今日起，為期40天的春運(yùn)大幕將正式開啟，除夕當(dāng)日的火車票也正式開售。為了讓廣大人民群眾不再為不知道怎么買票、怎么退票、怎么取票而焦頭爛額，小編在此整理了一份非常全的購票攻略，不用去火車站也能買票回家!

2022年春運(yùn)自1月17日開始，至2月25日結(jié)束，共計(jì)40天;1月17日可訂除夕火車票，1月23日可訂正月初六火車票。

改進(jìn)售票和退改簽服務(wù)措施

為適應(yīng)疫情防控條件下的旅客出行規(guī)律，鐵路部門改進(jìn)售票和退改簽服務(wù)措施：

延長(zhǎng)12306網(wǎng)站(含手機(jī)客戶端)售票服務(wù)時(shí)間由每日5:00至23:30調(diào)整為5:00至次日凌晨1:00(每周二除外);

提供24小時(shí)互聯(lián)網(wǎng)退票服務(wù)，退票截止時(shí)間由乘車站開車前25分鐘延長(zhǎng)至開車前，新增12306 客戶端免登錄退票渠道;

將原來僅可在票面發(fā)站辦理的開車后車票改簽業(yè)務(wù)，增設(shè)網(wǎng)上辦理渠道，同時(shí)在自助售票終端新增電子客票改簽功能;

將候補(bǔ)購票最晚截止時(shí)間由開車前6小時(shí)調(diào)整為2小時(shí);

為旅客提供乘車臨時(shí)電子身份證明。

一是科學(xué)精準(zhǔn)安排運(yùn)力，滿足疫情防控條件下旅客出行需求

春運(yùn)每日可提供客座席位1050萬個(gè)以上，較2019年提高10%以上。按照“適需安排、應(yīng)急有備，精準(zhǔn)匹配、梯次投放”原則，根據(jù)客流變化和車票預(yù)售情況，更加精準(zhǔn)地實(shí)施“一日一圖”，動(dòng)態(tài)安排運(yùn)力投放和客車開行，全力滿足保障旅客出行和疫情防控的雙重需要。如果局部地區(qū)出現(xiàn)疫情，將快速調(diào)整運(yùn)輸組織，停開、減開涉疫地區(qū)旅客列車，減少人員流動(dòng)。

二是優(yōu)化售票服務(wù)措施，進(jìn)一步改善旅客購票體驗(yàn)

延長(zhǎng)12306網(wǎng)站(含手機(jī)客戶端)售票和改簽服務(wù)時(shí)間，旅客辦理購票或改簽業(yè)務(wù)，由原來每日5:00至23:30延長(zhǎng)為每日5:00至次日凌晨1:00(每周二除外);候補(bǔ)購票截止時(shí)間由最晚開車前6小時(shí)調(diào)整為2小時(shí)，旅客在開車前2小時(shí)還可以辦理候補(bǔ)購票業(yè)務(wù);新增自助售票終端辦理電子客票改簽功能，旅客可在自助售取票機(jī)上完成車票改簽業(yè)務(wù);對(duì)12306網(wǎng)站服務(wù)功能再次進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)，旅客可通過12306網(wǎng)站(含手機(jī)客戶端)24小時(shí)辦理退票。

三是提供臨時(shí)電子身份證服務(wù)，滿足部分旅客應(yīng)急乘車需求

如旅客朋友遺失或未攜帶身份證時(shí)，可在12306手機(jī)客戶端在線提交乘車臨時(shí)電子身份證明申請(qǐng)，驗(yàn)證通過后可在車站正常完成購票、退票、改簽、進(jìn)站、檢票等業(yè)務(wù)服務(wù)，不用再到車站辦理紙質(zhì)證明。

四是豐富關(guān)愛服務(wù)舉措，方便老年人等重點(diǎn)旅客出行

針對(duì)老年人、脫網(wǎng)人群和需要特殊服務(wù)的重點(diǎn)人群，線上線下全渠道開展關(guān)愛服務(wù)。線上持續(xù)提升12306網(wǎng)站和手機(jī)客戶端適老化等無障礙服務(wù)水平，老年人使用注冊(cè)12306賬號(hào)填寫的手機(jī)號(hào)撥打12306客服電話時(shí)優(yōu)先受理，為老年人旅客線上購票、信息查詢和預(yù)約服務(wù)提供便利;線下完善重點(diǎn)旅客的愛心通道服務(wù)功能，落實(shí)基本服務(wù)舉措，售票廳、服務(wù)臺(tái)、綜合服務(wù)中心安排引導(dǎo)或服務(wù)人員，做好重點(diǎn)旅客服務(wù)工作。繼續(xù)保留人工售票、電話訂票、現(xiàn)金購票等服務(wù)方式，保障脫網(wǎng)人群便利購票。

