現(xiàn)在越來越多的餐廳使用掃碼點餐,紙質(zhì)菜單已經(jīng)快絕跡了。雖然掃碼點餐是一種便利方式,但在實際體驗過程中,會給消費者帶來很多麻煩,而且存在較大的隱私泄露隱患。根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》,如果商家強制掃碼點餐,屬于違法行為。
目前掃碼點餐的路徑主要分為幾類:第一類是掃碼進入小程序點餐;第二類是掃碼進入一個H5頁面點餐;第三類則是掃碼先關(guān)注公眾號,公眾號推送點餐鏈接,消費者再點擊鏈接然后點餐。
優(yōu)點
掃碼點餐有著電子類服務(wù)特有的便捷優(yōu)勢。它減少了排隊點餐的時間,提高了翻臺率,尤其在新冠肺炎疫情期間也避免了接觸。對餐館老板來講,服務(wù)員越來越難招,掃碼點餐省錢省心;對顧客來說,手機上看菜單避免了服務(wù)員在旁等待的尷尬,對社恐人士十分友好。
缺點
有些商家只提供掃碼點餐不提供人工點餐,對老人十分不友好。而且在掃碼點餐的過程中,部分商家還會強制消費者關(guān)注公眾號,授權(quán)包括手機號、年齡、姓名等個人信息。引導(dǎo)消費者在頁面中默認勾選用戶協(xié)議,如果不勾選,消費者則不能進入下一步掃碼點餐的操作頁面。掃碼點餐的背后暗藏著強制關(guān)注和信息收割的陷阱。
如果商家強制消費者必須掃碼才能點單,無疑是違法的?!断M者權(quán)益保護法》第九條第二款早就有明確規(guī)定:“消費者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者,自主選擇商品品種或者服務(wù)方式,自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)。”
即便是消費者自愿掃碼點單,部分餐廳強制關(guān)注公眾號,甚至填寫姓名、手機號等個人隱私信息的,更是嚴重違法。依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第二十九條的相關(guān)規(guī)定,經(jīng)營者具有在收集消費者個人信息時,應(yīng)明確告知并對消費者的個人信息進行保密,且在消費者明確拒絕的情況下,不得向其發(fā)送商業(yè)性信息的義務(wù)。
通知指出:平臺提醒開發(fā)者自查是否存在“掃碼點餐強制關(guān)注公眾號”問題,并及時進行整改,為用戶提供良好的點餐體驗。平臺將于2022年1月17日開始對此類問題進行核查,違規(guī)的公眾號將被限制二維碼打開公眾號能力。
這意味著“掃碼點餐強制關(guān)注公眾號”這個困擾消費者許久的問題將得到解決。
今年8月,微信官方就曾發(fā)布《關(guān)于掃碼點餐過程中強制關(guān)注公眾號的限期整改通知》。倡議行業(yè)參與者完成商家服務(wù)流程的自查及限期整改優(yōu)化,保護消費者權(quán)益,持續(xù)提升掃碼點餐的體驗。
通知稱,商戶在開展相關(guān)經(jīng)營活動時應(yīng)當做到兩點。一是充分尊重用戶的選擇權(quán),不得存在侵犯用戶選擇權(quán)的行為(包括但不限于強制掃碼、強制關(guān)注公眾號、強制發(fā)送商業(yè)信息等);二是嚴格保護用戶信息安全,收集信息應(yīng)當遵循合法、正當、必要的原則。
來源:新華網(wǎng)、上海市場監(jiān)管
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