未成年人是我們密切關(guān)心和保護的下一代，他們的健康成長關(guān)乎著國家未來的發(fā)展。今日，在六一兒童節(jié)這個屬于孩子的節(jié)日里，未成年人保護熱線正式開通。具體內(nèi)容快來看看吧！

未成年人保護熱線——12345號碼

今天是兒童節(jié)，中共北京市委社會工委市民政局和市政務(wù)局、市12345市民熱線服務(wù)中心，合作建立了12345北京市未成年人保護熱線，從今日起正式開通并投入使用。

未成年人保護熱線共用12345號碼

一、未成年人保護熱線號碼是12345，與12345市民服務(wù)熱線共用一個平臺，方便廣大市民群眾識記和使用，便于第一時間能夠聽取、回應(yīng)和解決兒童訴求，解決兒童問題訴求發(fā)現(xiàn)難、報告難、干預難、聯(lián)動難和監(jiān)督難的問題。

二、熱線實行綜合化服務(wù)，將發(fā)揮熱線集中受理、分級介入、限時辦理、統(tǒng)一回復、評價反饋的服務(wù)功能，并以熱線為紐帶，構(gòu)建“監(jiān)測預防、強制報告、應(yīng)急處置、評估幫扶、監(jiān)護干預”五位一體的未成年人保護綜合服務(wù)體系。同時，建立熱線輔助支持系統(tǒng)，包括專家咨詢團隊、專業(yè)的社會工作服務(wù)、法律服務(wù)、心理服務(wù)機構(gòu)，逐步開發(fā)微信公眾號和手機App客戶端等，完善熱線受理途徑和形式，為全市兒童提供更加有力、高效的維權(quán)和幫扶服務(wù)。

三、接熱線實行受理事項分級處置機制。對熱線受理的緊急類報警求助、投訴和舉報信息，轉(zhuǎn)110報警平臺、120急救平臺受理處置。對熱線受理的非緊急類的一般程度事項和不涉及政府職責類事項，由接線員按照規(guī)范程序直接答復辦理;不能直接解答辦理的，錄入系統(tǒng)、派單辦理。派單辦理工作按照“誰主責、誰辦理”原則,由市民政部門、相關(guān)市級部門和區(qū)級政府負責落實。

熱線處置實行多部門工作聯(lián)動

一、區(qū)別于對成年人訴訟處置機制，未成年人保護熱線實行個案介入處置支持機制。市民政部門統(tǒng)一牽頭建立由社會工作、法律服務(wù)、心理咨詢、公共安全等領(lǐng)域?qū)崉?wù)人員組成的介入處置專家團隊和工作機制，為各區(qū)和基層提供遠程指導或直接介入支持，為市、區(qū)兩級民政部門有關(guān)個案跟進處置、數(shù)據(jù)信息分析、課題研究、政策制度決策提供指導或咨詢服務(wù)。

二、在處置方式上，熱線還實行多部門工作聯(lián)動。對未成年人保護熱線移轉(zhuǎn)公安部門110報警平臺、120急救平臺受理處置有關(guān)遺棄、性侵、虐待、家庭暴力以及其他不法傷害類的緊急類事項，由區(qū)級民政部門及相關(guān)專家團隊，配合民警出現(xiàn)場或應(yīng)其請求跟進，提供應(yīng)急處置、應(yīng)急評估等專業(yè)支持或臨時庇護照料服務(wù)指導，并配合司法部門做好后續(xù)涉法涉訴相關(guān)工作。

三、此外，熱線受理、咨詢辦理、反饋、督辦、回訪、評價等環(huán)節(jié)工作將統(tǒng)一納入全市“接訴即辦”考核體系，以促進未成年人保護工作落地見效。