雙十一期間，是快遞物流的高峰期，每年這個(gè)時(shí)候都會(huì)有消費(fèi)者遇到快遞糾紛，部分問(wèn)題難以解決。如果快遞公司及時(shí)處理倒還好說(shuō)，就怕碰到態(tài)度不好的，一直把事情往后拖的公司，這時(shí)候就要通過(guò)其他方法來(lái)進(jìn)行投訴了。下面就和各位介紹幾個(gè)比較有效的快遞投訴方法，一起來(lái)看看吧。

全國(guó)快遞投訴總局電話

全國(guó)郵政業(yè)申訴服務(wù)電話是12305，該號(hào)碼為消費(fèi)者申訴專用特服號(hào)碼。同時(shí)，也可以登錄國(guó)家郵政局申訴網(wǎng)站進(jìn)行投訴，效果同樣不錯(cuò)。

網(wǎng)站地址：https://sswz.spb.gov.cn/index.html

12305服務(wù)時(shí)間

12305采取人工方式受理消費(fèi)者申訴，受理時(shí)間為每個(gè)工作日的8：30-17：30(因時(shí)差原因，新疆為10：00-19：00，西藏為9：00-18：30)。

雙休日、法定節(jié)假日采取錄音電話方式受理。

12305受理?xiàng)l件

1、申訴人是與申訴案件有直接利害關(guān)系的當(dāng)事人;

2、有明確的被申訴人;

3、有具體的事實(shí)根據(jù);

4、向郵政業(yè)經(jīng)營(yíng)者投訴后30日(國(guó)際業(yè)務(wù)60日)未作出答復(fù)的，或?qū)︵]政業(yè)經(jīng)營(yíng)者處理和答復(fù)不滿意的;

5、消費(fèi)者申訴時(shí)，要提供本人姓名、電話號(hào)碼、通信地址、郵政編碼、被申訴人名稱、地址，申訴請(qǐng)求、理由、相關(guān)證據(jù)、申訴日期;

6、申訴人應(yīng)當(dāng)在申訴事件發(fā)生之日起一年內(nèi)提出申訴。

如何投訴最有效

一般來(lái)說(shuō)，通過(guò)電話投訴和網(wǎng)站投訴都能很快得到反饋。因?yàn)楦鱾€(gè)快遞公司最怕的就是消費(fèi)者到國(guó)家郵政總局投訴，國(guó)家郵政局申訴網(wǎng)站是政府網(wǎng)站，所有的快遞公司都受到它的監(jiān)管，所以可以有效幫助消費(fèi)者處理遇到的服務(wù)、質(zhì)量等問(wèn)題。

不過(guò)，這一般是我們解決問(wèn)題最后使用的手段，該投訴方法僅適用于企業(yè)投訴無(wú)果，且超7天后使用。遇到快遞問(wèn)題，建議大家先聯(lián)系快遞公司，大多數(shù)問(wèn)題都可以有效解決。如果對(duì)方敷衍了事，或者態(tài)度極差不予處理，再通過(guò)國(guó)家郵政總局投訴。