12月30日，湖北省消費(fèi)者委員會(huì)和美團(tuán)在武漢進(jìn)行了一場(chǎng)活動(dòng)，和55家商戶進(jìn)行了315消費(fèi)投訴和解平臺(tái)的簽約活動(dòng)?；顒?dòng)上宣布從明年3月15日開(kāi)始，湖北315消費(fèi)投訴和解平臺(tái)將正式啟用。

湖北315投訴和解平臺(tái)上線時(shí)間

2021年3月15日

湖北315消費(fèi)投訴和解平臺(tái)

該平臺(tái)在借鑒全國(guó)各地消費(fèi)維權(quán)經(jīng)驗(yàn)和做法的基礎(chǔ)上，提出“互聯(lián)網(wǎng)+在線和解”信息化理念，旨在進(jìn)一步簡(jiǎn)化調(diào)處方式，優(yōu)化維權(quán)機(jī)制。一方面，消費(fèi)者可以通過(guò)手機(jī)進(jìn)行投訴咨詢、和解申請(qǐng)等操作，提高維權(quán)效率。另一方面，商家可以通過(guò)該和解平臺(tái)，及時(shí)與消費(fèi)者溝通，將矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)，積極履行消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任和營(yíng)造安全放心消費(fèi)環(huán)境的社會(huì)責(zé)任，提升其品牌美譽(yù)度。省消委可通過(guò)該平臺(tái)向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息、開(kāi)展消費(fèi)滿意度調(diào)查等，同時(shí)對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為、失信違法企業(yè)予以揭露和批評(píng)。

55商戶入駐351消費(fèi)投訴和解平臺(tái)

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)隆重舉行了湖北315消費(fèi)投訴和解平臺(tái)首批名優(yōu)商戶上線儀式，標(biāo)志著湖景酒樓、艷陽(yáng)天、黃鶴樓、東湖海洋樂(lè)園、木蘭草原、武漢歡樂(lè)谷等首批55家餐飲、酒店和景區(qū)名優(yōu)商戶正式入駐和解平臺(tái)，并從2021年3月15日起為廣大消費(fèi)者提供服務(wù)。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，武漢君宜王朝大飯店總經(jīng)理錢(qián)璇作為首批入駐湖北315平臺(tái)的商家代表，鄭重承諾：

1、遵守法律，信守誠(chéng)諾。嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《湖北省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》和湖北“3·15” 消費(fèi)投訴和解平臺(tái)相關(guān)規(guī)定，信守誠(chéng)諾，履行經(jīng)營(yíng)者法定義務(wù)，保障消費(fèi)者合法權(quán)益。

2、積極履責(zé)，消費(fèi)引導(dǎo)。積極履行消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任，開(kāi)展消費(fèi)教育引導(dǎo)，提供合格的商品和服務(wù)，營(yíng)造良好的消費(fèi)環(huán)境。

3、投訴和解，接受監(jiān)督。按照接訴、處理、回復(fù)、信用評(píng)價(jià)的要求，處理消費(fèi)者投訴并給出和解方案，滿足消費(fèi)者合理訴求，接受社會(huì)監(jiān)督。

4、信息準(zhǔn)確，暢通渠道。登記注冊(cè)信息準(zhǔn)確，暢通消費(fèi)維權(quán)渠道，提高投訴和解效率，公開(kāi)承諾提交的入駐申報(bào)材料真實(shí)準(zhǔn)確，客觀真實(shí)。

武漢消費(fèi)投訴渠道

目前的消費(fèi)投訴平臺(tái)：全國(guó)12315平臺(tái)http://www.12315.cn/

武漢消費(fèi)者投訴電話：12315

按照中央有關(guān)要求，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)已將原工商12315、原質(zhì)檢12365、原食藥12331、原價(jià)監(jiān)12358、原知識(shí)產(chǎn)權(quán)12330熱線整合為12315熱線及全國(guó)12315平臺(tái)。根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》等法律法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，投訴人可以通過(guò)本平臺(tái)就消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)進(jìn)行投訴。