2月14日，武漢正式上線湖北省企業(yè)職工社會(huì)保險(xiǎn)信息系統(tǒng)，全面恢復(fù)社保業(yè)務(wù)辦理。為應(yīng)對(duì)社保系統(tǒng)新上線辦理業(yè)務(wù)人流量過多的問題，漢陽區(qū)政務(wù)服務(wù)中心提前做好籌備工作，多管齊下助力群眾高效辦理完成業(yè)務(wù)，提升群眾獲得感與滿意度。下面請(qǐng)看詳細(xì)內(nèi)容。

舉措一：增人手，笑臉迎，解疑問。

針對(duì)此次的社保系統(tǒng)新上線，二樓社保業(yè)務(wù)辦理大廳及時(shí)增派引導(dǎo)員和志愿者，引導(dǎo)群眾取號(hào)、排隊(duì)，維護(hù)現(xiàn)場秩序。此外，及時(shí)增派專業(yè)工作人員，在一線為群眾答疑解惑，避免群眾因新系統(tǒng)新規(guī)定不熟反復(fù)填單、反復(fù)跑腿。

舉措二：雙導(dǎo)辦臺(tái)，分人流，提效率。

二樓社保大廳開設(shè)社保業(yè)務(wù)辦理咨詢導(dǎo)辦臺(tái)和醫(yī)保咨詢導(dǎo)辦臺(tái)，合理分流，避免業(yè)務(wù)辦理高峰，群眾等待時(shí)間過長。通過合理的導(dǎo)辦，提高業(yè)務(wù)辦理效率，提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效。

舉措三：跟政策，優(yōu)設(shè)施，創(chuàng)環(huán)境。

據(jù)了解，上線新系統(tǒng)后，“網(wǎng)上辦”“掌上辦”“就近辦”渠道更加多樣。部分業(yè)務(wù)辦理可通過“湖北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”“楚稅通”“鄂匯辦”手機(jī)APP等在線辦理。根據(jù)這一政策變化，漢陽區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，及時(shí)擴(kuò)大社保網(wǎng)上辦體驗(yàn)專區(qū)規(guī)模，增設(shè)桌椅電腦，完善設(shè)備設(shè)施，為群眾創(chuàng)造良好的業(yè)務(wù)辦理環(huán)境。

舉措四：延時(shí)間，優(yōu)服務(wù)，暖人心

為應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)辦理高峰，人社專區(qū)各窗口主動(dòng)提供延時(shí)服務(wù)，以最高效率接待辦事群眾，最大限度疏解排隊(duì)等待群眾，確保當(dāng)天業(yè)務(wù)當(dāng)天辦理完結(jié)，避免群眾多跑腿。此外，漢陽區(qū)政務(wù)服務(wù)中心采取提前取號(hào)、大廳志愿者和工作人員提前到崗的方式，提高工作效率，節(jié)省群眾業(yè)務(wù)辦理時(shí)間。

“漢陽區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳辦事環(huán)境很好，細(xì)節(jié)服務(wù)非常人性化，特別是現(xiàn)場幫辦代辦及志愿者的指引耐心細(xì)致，有些問題詢問現(xiàn)場工作人員就知道怎么正確操作，無需排隊(duì)叫號(hào)去窗口咨詢辦理。”前來辦理業(yè)務(wù)的寧波杰博人力資源有限公司武漢分公司的負(fù)責(zé)人孫女士自帶筆記本電腦現(xiàn)場辦理公司社保增員及減員業(yè)務(wù)，在辦理完成后滿意地對(duì)工作人員說。

據(jù)悉，截止2月17日，漢陽政務(wù)服務(wù)中心社保和醫(yī)保業(yè)務(wù)線上線下辦理量高達(dá)14000余件，日均辦件量3000余件，群眾滿意度100%。

來源：漢陽區(qū)行政審批局