暑假是很多人都會(huì)計(jì)劃出游的一個(gè)黃金旅游期，近期由于疫情的影響，多地出現(xiàn)新增病例，各地的防控政策都開始收嚴(yán)。在這種情況下，很多計(jì)劃出現(xiàn)人群也開始取消出游計(jì)劃。

正是暑期旅游旺季，但因新冠肺炎疫情防控的原因，不少市民選擇取消出省旅游計(jì)劃。武漢市民如何前往各旅游平臺(tái)、旅行社申請(qǐng)退訂事宜?

武漢多家旅行社最大限度配合游客退訂

按照歷年慣例，7月下旬至8月中旬為國(guó)內(nèi)游黃金時(shí)期，不少市民選擇在此期間休假出游。當(dāng)下，不少游客正在申請(qǐng)辦理已預(yù)約旅游行程的退訂手續(xù)。中國(guó)國(guó)旅(武漢)國(guó)際旅行社有限公司總經(jīng)理陶頎表示，以防疫大局為重，該旅行社已于7月30日全面部署，凡是預(yù)訂游客需要退團(tuán)的，均最大限度配合其辦理手續(xù)?！坝械挠慰颓捌趫?bào)名了目前被列為中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)的團(tuán)隊(duì)游，但所報(bào)的參團(tuán)時(shí)間靠后，還處于觀望狀態(tài)。為保障游客安全，我們最近也正逐一與他們致電，建議他們?nèi)∠巴懈唢L(fēng)險(xiǎn)地區(qū)的旅游行程，全額無損退費(fèi)?！?/p>

需提醒的是，預(yù)訂非中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)團(tuán)隊(duì)游需退訂的市民游客，可能涉及已支付無法全額退費(fèi)的情況，比如按照相關(guān)政策，航空公司需收取退票費(fèi)用的機(jī)票或酒店需收取退房費(fèi)等，“國(guó)旅會(huì)將剩余金額全額退款，保證不收取任何其他費(fèi)用”。

此外，湖北康輝國(guó)際旅行社相關(guān)負(fù)責(zé)人也表示，該旅行社也正最大限度配合有需要的游客開展退訂手續(xù)，將根據(jù)《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》和有關(guān)法律法規(guī)，按照交通、住宿等相關(guān)行業(yè)最新政策，扣除已支出的合理費(fèi)用后，退回游客繳納的預(yù)付金。

攜程啟動(dòng)突發(fā)災(zāi)害旅游保障計(jì)劃，多項(xiàng)業(yè)務(wù)無損退訂

從攜程平臺(tái)了解到，目前，攜程已啟動(dòng)針對(duì)突發(fā)災(zāi)害旅游保障計(jì)劃，發(fā)布一系列交通產(chǎn)品、酒店產(chǎn)品、度假產(chǎn)品無損退訂政策。

酒店產(chǎn)品板塊，入住日期為7月26日—8月11日，入住酒店屬于中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)，可申請(qǐng)因疫情免費(fèi)退訂。如目前居住范圍屬于中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)，無法前往其他城市，亦可聯(lián)系客服申請(qǐng)免費(fèi)退訂。

度假產(chǎn)品板塊，出發(fā)日期為7月26日—8月11日，所有來自中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)、目的地城市全境為中高風(fēng)險(xiǎn)的用戶，可憑相關(guān)證明材料申請(qǐng)免費(fèi)取消。

交通產(chǎn)品板塊，如機(jī)票、火車票、汽車票等則按照交通部門公布最新政策，及時(shí)更新退改政策。

截至7月31日，該平臺(tái)機(jī)票日均咨詢量達(dá)到日常的3.5倍;九成以上的訂單直接自助退訂完成;酒店日均咨詢量達(dá)到日常的2.3倍，近九成訂單直接自助退訂完成。整體來看，交通、酒店、度假產(chǎn)品退訂量較平時(shí)均有所上漲。為節(jié)省時(shí)間，攜程建議用戶處理訂單時(shí)，可通過自助功能進(jìn)行訂單退、改操作。

去哪兒平臺(tái)幫助游客取消中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)訂單

針對(duì)各地局部疫情對(duì)出行的影響，在線旅游平臺(tái)去哪兒在7月29日啟動(dòng)應(yīng)對(duì)措施發(fā)布相應(yīng)政策：預(yù)訂江蘇省南京市、四川省成都市、遼寧省大連市、遼寧省沈陽(yáng)市、四川省綿陽(yáng)市、云南省瑞麗市、湖南省張家界市、湖南省鳳凰縣的酒店訂單，預(yù)訂日期在2021年7月28日(含28日)前，且入住日期在8月11日前(含8月11日)的用戶，如有需要，均可免費(fèi)取消。

30日，該平臺(tái)繼續(xù)發(fā)布應(yīng)對(duì)措施，將政策更新為凡通過去哪兒平臺(tái)預(yù)訂中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)的酒店訂單，預(yù)訂日期在2021年7月29日(含29日)前，且入住日期在8月11日前(含8月11日)的用戶，如有需要，均可免費(fèi)取消。

該平臺(tái)將持續(xù)更新中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)名單，“同時(shí)，去哪兒平臺(tái)將持續(xù)關(guān)注機(jī)票、火車票的退改政策變化，將嚴(yán)格按照民航鐵路政策執(zhí)行?！痹撈脚_(tái)相關(guān)負(fù)責(zé)人說。