武漢12345發(fā)生重大調(diào)整了，因12345市民服務熱線并入了其他政務服務便民熱線和其他網(wǎng)絡投訴平臺，因此武漢市民想要進行投訴可直接撥打12345市民服務熱線，無需再在其他平臺上投訴或咨詢了。
即日起武漢市民想要進行投訴或咨詢不用撥打各區(qū)區(qū)長專線等服務熱線，直接撥打統(tǒng)一的市民服務熱線“12345”，武漢市民熱線提供7×24小時全天候人工服務。
今天(4月17日)，武漢市民熱線辦公室發(fā)布全市政務服務熱線整合情況公告：根據(jù)《國務院辦公廳關于進一步優(yōu)化地方政務服務便民熱線的指導意見》(國辦發(fā)【2020】53號)及省、市有關文件要求，武漢市已將43條政務服務便民熱線和2個網(wǎng)絡投訴平臺歸并整合至12345市民服務熱線。
一、原服務電話號碼取消，整體并入12345市民服務熱線的投訴電話及網(wǎng)絡平臺共26個：
二、保留原服務電話號碼(平臺)，話務座席并入12345市民服務熱線或設立行業(yè)座席專區(qū)、專家座席共15個：
三、國家部委及省直有關部門設立在武漢市接聽的4條政務服務便民熱線，以分中心形式歸并到12345市民服務熱線，保留號碼和話務座席，與12345市民服務熱線建立電話轉(zhuǎn)接機制，實現(xiàn)平臺互聯(lián)、業(yè)務協(xié)同、數(shù)據(jù)共享。
來源：湖北發(fā)布、武漢市民熱線
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