道路上最多的共享單車當(dāng)屬哈啰單車和青桔單車，橘色的摩拜單車似乎更少了。在人們好奇的時(shí)候摩拜APP表示12月14后將暫停運(yùn)營，那么后續(xù)的退款和使用怎么辦，下面來看官方解答。

一、摩拜APP不能用了嗎

對(duì)的摩拜APP自2020年12月14日23時(shí)59分停止服務(wù)和運(yùn)營，用戶可進(jìn)入美團(tuán)APP繼續(xù)使用賬號(hào)中的余額，享受騎行卡套餐的相關(guān)權(quán)益。

二、摩拜給用戶的一封信

各位親愛的用戶：為了給您提供更便捷的服務(wù)體驗(yàn)，摩拜單車服務(wù)已全面接入美團(tuán)，并更名為“美團(tuán)單車”。

摩拜App、摩拜微信小程序?qū)⒂?020年12月14日晚23時(shí)59分停止服務(wù)和運(yùn)營，即日起您可選擇使用原摩拜賬號(hào)登錄美團(tuán)App掃碼免押金騎行。原摩拜賬號(hào)中的余額、騎行卡套餐等相關(guān)權(quán)益仍可在美團(tuán)App內(nèi)繼續(xù)使用， 詳情請(qǐng)進(jìn)入美團(tuán)App“騎車”或“出行”頻道的“個(gè)人中心”查詢。如您有任何問題， 可以通過美團(tuán)App或摩拜App“客服中心”在線客服進(jìn)行咨詢。

感謝您多年來的支持與陪伴，美團(tuán)單車及電單車希望能繼續(xù)陪伴您的每一段綠色出行， 我們?cè)诿缊F(tuán)App不見不散。

美團(tuán)單車及電單車團(tuán)隊(duì)

2020年11月14日

三、相關(guān)疑問

1、摩拜的騎行套餐、余額、押金等權(quán)益怎么辦?

您可選擇使用原摩拜賬號(hào)登錄美團(tuán)，原摩拜賬號(hào)中的余額、騎行套餐等相關(guān)權(quán)益仍可繼續(xù)使用，詳情可進(jìn)入美團(tuán)App“騎車”或“出行”頻道的“個(gè)人中心”或美團(tuán)微信小程序“騎車”頻道的“個(gè)人中心”查詢。

如您需要退騎行套餐，可進(jìn)入美團(tuán)App“客服中心”聯(lián)系人工客服申請(qǐng)退款，將根據(jù)套餐剩余天數(shù)或次數(shù)對(duì)應(yīng)的金額退款。如持有從外部渠道購買的騎行套餐，請(qǐng)聯(lián)系購買方退款。

如您需要退賬戶中的余額，可進(jìn)入美團(tuán)App“客服中心”申請(qǐng)退款。充值返送活動(dòng)中所贈(zèng)送的金額，將在余額退回后自動(dòng)扣除并失效。

如您未退押金， 仍可隨時(shí)進(jìn)入美團(tuán)App“客服中心”申請(qǐng)退款。自2018年起我們?cè)谌珖菩袩o門檻免押金騎行福利，率先實(shí)現(xiàn)真正意義上的無門檻免金。

2、摩拜App停止服務(wù)和運(yùn)營后要用車怎么辦?

美團(tuán)App和美團(tuán)微信小程序可以解鎖所有摩拜單車、美團(tuán)單車及電單車，您可選擇使用原摩拜賬號(hào)登錄美團(tuán)App或美團(tuán)微信小程序， 掃碼免押金騎行，原行程記錄信息仍保留在賬號(hào)中，原摩拜賬號(hào)中的余額、騎行套餐等相關(guān)權(quán)益仍可繼續(xù)使用。

3、怎么聯(lián)系客服?

如有任何疑問， 您可以通過美團(tuán)App或美團(tuán)微信小程序“客服中心”在線客服進(jìn)行咨詢。

美團(tuán)App客服中心：“騎車”或“出行”頻道-右上角個(gè)人中心-右上角客服圖標(biāo)

美團(tuán)微信小程序客服中心：“騎車”頻道-個(gè)人中心-在線客服圖標(biāo)

客服專線：400-618-7799