武漢地鐵是武漢市各個年齡段市民出行的交通工具之一，為更好的服務老年群體，幫助他們方便出行，武漢市地鐵進一步升級了地鐵的老年人乘車服務。

今年10月是全國第12個“敬老月”，各地圍繞“實施積極應對人口老齡化國家戰(zhàn)略，樂享智慧老年生活”主題，開展形式多樣的活動，營造敬老、愛老、助老的社會氛圍。武漢城市交通行業(yè)正通過一系列適老化技術改造、服務升級，幫助老年人樂享智慧出行。

老年乘客安全乘車引導線

走進武漢東西湖區(qū)東西湖大道與臨空港大道交叉路口處的武漢地鐵1號線五環(huán)大道站，站廳地面上橙色的老年乘客安全乘車引導線非常顯眼，引導線標志從閘機處指向垂直電梯，老年乘客跟隨標志指引即可安全移步至候車層。

武漢地鐵“一站一方案”

今年以來，武漢地鐵以“一站一方案”的模式對全線網(wǎng)240座站點標志進行了全面優(yōu)化和改進，大幅地貼墻貼、連續(xù)換乘指引、垂直電梯和衛(wèi)生間指引公告等標志全新亮相，老年乘客抬頭、低頭即可直觀定位方向，快速找到進出站和垂直電梯、衛(wèi)生間方位。

在老年人集中出行的站點推廣“叮鈴鈴”服務，需要幫助的老人按下服務鈴，車站工作人員就會及時發(fā)現(xiàn)、迅速聯(lián)動。

全線網(wǎng)240座車站推行老年乘客“一站式”乘車服務，車站在各出入口及站內顯眼位置公示車站電話和地鐵客服熱線，老人撥打電話提出乘車需求，全體員工便會以“一對一”或“多對一”方式精準對接。

老年人免費乘車

武漢地鐵還實行65歲以上老年人免費乘車的優(yōu)惠政策，武漢地區(qū)老年人刷老年卡免費通行，外地老年人憑有效證件現(xiàn)場出示工作人員驗證后免費通行。

“向外延伸100米”幫扶工作

在武漢地鐵4號線漢陽火車站，腿腳不便的70多歲孤寡老人阮婆婆，每次地鐵出行都會撥打客服電話預約。工作人員提前到站外迎接老人，安檢、進閘、候車、乘車、換乘等流程，全程做到精準幫扶。返程時，工作人員還一路精心護送老人至站外百米處的公交站。

目前，武漢地鐵已把這項“向外延伸100米”的幫扶工作拓展到了全線網(wǎng)所有站點，結合老年乘客的出行需求，工作人員可專程送達站點附近的目的地。

(來源：武漢廣播電視臺)