鐵路重點旅客包括老、幼、病、殘、孕等重點旅客，需依靠輔助器具行動的特殊重點旅客。那鐵路重點旅客服務(wù)有哪些？下面小編便為大家?guī)龛F路重點旅客服務(wù)內(nèi)容及預(yù)約流程，希望可以幫到大家！

重點旅客包括哪些人群

1、重點旅客

老、幼、病、殘、孕等重點旅客

2、需依靠輔助器具行動的特殊重點旅客

因年齡、行為、身體狀況等原因在旅行中依靠輔助器具才能行動等需特殊照顧的特殊重點旅客

3、特殊重點旅客服務(wù)

（1）無陪伴年長旅客服務(wù)

（2）無陪伴孕婦旅客服務(wù)

（3）視覺/聽覺障礙 旅客服務(wù)

（4）輪椅/擔(dān)架(車)行動障礙旅客服務(wù)

（5）攜帶導(dǎo)盲犬旅客服務(wù)

重點旅客服務(wù)內(nèi)容

（一）重點旅客

1、優(yōu)先安檢

2、優(yōu)先驗證

3、優(yōu)先檢票

4、引導(dǎo)服務(wù)

5、無障礙售票窗口

6、母嬰室(哺乳室)

7、無障礙衛(wèi)生間(第三衛(wèi)生間)

8、無障礙服務(wù)設(shè)施等

（二）特殊重點旅客

申請成功后由鐵路客運站車安排服務(wù)人員提供

1、便利進(jìn)出站

2、優(yōu)先安檢

3、優(yōu)先驗證

4、優(yōu)先檢票

5、引導(dǎo)幫扶

6、協(xié)助乘降

7、站內(nèi)免費輪椅、擔(dān)架(車)

8、列車內(nèi)隨訪關(guān)照等

9、為殘疾人攜帶導(dǎo)盲大提供便利

10、設(shè)有重點旅客候車室母嬰室(哺乳室)等服務(wù)設(shè)施的車站提供專區(qū)候車等

預(yù)約申請流程

持鐵路有效車票的特殊重點旅客可通過鐵路12306網(wǎng)站（App）、鐵路暢行碼、12306客戶服務(wù)熱線等線上渠道，或車站12306服務(wù)臺、綜合服務(wù)中心和列車長等線下渠道提出預(yù)約申請，預(yù)約時需提交相關(guān)出行信息、服務(wù)需求和有效證明材料。進(jìn)一步放寬了旅客預(yù)約時限，由“乘車站列車開車前72小時內(nèi)”調(diào)整為“開車前6小時至預(yù)售期內(nèi)”。 距離開車前不足6小時的，可到車站12306服務(wù)臺、綜合服務(wù)中心現(xiàn)場提出申請，辦理時限原則上不晚于開車前60分鐘。接到預(yù)約申請后，鐵路部門將及時進(jìn)行審核辦理并反饋受理情況，符合條件的，按規(guī)定提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。