近日，湖北省消費(fèi)者委員會(huì)發(fā)布《湖北省汽車行業(yè)“購車七日無理由退訂(定)”承諾服務(wù)指引》，引起省內(nèi)網(wǎng)友的關(guān)注。那該服務(wù)指引的具體內(nèi)容，可以通過下文了解。

新規(guī)內(nèi)容

第一條 為推行汽車行業(yè)“購車七日無理由退訂(定)”承諾活動(dòng)，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，提升購車消費(fèi)體驗(yàn)，營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，激發(fā)市場消費(fèi)活力，服務(wù)消費(fèi)品以舊換新行動(dòng)，促進(jìn)汽車行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》《湖北省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》，制定本服務(wù)指引。

第二條 本服務(wù)指引所指的“購車七日無理由退訂(定)”承諾，是指消費(fèi)者因生活需要在線上線下支付購車意向金、誠意金、預(yù)付金等預(yù)付性質(zhì)的款項(xiàng)以及定金(以下簡稱“訂(定)金”)后，可以按照經(jīng)營者承諾的退訂(定)金時(shí)限申請(qǐng)退購車訂(定)金，且無需說明理由。

第三條 本服務(wù)指引適用于在湖北省行政區(qū)域內(nèi)，具有合法經(jīng)營主體資格的汽車經(jīng)營者向社會(huì)公開承諾“購車七日無理由退訂(定)”的承諾行為。

第四條 “購車七日無理由退訂(定)”承諾，堅(jiān)持政府鼓勵(lì)倡導(dǎo)、企業(yè)自愿、承諾即受約束的原則。

第五條 經(jīng)營者向消費(fèi)者作出“購車七日無理由退訂(定)”承諾的時(shí)限不少于七日(含七日)，具體時(shí)限由經(jīng)營者自行確定并在營業(yè)場所醒目位置進(jìn)行公示。

第六條 經(jīng)營者向消費(fèi)者作出的“購車七日無理由退訂(定)”承諾的汽車商品范圍屬于常規(guī)汽車商品，不包含消費(fèi)者訂購個(gè)性化定制汽車商品和消費(fèi)者個(gè)人主動(dòng)放棄無理由退訂(定)意愿的情形。退訂(定)時(shí)限、退訂(定)條件等具體情況由雙方約定，并在訂(定)金憑證或銷售合同等其他付款憑證中明確載明。

第七條 經(jīng)營者在提供給消費(fèi)者的訂(定)金憑證或銷售合同等其他付款憑證上應(yīng)當(dāng)載明退訂(定)承諾，雙方約定的車輛交付日期、增值服務(wù)的價(jià)格等相關(guān)重要信息。

第八條 經(jīng)營者在經(jīng)營場所醒目位置懸掛“購車七日無理由退訂(定)”承諾單位公示牌，并明示“購車七日無理由退訂(定)”承諾統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、退訂(定)指引、退訂(定)流程等。

第九條 經(jīng)營者在銷售汽車商品過程中應(yīng)當(dāng)主動(dòng)向消費(fèi)者告知“購車七日無理由退訂(定)”承諾，并詳細(xì)說明無理由退訂(定)承諾的范圍、時(shí)限、流程等重要事項(xiàng)。

第十條 選擇“購車七日無理由退訂(定)”的消費(fèi)者，應(yīng)在經(jīng)營者承諾的時(shí)限內(nèi)，憑訂(定)金憑證或銷售合同等其他付款憑證向經(jīng)營者提出退訂(定)申請(qǐng)。憑證遺失的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)根據(jù)訂(定)金憑證的存根與消費(fèi)者協(xié)商確認(rèn)。

第十一條 “購車七日無理由退訂(定)”的訂(定)金退款方式，按照消費(fèi)者原支付訂(定)金方式返還，經(jīng)營者與消費(fèi)者另有約定的，從其約定。

第十二條 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自消費(fèi)者申請(qǐng)日(含申請(qǐng)日)起七個(gè)工作日內(nèi)退還訂(定)金，經(jīng)營者與消費(fèi)者另有約定的，按照約定執(zhí)行。

第十三條 消費(fèi)者在申請(qǐng)無理由退訂(定)過程中，發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的，消費(fèi)者可與經(jīng)營者協(xié)商和解，和解不成，可依法向相關(guān)行政部門或消費(fèi)者委員會(huì)(協(xié)會(huì))進(jìn)行投訴，申請(qǐng)調(diào)解。

第十四條 經(jīng)營者履行“購車七日無理由退訂(定)”承諾，應(yīng)當(dāng)接受市場監(jiān)管部門、消費(fèi)者委員會(huì)(協(xié)會(huì))、新聞媒體和消費(fèi)者監(jiān)督。

第十五條 消費(fèi)者委員會(huì)(協(xié)會(huì))應(yīng)當(dāng)建立屬地“購車七日無理由退訂(定)”承諾名錄庫，并對(duì)承諾單位實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。經(jīng)營者“購車七日無理由退訂(定)”承諾內(nèi)容發(fā)生變化，或停業(yè)等原因要求退出承諾的，應(yīng)向?qū)俚叵M(fèi)者委員會(huì)(協(xié)會(huì))提交申請(qǐng)，進(jìn)行內(nèi)容變更或退出承諾公示。

第十六條 對(duì)不履行承諾或停止?fàn)I業(yè)的承諾單位，屬地消費(fèi)者委員會(huì)(協(xié)會(huì))應(yīng)及時(shí)將其從“購車七日無理由退訂(定)”承諾名錄庫中移除，并向社會(huì)公布。

第十七條 被移出的“購車七日無理由退訂(定)”承諾單位，屬地消費(fèi)者委員會(huì)(協(xié)會(huì))應(yīng)及時(shí)收回“購車七日無理由退訂(定)”承諾單位公示牌，承諾單位須清除店內(nèi)無理由退訂(定)指引、退訂(定)流程等標(biāo)識(shí)，并不得以“購車七日無理由退訂(定)”承諾單位名義進(jìn)行宣傳。

第十八條 承諾單位應(yīng)當(dāng)建立“購車七日無理由退訂(定)”臺(tái)賬，自愿接受有關(guān)行政部門和消費(fèi)者委員會(huì)(協(xié)會(huì))檢查、監(jiān)督。

第十九條 本服務(wù)指引由湖北省消費(fèi)者委員會(huì)負(fù)責(zé)解釋。

實(shí)施時(shí)間

本服務(wù)指引自公布之日起試行。