96577是武漢天河機(jī)場(chǎng)旅客服務(wù)熱線。該熱線能為旅客提供查詢和投訴服務(wù)，通過(guò)這一個(gè)號(hào)碼，基本就能幫旅客解決大部分問(wèn)題。各位如果要查詢航班，或想了解安檢信息等，都可以撥打96577熱線進(jìn)行查詢。

96577一號(hào)通投入使用

從12月8日零時(shí)起，武漢天河機(jī)場(chǎng)旅客“96577一號(hào)通”服務(wù)熱線正式投用。熱線實(shí)行“自助+人工”的運(yùn)行模式，主要為旅客提供航班動(dòng)態(tài)和貨物信息查詢、貴賓服務(wù)、中轉(zhuǎn)服務(wù)、安檢知識(shí)、失物招領(lǐng)、旅客投訴、交通出行以及疫情防控等一站式熱線服務(wù)，為來(lái)電者提供更為高效、專業(yè)和便捷的咨詢和投訴服務(wù)。

武漢天河機(jī)場(chǎng)介紹，為方便旅客查詢，機(jī)場(chǎng)將原來(lái)分散設(shè)置的“旅客投訴、失物招領(lǐng)、旅客中轉(zhuǎn)、貨物信息查詢”等不同的服務(wù)電話整合并入“96577”，并對(duì)旅客關(guān)注的較多的疫情防控、交通出行等問(wèn)題進(jìn)行了語(yǔ)音提示，打造了一個(gè)便民高效、一號(hào)對(duì)外的機(jī)場(chǎng)“總客服”，讓旅客只用撥打一個(gè)號(hào)碼，就能完成所有的咨詢服務(wù)。

96577一號(hào)通功能

該熱線共有9個(gè)分撥號(hào)，包括6個(gè)人工服務(wù)分撥號(hào)和3個(gè)語(yǔ)音播報(bào)分撥號(hào)。

人工服務(wù)包括：

“0”人工問(wèn)詢;

“2”商務(wù)服務(wù)和貴賓廳預(yù)約;

“3”中轉(zhuǎn)服務(wù);

“4”航空貨物信息查詢;

“5”失物招領(lǐng);

“9”投訴建議。

語(yǔ)音播報(bào)包括：

“1”航班查詢;

“6”疫情防控問(wèn)題咨詢;

“7”交通出行。

天河機(jī)場(chǎng)將新建旅客服務(wù)綜合體

武漢天河機(jī)場(chǎng)旅客服務(wù)綜合體項(xiàng)目工程造價(jià)咨詢?nèi)涨鞍l(fā)布招標(biāo)，根據(jù)本項(xiàng)目可行性研究報(bào)告批復(fù)，本項(xiàng)目總投資99500萬(wàn)元，其中工程費(fèi)用82728.45萬(wàn)元。旅客服務(wù)綜合體占地面積1.64萬(wàn)平方米，總建筑面積為8.58萬(wàn)平方米，地上建筑面積為5.58萬(wàn)平方米地上設(shè)置五層，地下建筑面積為3萬(wàn)平方米地下設(shè)置一層， 配套建設(shè)社會(huì)停車位1077個(gè)，出租車蓄車位200個(gè)。

項(xiàng)目分區(qū)設(shè)置五星級(jí)與四星級(jí)，配置商業(yè)服務(wù)、康體娛樂(lè)、餐飲服務(wù)、會(huì)議中心共計(jì)面積約0.86萬(wàn)平方米不含后勤行政服務(wù)面積，客房住宿面積約為2.8萬(wàn)平方米。客房布置總數(shù)量為665間，其中擬設(shè)置五星級(jí)區(qū)域235間客房，四星級(jí)區(qū)域430間客房，且五星級(jí)客房主要布置在南區(qū)三至五層。建設(shè)至旅客服務(wù)綜合體大堂的引橋共計(jì)3067平方米，建設(shè)下穿通道1340平方米。

武漢天河機(jī)場(chǎng)旅客服務(wù)綜合體項(xiàng)目已由湖北機(jī)場(chǎng)集團(tuán)有限公司以關(guān)于武漢天河機(jī)場(chǎng)旅客服務(wù)綜合體項(xiàng)目可行性研究報(bào)告的批復(fù)(鄂機(jī)場(chǎng)發(fā)【2021】144號(hào)) 批準(zhǔn)建設(shè)，項(xiàng)目業(yè)主為武漢天河機(jī)場(chǎng)有限責(zé)任公司。

本次招標(biāo)主要是負(fù)責(zé)武漢天河機(jī)場(chǎng)旅客服務(wù)綜合體項(xiàng)目范圍內(nèi)的招標(biāo)投標(biāo)階段所需造價(jià)咨詢服務(wù)、工程施工全過(guò)程跟蹤審計(jì)及工程結(jié)算審計(jì)等服務(wù)以及配合招標(biāo)人完成決算審計(jì)和國(guó)家審計(jì)。