為了方便老人乘坐火車，近日，武漢漢口火車站專門開設(shè)了老人綠色進站通道。從2021年開始，互聯(lián)網(wǎng)適老化改造行動將開始進行，為期一年。繼此前的網(wǎng)約車平臺增設(shè)老人一鍵叫車服務(wù)后，漢口火車站也為老年人的出行提供了方便。

武漢漢口火車站老人綠色通道

通道位置：漢口火車站南1進站口

數(shù)字化發(fā)展在方便大多數(shù)旅客的同時也給部分老年人出行帶來了“困擾”。漢口火車站在南1進站口新增設(shè)了老人綠色便捷通道，方便60歲及以上老人乘車，不會操作手機的老年旅客可以由此通道進入。漢口火車站從購票、進站、候車、檢票全流程給予優(yōu)先服務(wù)，幫助老年旅客實現(xiàn)便捷出行。

漢口站售票車間技術(shù)員邱彥說，車站圍繞老年人可能遇到的出行問題研究討論，要求售票區(qū)服務(wù)臺人員熟練掌握下載12306軟件、注冊信息到車次查詢等知識，要求工作人員主動幫助老年旅客在手機APP上進行購票，耐心解答旅客疑問，同時在所有人工售票窗口設(shè)置“老幼病殘孕優(yōu)先購票”提示，支持現(xiàn)金購票，備足找零金，努力解決老年旅客的購票之憂。

開設(shè)老人綠色通道的原因

“我們在日常工作中發(fā)現(xiàn)，很多老人不會用手機，不懂怎么操作健康碼，影響出行，所以我們特別增設(shè)了這樣一條綠色通道。”漢口站工作人員介紹，此外，老年人還是習(xí)慣用現(xiàn)金購票，因此所有人工售票窗口都提供現(xiàn)金服務(wù)，并備足零錢。

進站后，漢口站“心連心”服務(wù)臺增設(shè)了助行服務(wù)人員，為老年旅客提供導(dǎo)乘、咨詢和重點幫扶等服務(wù)，對于行動不便的老人，提供輪椅并派專人全程護送乘車，同時專為老人備足速效救心丸等藥品，以備不時之需。

老人綠色通道通行感受

在漢口火車站自助售票區(qū)，有18臺自助售票機基本都是年輕人在操作，到了人工售票區(qū)，不少老人正在排隊購票。

今年65歲的費天喜，在武漢打工，這天他準備買車票回老家丹江口，他說自己不會用手機，每次搭車都是用現(xiàn)金買票，現(xiàn)在排隊的人沒有以前多，挺方便的。

正在排隊的73歲老人陳永漿要買漢口到仙桃的城際列車票，只見他從兜里掏出了一沓零錢，大部分都是一元，工作人員接過后耐心地點數(shù)，為他出票?！?2月26號開通了武仙城際，坐這個車特別方便，我可以直達家門口?！标愑罎{說，他兒子安家在武漢，他在武漢待幾天就回去。工作人員引導(dǎo)陳永漿來到了老人綠色通道，幫助他從手機操作顯示出了健康碼，很快順利地就進站了。

網(wǎng)約車平臺將增設(shè)老年人一鍵叫車服務(wù)

據(jù)交通運輸部官網(wǎng)披露，日前，交通運輸部運輸服務(wù)司組織召開平臺公司座談會，研究便利老年人打車出行有關(guān)工作。相關(guān)負責(zé)人參加會議，各平臺公司代表介紹了服務(wù)老年人打車出行方面的經(jīng)驗做法，一致表示將按照國家統(tǒng)一部署和交通運輸部有關(guān)意見，加強需求分析和方案論證，進一步改進提升適老化服務(wù)水平，切實便利老年人打車出行。