近日，一則“導(dǎo)游導(dǎo)漏景點(diǎn)還強(qiáng)迫購物”的新聞進(jìn)入人們的視野，引發(fā)了人們的憤怒，其實(shí)出去跟團(tuán)旅游過的人很多都遇到過這樣的事情，導(dǎo)游帶團(tuán)旅行，不僅不旅行相應(yīng)的職責(zé)，還為了自身的利益強(qiáng)迫游客購物，遇到這種情況應(yīng)該怎么辦呢？

一、導(dǎo)游遺漏景點(diǎn)怎么辦

如果在旅行的過程中，導(dǎo)游存在遺漏旅游景點(diǎn)的情況，按照相關(guān)法律規(guī)定，旅行社應(yīng)賠償未完成約定旅游服務(wù)項(xiàng)目等合理費(fèi)用，并支付相應(yīng)違約金。

二、導(dǎo)游強(qiáng)迫購物怎么辦

對于導(dǎo)游擅自增加購物店、誘導(dǎo)游客購物的行為，法律規(guī)定旅行社和工作人員在旅游過程中強(qiáng)迫、誘導(dǎo)游客購物，游客有權(quán)在旅游行程結(jié)束后三十日內(nèi)，就其所購物品和參加另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目費(fèi)用，要求旅行社為其辦理退貨并先行墊付退貨貨款、退還另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目的費(fèi)用。如果旅行社在旅途中遇到客觀情況需更改行程，應(yīng)當(dāng)征得游客的同意，并簽訂書面的補(bǔ)充協(xié)議，以避免事后的糾紛。

三、跟團(tuán)旅游旅行社、導(dǎo)游、游客分別要注意什么

1、導(dǎo)游

在旅行中，導(dǎo)游是與游客接觸最密切的人，他們工作的質(zhì)量直接影響著游客的旅游體驗(yàn)。所以導(dǎo)游應(yīng)該站在游客的立場上，努力提高自身的各項(xiàng)素質(zhì)和能力，盡可能提供滿意服務(wù);另外，導(dǎo)游履行職務(wù)的過程中，應(yīng)該注意嚴(yán)格遵守《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例實(shí)施辦法》等法規(guī)、規(guī)章，嚴(yán)格執(zhí)行團(tuán)隊(duì)接待計(jì)劃，切實(shí)做到誠信服務(wù)、優(yōu)質(zhì)接待，不得為個(gè)人利益擅自增減旅游項(xiàng)目、欺詐游客消費(fèi)。

2、旅行社

旅行社要與游客簽訂規(guī)范的旅游合同，包括：協(xié)議條款、自費(fèi)項(xiàng)目和購物協(xié)議等內(nèi)容；并且對導(dǎo)游要進(jìn)行必要的培訓(xùn)。

3、游客

在旅游行程中如果遇到導(dǎo)游不負(fù)責(zé)的違規(guī)行為，可以撥打組團(tuán)社或當(dāng)?shù)芈糜沃鞴懿块T公布的旅游投訴電話，并注意保存和收集有效證據(jù)，以作投訴之用;回到出發(fā)地之后，可以向相關(guān)旅游管理部門投訴，要求旅行社賠償。