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武漢12345市民熱線春節(jié)期間24小時服務(wù)不停頓

時間：2022-02-03 10:13:59來源：whxhy瀏覽：次分享：

為武漢市民過個歡樂祥和的虎年春節(jié)保駕護航，武漢市12345市民熱線春節(jié)期間24小時不停頓，如果有咨詢需求的市民朋友們可以不用擔(dān)心啦，一定會高效、高質(zhì)地反饋給大家!

及時、高效地解決群眾訴求

1月30日，中國電信湖北公司總經(jīng)理張敏對武漢12345市民熱線進行專項檢查，要求市民熱線全體話務(wù)處理人員春節(jié)期間通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)及時、高效地解決群眾訴求，主動擔(dān)當(dāng)、積極作為，為武漢市民過個歡樂祥和的虎年春節(jié)保駕護航。

市民熱線是政府聯(lián)系市民的重要紐帶，是黨委政府的總客服。中國電信全面承接武漢市民熱線話務(wù)處理工作，為更好服務(wù)武漢市民，近期專門制定春節(jié)期間工作方案。

武漢市民熱線實行24小時工作制

據(jù)了解，虎年春節(jié)期間，武漢市民熱線實行24小時工作制，值班長及現(xiàn)場值班人員24小時值守;自1月31日零時至2月15日夜24時止，市民熱線使用統(tǒng)一的節(jié)日服務(wù)用語，努力提升服務(wù)親和力;遇有夜間事件，前臺盡可能在線轉(zhuǎn)辦和在線辦結(jié)，提高處理效率。