現(xiàn)在武漢有部分小區(qū)已經(jīng)提供了集中供暖，特別是老年人比較多的小區(qū)，對(duì)氣溫比較敏感，一到冷天腿腳就特別怕冷。但是最近有人發(fā)現(xiàn)自己交了暖氣費(fèi)還是沒(méi)有暖氣，這到底是怎么回事呢？供暖不暖找哪個(gè)部門(mén)投訴呢？

繳了費(fèi)沒(méi)被供熱?

小區(qū)用熱率達(dá)60%才供熱

省工商局北苑小區(qū)業(yè)主李先生反映，今年供熱季開(kāi)始前，小區(qū)就有不少業(yè)主提前繳費(fèi)，等待供熱。原本以為11月16日開(kāi)始就能全面供熱，但等了一周家里還是冰冰涼涼，讓一些老年人住戶極為不適?！拔洳裏犭娀貜?fù)說(shuō)是繳費(fèi)戶數(shù)沒(méi)有達(dá)到要求，但明明大多數(shù)人都已經(jīng)交了。”

武昌熱電回復(fù)稱，省工商北苑小區(qū)已繳費(fèi)戶數(shù)為70戶，未達(dá)到約定小區(qū)整體用熱率，用熱率必須達(dá)到60%(82戶)以上才供熱，工作人員已積極跟小區(qū)后勤部溝通繳費(fèi)戶數(shù)。

據(jù)武昌熱電相關(guān)人員介紹，用熱率必須達(dá)到60%的規(guī)定是針對(duì)所有的供熱小區(qū)，主要是為了確保能源得到充分利用，避免能源浪費(fèi)，同時(shí)也能提高用戶體驗(yàn)度。

目前，該小區(qū)用熱率已經(jīng)達(dá)標(biāo)，開(kāi)始了正常供熱。

選擇熱量計(jì)費(fèi)的用戶需提前5天預(yù)約開(kāi)通

家住梨園小區(qū)的葛女士反映，今年供熱季，自家選擇的是熱量計(jì)費(fèi)套餐，可繳費(fèi)后過(guò)了6天，家中一直沒(méi)有開(kāi)始供熱，打客服電話也經(jīng)常打不通。

武昌熱電相關(guān)人員介紹，今年供熱季居民采暖套餐分為兩種：面積包月計(jì)費(fèi)套餐、熱量計(jì)費(fèi)套餐。其中供熱小區(qū)熱量計(jì)費(fèi)用戶需要提前5天預(yù)約上門(mén)開(kāi)通。

針對(duì)該問(wèn)題，目前已有工作人員上門(mén)處理。

小區(qū)供暖不暖，咋回事?

近日，武昌區(qū)徐東嘉園小區(qū)不少業(yè)主集中反映，今年供熱季開(kāi)始后，不少業(yè)主家中暖氣片溫度較低，達(dá)不到取暖效果。

業(yè)主何先生說(shuō)，徐東嘉園是一個(gè)10多年的老小區(qū)，去年納入湖北華電武昌熱電有限公司(下文簡(jiǎn)稱武昌熱電)供熱范圍，上一個(gè)供熱季效果比較好，今年供熱季開(kāi)始后，家里的暖氣片摸起來(lái)幾乎沒(méi)有熱度，很多戶業(yè)主都遇到了這種情況。

據(jù)武昌熱電相關(guān)人員介紹，徐東嘉園是省電力公司出資鋪設(shè)的供熱管道，至今沒(méi)有移交給武昌熱電管理，一直都是該企業(yè)自行維護(hù)，今年由于換熱器損壞導(dǎo)致小區(qū)大面積暖氣不熱的現(xiàn)象，但省電力公司今年沒(méi)有進(jìn)行維護(hù)。

供暖不熱找哪個(gè)部門(mén)投訴

如果和熱力公司有合同，可以按照合同要求對(duì)方執(zhí)行合同條款，若不執(zhí)行合同可以追究熱力公司違約責(zé)任。

1、可以向住建委、房管局或市政管理部門(mén)等相關(guān)職能部門(mén)對(duì)熱力公司管理進(jìn)行投訴。

2、可以撥打全國(guó)熱力公司投訴熱線，或者撥打當(dāng)?shù)責(zé)崃就对V熱線。

3、撥打當(dāng)?shù)孛裆鸁峋€、市長(zhǎng)熱線、市長(zhǎng)信箱、政府部門(mén)對(duì)熱力公司進(jìn)行投訴。

4、向電視臺(tái)新聞?lì)l道投訴，通過(guò)電視臺(tái)記者采訪進(jìn)行相關(guān)報(bào)道。

5、如果熱力公司確實(shí)存在違約不作為并協(xié)商無(wú)果，公民可以拿起法律武器通過(guò)法律途徑進(jìn)行起訴熱力公司捍衛(wèi)自己的合法權(quán)益。

大家如果要投訴供熱公司的話，一定要注意具體的投訴流程，了解一下關(guān)于投訴的相關(guān)事宜，以上就是關(guān)于供熱公司最怕什么投訴和如何投訴熱力公司的相關(guān)介紹，建議大家平時(shí)多了解一些關(guān)于供暖的相關(guān)細(xì)節(jié)，注意一下供熱公司工作的相關(guān)流程。