昨日中國(guó)鐵路局發(fā)布通知，將從今日起開始優(yōu)化電子客票的退票程序，很多購買了電子客票并且已經(jīng)領(lǐng)取報(bào)銷憑證的旅客由于疫情的原因無法出行，所以為了方便購買電子客票的旅客完成退票，從今天開始購買電子客票的旅客無論是否領(lǐng)取了報(bào)銷憑證都可以在網(wǎng)上辦理退票。用現(xiàn)金購買了電子客票的旅客也可以辦理退票。

一、鐵路部門優(yōu)化電子客票退票流程

2月28日，中國(guó)國(guó)家鐵路集團(tuán)有限公司(下稱“國(guó)鐵集團(tuán)”)發(fā)布消息稱，為適應(yīng)疫情防控需要，回應(yīng)廣大旅客訴愿，提升旅客購票體驗(yàn)，鐵路部門決定，自2月28日起，進(jìn)一步優(yōu)化電子客票退票手續(xù)。對(duì)于已領(lǐng)取報(bào)銷憑證的電子客票或使用現(xiàn)金購買的電子客票，旅客朋友可先行在網(wǎng)上辦理退票，再于180天內(nèi)到任一車站完成退款等相關(guān)手續(xù)。

為適應(yīng)疫情防控要求，最大限度減少旅客到車站辦理退票帶來的人員聚集，鐵路部門針對(duì)這兩類情況，專門組織技術(shù)團(tuán)隊(duì)對(duì)退票辦理流程和系統(tǒng)方案進(jìn)行了調(diào)整，形成了優(yōu)化電子客票退票手續(xù)的解決方案，并將長(zhǎng)期執(zhí)行。

二、不同購票方式申請(qǐng)退票的流程

1、使用電子支付方式，在鐵路12306網(wǎng)站（含手機(jī)客戶端）、車站窗口、自動(dòng)售票機(jī)、代售點(diǎn)等購買電子客票，且已領(lǐng)取報(bào)銷憑證的旅客，如何辦理退票?

可通過鐵路12306網(wǎng)站(含手機(jī)客戶端)先行在線辦理退票(具體辦理流程按網(wǎng)站提示操作)，自辦理之日起180天內(nèi)，持購票時(shí)使用的乘車人身份證件原件，前往鐵路任一火車站窗口辦理退款手續(xù)，同時(shí)交回報(bào)銷憑證。應(yīng)退票款將原路退回您的支付賬戶。

2、使用現(xiàn)金支付方式，在車站窗口、自動(dòng)售票機(jī)、代售點(diǎn)等購買電子客票的旅客，如何辦理退票?

您可通過鐵路12306網(wǎng)站(含手機(jī)客戶端)在線辦理退票手續(xù)，并于辦理之日起180天內(nèi)，持購票時(shí)使用的乘車人身份證件原件前往鐵路任一火車站領(lǐng)取現(xiàn)金退款，如已領(lǐng)取報(bào)銷憑證的，報(bào)銷憑證請(qǐng)一并交回。

3、使用電子支付方式，通過鐵路12306網(wǎng)站(含手機(jī)客戶端)購買電子客票，且未領(lǐng)取報(bào)銷憑證的旅客，如何辦理退票?

通過鐵路12306網(wǎng)站(含手機(jī)客戶端)在線辦理退票手續(xù)，票款將原路退回您的支付賬戶，完成退票手續(xù)。