五是大力推廣無接觸服務(wù)，為旅客營造健康出行環(huán)境

增加車站自助設(shè)備數(shù)量，優(yōu)化自助設(shè)備布局，引導(dǎo)旅客使用自助服務(wù)，增設(shè)進(jìn)站綠色通道;推薦使用互聯(lián)網(wǎng)訂餐、列車微信訂餐，送餐至車廂座位。通過大力推廣無接觸式自助服務(wù)，最大限度減少疫情交叉感染風(fēng)險(xiǎn)，營造健康出行環(huán)境。

六是優(yōu)化中轉(zhuǎn)換乘服務(wù)，便利旅客接續(xù)行程

線上優(yōu)化接續(xù)換乘時(shí)間，增加換乘車站選擇，為旅客提供更多可選擇的換乘方案;線下提供站內(nèi)便捷換乘服務(wù)的車站由75個(gè)增至80個(gè)，設(shè)置換乘引導(dǎo)和通道，進(jìn)一步提升旅客換乘便捷性。

七是擴(kuò)大票價(jià)優(yōu)惠范圍和力度，普惠讓利于旅客

優(yōu)惠列車涵蓋正向和反向、動(dòng)車和普速、圖定和臨客，動(dòng)車組列車延續(xù)最低5.5折的優(yōu)惠，普速旅客列車實(shí)行最低2折優(yōu)惠，繼續(xù)推行差異化票價(jià)優(yōu)惠策略，提升旅客獲得感。

八是高質(zhì)量開好“慢火車”，服務(wù)保障邊遠(yuǎn)山區(qū)群眾出行

春運(yùn)期間繼續(xù)保持公益性“慢火車”開行規(guī)模，不安排停運(yùn)，進(jìn)一步完善服務(wù)設(shè)施，提升服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)保障邊遠(yuǎn)山區(qū)群眾出行。

九是“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”開行專列，為學(xué)生、務(wù)工人員群體出行提供服務(wù)保障

用好12306網(wǎng)站大數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)分析學(xué)生、務(wù)工人員群體出行需求，與地方政府、高校、用工企業(yè)建立溝通聯(lián)絡(luò)機(jī)制，組織開行“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”專列或“包車廂”運(yùn)輸，全程做好疫情防控，為學(xué)生、務(wù)工人員群體出行提供服務(wù)保障。目前已在陜西省開行學(xué)生返鄉(xiāng)專列14列，后續(xù)將根據(jù)需求繼續(xù)開行。

十是推出“雪之夢(mèng)”等特色服務(wù)，全力做好冬奧運(yùn)輸服務(wù)保障

每日安排開行40對(duì)冬奧列車，在開、閉幕式人員集中出行時(shí)段還將增開專列;加強(qiáng)對(duì)智能型復(fù)興號(hào)動(dòng)車組和“瑞雪迎春”新型奧運(yùn)版復(fù)興號(hào)動(dòng)車組的檢查維護(hù)，全力做好冬奧會(huì)期間運(yùn)輸組織工作，確保奧運(yùn)列車安全、正點(diǎn)、有序;組織研發(fā)了12306冬奧專區(qū)票務(wù)服務(wù)功能，為北京冬奧會(huì)注冊(cè)人員和持門票觀眾提供預(yù)約服務(wù);開發(fā)了12306網(wǎng)站、手機(jī)客戶端及自助售票機(jī)的英文版界面，支持國外信用卡購票支付;對(duì)客運(yùn)組織實(shí)施閉環(huán)管理，確保冬奧運(yùn)輸疫情防控安全;組建專門的“雪之夢(mèng)”乘務(wù)組，提供中英文講解、特殊旅客呼叫器、“耳鳴操”演示等特色乘務(wù)服務(wù)。

來源：齊魯網(wǎng)