最近，有一個(gè)和寄快遞有關(guān)的新聞引起網(wǎng)友熱議。有人發(fā)現(xiàn)，自己用順豐寄快遞的時(shí)候，會出現(xiàn)一個(gè)叫“簽收確認(rèn)”的增值服務(wù)，該服務(wù)需要收費(fèi)一元錢，他認(rèn)為此舉是侵害了消費(fèi)者合法權(quán)益。那“簽收確認(rèn)”到底是什么意思呢?

簽收確認(rèn)是什么意思

簽收確認(rèn)是快遞公司的一項(xiàng)收費(fèi)增值服務(wù)， 購買該項(xiàng)增值服務(wù)后，收件人需憑順豐發(fā)送的簽收碼或本人身份證后6位才能簽收快遞。

寄快遞需要選擇簽收確認(rèn)嗎

簽收確認(rèn)的好處在于，假如收方與寄方起糾紛，可以為客戶提供簽收憑證。至于需不需要，還是要看個(gè)人需求。以順豐快遞為例，購買該服務(wù)后，順豐會通過微信或手機(jī)短信推送收方客戶6位簽收碼，派件環(huán)節(jié)需收方客戶出示簽收碼核對身份信息，然后才能取件。

選擇簽收付費(fèi)是否侵害了消費(fèi)者合法權(quán)益

浙江省消保委認(rèn)為，順豐速運(yùn)推出的“簽收確認(rèn)”增值服務(wù)，實(shí)則是快遞公司應(yīng)盡的法定義務(wù)。

順豐速運(yùn)擅自把“簽收確認(rèn)”從應(yīng)盡的法定服務(wù)內(nèi)容中拆分出來，涉嫌巧立名目收費(fèi)，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益。

順豐速運(yùn)推出此項(xiàng)增值服務(wù)，容易使得消費(fèi)者誤以為如不勾選此服務(wù)項(xiàng)目，則順豐速運(yùn)可不提供“簽收確認(rèn)”服務(wù)，存在誤導(dǎo)消費(fèi)者的嫌疑。

浙江省消保委有關(guān)負(fù)責(zé)人明確，所有寄遞企業(yè)應(yīng)該嚴(yán)格按照國家法律法規(guī)相關(guān)規(guī)定提供并優(yōu)化服務(wù)，切實(shí)提升消費(fèi)者滿意度。

順豐方面回應(yīng)

這種增值服務(wù)最先源于珠寶首飾、3C電子以及奢侈品類客戶的特殊需求，在常規(guī)交付簽收之外，此類客戶還希望在快件投遞時(shí)，順豐能夠提供驗(yàn)證6位口令信息或收方身份證號碼后6位的增值服務(wù)，以確?？旒杉姆娇蛻糁付ǖ氖辗胶炇?，避免快件錯(cuò)投或妥投后的交易糾紛。

比如，在奢侈品客戶發(fā)出的快件中，經(jīng)常遇到收件客戶向快遞員表示自己正在外地出差，委托單位同事收件或要求放在前臺。當(dāng)意外發(fā)生時(shí)，收方客戶可能無法準(zhǔn)確回憶委托過程或是否委托過，而口令簽收的密碼必須由收方客戶轉(zhuǎn)發(fā)委托人方可投遞交付，因而可以有效避免此類糾紛場景。

順豐方面進(jìn)一步解釋稱，這一增值服務(wù)也是目前快遞行業(yè)中的通行做法。