自己明明沒有去過這個城市，但行程卡卻顯示前14天到達或途徑過此地，如果沒“*”號還好，要是有的話會對出行造成影響。要是遇到行程卡數(shù)據(jù)顯示錯誤，該如何處理呢?

行程卡數(shù)據(jù)錯誤怎么辦

如果行程卡數(shù)據(jù)查詢結(jié)果出現(xiàn)嚴重偏差，或查詢不到行程，可聯(lián)系所屬運營商客服核查，電信10000、移動10086、聯(lián)通10010，客服人員會進一步核實情況并協(xié)助解決。

中國信通院強調(diào)，到訪地右上角的“*”星號標記，表示過往14天行程中存在包含中高風險地區(qū)的城市，并不表示用戶實際到訪過這些中高風險地區(qū)。防疫管理人員在看到用戶行程卡帶星號時，建議進一步核實對方是否實際去過中高風險地區(qū)，再遵循地方防疫政策判斷是否需要隔離。不建議對帶星號的行程卡用戶直接采取隔離措施。

行程卡數(shù)據(jù)信息如何計算的

行程卡分析的是手機信令和話單數(shù)據(jù)，由運營商通過用戶所用手機號所處的基站位置獲取。由于基站信號可能交叉覆蓋、信令數(shù)據(jù)精度有限、數(shù)據(jù)更新延遲等技術(shù)原因，行程卡服務(wù)數(shù)據(jù)可能存在一定偏差。

數(shù)據(jù)為什么會不準

行程卡服務(wù)使用的是基站數(shù)據(jù)，為了確保通信連續(xù)、實現(xiàn)覆蓋無盲區(qū)，行政區(qū)劃交界處的兩地基站信號可能會交叉覆蓋，造成手機可能會在未漫游的情況下使用了相鄰城市的基站信號。另外在一個城市駐留時間未超過4小時，是不會被記錄的。海外行程記錄需要您在出國期間開通使用國際漫游服務(wù)。

查不到行程怎么辦

行程卡分析的是手機信令和話單數(shù)據(jù)，因此有行程數(shù)據(jù)的前提是您在使用手機的過程中產(chǎn)生了這些數(shù)據(jù)。遇到查不到行程的問題，您可以嘗試多打幾通電話，或關(guān)閉wi-fi連接使用一下4g流量，通常第二天就能查到數(shù)據(jù)了。為了避免因相鄰城市基站覆蓋造成的位置偏差，行程卡設(shè)置了滿足4小時為駐留的判斷條件，所以，在一天內(nèi)，最早至最晚的通話或流量使用記錄時間跨度需要超過4小時(比如早上7點一次，中午12點一次)，才能滿足要求。

此外，如果是“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”的用戶，用戶信息同步及行程計算存在一定時間差，通常行程信息的計算會有1至2天的延遲。如果依然無法查詢行程，請及時聯(lián)系所屬運營商的客服。

行程卡更新時間

每天早上8—10點，會統(tǒng)一更新前14天數(shù)據(jù)。用戶前14天內(nèi)的行程計算是在所屬運營商后臺完成的，結(jié)果會存在一天的延遲，比如9月15日查詢到的是9月15日之前14天內(nèi)的行程數(shù)據(jù)(9月1日0點—9月14日24點之間)。