小區(qū)里，業(yè)主和物業(yè)之間產(chǎn)生矛盾其實很正常，相信很多朋友也都經(jīng)歷過。但如果遇到不講理的物業(yè)，業(yè)主需要捍衛(wèi)自己的權(quán)益，那這次就給各位介紹幾個物業(yè)最怕的投訴方法，希望這些建議能給大家提供幫助。

物業(yè)最怕的三個投訴方法

1、打12315舉報

建議直接撥打12358舉報，這只專門監(jiān)管市場物價的部門，假如遇到物業(yè)亂收費的現(xiàn)象那么是可以直接撥打這個電話舉報的。這樣在受到舉報的信息后，相關(guān)部門將會在第一時間內(nèi)進行舉報內(nèi)容的調(diào)查，然后調(diào)查的結(jié)果也會第一時間通知到舉報人。

2、向房管局舉報

房管部門可以說是解決物業(yè)糾紛最好的辦法之一了。因為物業(yè)公司本來就是歸房管局管的。至于舉報電話可以直接百度搜索，因為每個地區(qū)的房管局電話都是不同的。投訴之后房管局會馬上進行調(diào)查，并且也會在第一時間內(nèi)將調(diào)查結(jié)果反饋給投訴者。

3、向媒體舉報

還有一種很好的方式就是找媒體舉報，并且可以多找?guī)讉€媒體進行舉報。最好的是找當(dāng)?shù)刈罹邫?quán)威的幾家媒體進行報道，這樣處理的時間將會快很多，同時當(dāng)?shù)氐拿襟w處理這些問題也可以方便一些。不過舉報的內(nèi)容必須要屬實而且有充足的證據(jù)。

對付物業(yè)最有效的方法

1、拒交物業(yè)費

對于物業(yè)管理不好，或者是向物業(yè)反映問題，物業(yè)遲遲不給解決方案。那么對付物業(yè)最直接的辦法，就是拒絕交物業(yè)費，等到物業(yè)將投訴的問題解決好之后，再交物業(yè)費。

2、找小區(qū)所在街道辦

如果是物業(yè)公司不做為，一般來說是物業(yè)公司根源問題，找物業(yè)已經(jīng)起不到作用了;可找小區(qū)所在的街道辦進行投訴，街道辦不僅對物業(yè)事件有受理及協(xié)助處理的權(quán)利，能更好的督促物業(yè)公司處理問題。

3、撥打12358舉報

12358是對于商家收取費用不合理而建立的一個投訴平臺，可以維護所有公民應(yīng)有的權(quán)益。而作為業(yè)主的我們，如果遇到流氓物業(yè)胡亂收取相關(guān)的費用，那就可以直接撥打12358進行投訴。相關(guān)部門在接到投訴信息之后，會根據(jù)您投訴的片區(qū)以及舉報內(nèi)容進行審查。

物業(yè)該如何處理業(yè)主投訴

1、擺正心態(tài)

業(yè)主既然來投訴，肯定絕大多數(shù)人心情不佳，言語不順，物管人員要體諒、理解業(yè)主這種心情，及時擺正好心態(tài)，調(diào)整好情緒，千萬不要來個針尖對麥芒，甚至比業(yè)主還激動。因為您設(shè)身處地，換位思考一下：如果你在哪里受了委屈，心里有什么煩惱，最愿意向誰傾訴，甚至是發(fā)泄?是不是您最信任、最親切的人。業(yè)主向您投訴，除了認(rèn)為是物管人員應(yīng)盡職責(zé)外，還有信任您，把您當(dāng)朋友的心態(tài)在內(nèi)。如此想來，接待人員的心態(tài)一般均能平靜下來。

2、設(shè)法使業(yè)主平靜

業(yè)主進門，一定要請他坐下來，因為一般人坐下來后情緒相比站立要平和些、冷靜些。大家都知道理直氣壯這個成語，從生理學(xué)上分析，就可能是人直氣壯，所以切記不要讓業(yè)主站著說話。坐下來后，馬上倒一杯水給業(yè)主，澆澆火，消消氣。物管人員可不要輕視這個細(xì)節(jié)，這請坐、倒水的“小”動作，會讓業(yè)主感覺您尊重他、看重他。作為物管人員一定要明白，即使乞丐都需要尊重，何況是物管公司的“衣食父母”——業(yè)主!這樣就為接下來的接待打下良好的談話基礎(chǔ)。

3、多說幾句“對不起”

如果您是一個永不服輸、永不言敗的人，建議您最好去從事體育競技活動，千萬不要從事物業(yè)管理這個“受氣包”工作。許多超市店堂都有一句話：“顧客永遠是對的”，舉雙手贊成，同時認(rèn)為物業(yè)管理行業(yè)同樣適用。在處理投訴時，說的最多的永遠是“對不起”這句話，甚至在某些業(yè)主的無理言語及舉動中，千方百計、想方設(shè)法找出其有理的細(xì)節(jié)和只字片語。在真誠，熱情的“對不起”聲中，可以清楚地感受到，甚至看到業(yè)主從動到靜，從陰轉(zhuǎn)晴，從怒而喜的轉(zhuǎn)化。

4、好言安撫業(yè)主

明白告訴業(yè)主您十分理解他現(xiàn)在的心情，并盡快作出反應(yīng)，如拿起紙筆立即進行記錄，這樣，業(yè)主內(nèi)心就更會增添一種被重視的好感，火氣自然會更消一點。在此，談一點純粹的個人觀點，謹(jǐn)供參考：許多人都倡在接待投訴時一定要微笑服務(wù)，我卻認(rèn)為在接待投訴時，不一定要微笑。因為萬一正在氣頭上的業(yè)主將物管人員或許并不專業(yè)的微笑，誤認(rèn)為譏笑、嘲笑，問題就不好辦了，接待投訴時，只要您表現(xiàn)出認(rèn)真、自然的表情和態(tài)度，足矣!注意一點：眼睛一定要盡量看著投訴者(記錄時除外)，要知道，眼睛可是心靈的窗戶!

5、當(dāng)一個合格的傾聽者

據(jù)報載，日本幾年前就有了專門傾聽人訴說的職業(yè)，生意還相當(dāng)不錯。可見現(xiàn)代人何等需要傾訴。要從事物業(yè)管理這個行業(yè)，首先就要當(dāng)一個合格的傾聽者。在業(yè)主投訴時，接待人員一定要耐心傾聽業(yè)主的陳述，不要輕易打斷其話頭，要知道，滿足投訴者的傾訴、發(fā)泄愿望是有效解決問題的重要環(huán)節(jié)。故接待人員盡量不要插話，任他訴說，讓他把肚子里的苦水倒光，只有讓業(yè)主將話說完，您的話他才聽得進去。打個比方，一個盛滿水的杯子，您再怎樣添水都無論如何添不進去了，不如干脆把杯子的水倒掉，這樣才能裝進新鮮開水。