在日常生活中消費是再常見不過的事情了，不論是線上消費還是線下消費，都需要買賣雙方誠信負(fù)責(zé)地往來。但是在市場中也存在破壞規(guī)則的欺詐行為，這時就需要有一個機構(gòu)來維護消費者的權(quán)益，肅清市場不良風(fēng)氣，那就是消費者投訴平臺。來看看武漢消費者投訴平臺該如何聯(lián)系。

武漢消費者投訴平臺

平臺：

1、電話：12315熱線；

2、線上平臺：“全國12315平臺”APP、12315微信等

作用：

消費者在購買商品或接受服務(wù)時，需妥善保存合同、發(fā)票、購物記錄等相關(guān)消費憑證。如發(fā)生消費糾紛，可先與經(jīng)營者協(xié)商解決，協(xié)商不成的通過消費者投訴平臺進行投訴解決。

湖北12315發(fā)布春節(jié)消費提示

2021年春節(jié)即將到來，為引導(dǎo)廣大消費者在疫情防控常態(tài)化條件下安全舒心過節(jié)，湖北省市場監(jiān)管局12315指揮中心發(fā)布消費提示，提醒廣大消費者在春節(jié)期間消費過程中應(yīng)時刻謹(jǐn)記疫情防控要求，科學(xué)理性消費，安全文明過春節(jié)。

1、置辦年貨須理性，線上購買要細(xì)心

（1）消費者網(wǎng)購年貨時，應(yīng)選擇資質(zhì)全、信譽好的購物平臺和網(wǎng)店，按需購買，理性消費，注意辨別優(yōu)惠券、滿減、秒殺、直降等促銷規(guī)則，可以多平臺進行比價。

（2）為避免節(jié)日期間快遞延誤，最好提前采購，預(yù)留送貨時間，與商家確認(rèn)發(fā)貨時間、商品是否適用“7天無理由退換貨”等。

（3）線下采購年貨，應(yīng)當(dāng)選擇正規(guī)的超市和市場，看清楚商品標(biāo)簽，控制購買數(shù)量，特別是購買冷鏈?zhǔn)称?、進口水果等，挑選時避免用手直接接觸冷鏈?zhǔn)称罚⒄_佩戴口罩，做好個人防護，注意查看“鄂冷鏈”碼，關(guān)注食品檢疫、保質(zhì)期、儲存條件等相關(guān)信息，索要銷售憑證并妥善保管，購物后及時洗手。

2、外出就餐須謹(jǐn)慎，防控要求要牢記

（1）在預(yù)定年夜飯時，注意“定金”和“訂金”的區(qū)別，謹(jǐn)慎辦理預(yù)付卡，避免高額充值。

（2）注意提前確認(rèn)菜品內(nèi)容、分量、價格和包含的收費項目。

（3）就餐時控制聚餐人數(shù)，提倡公筷制、分餐制，保持安全距離，縮短就餐時間，減少病毒傳播感染風(fēng)險，同時做到適量點餐、“光盤行動”。

（4）可以考慮“無接觸”訂餐，實行網(wǎng)絡(luò)訂餐、門店自提年夜飯。

3、娛樂出行須防護，平安健康過春節(jié)

（1）春節(jié)期間的休閑娛樂活動和出行應(yīng)符合疫情防控相關(guān)規(guī)定，如必須出行，應(yīng)做好防護措施，就近錯峰出游，不扎堆、不聚集，盡量提前預(yù)約參觀公共文化場館、購票游玩景區(qū)，密切關(guān)注政府部門發(fā)布的出行提示。

（2）謹(jǐn)慎參加各種大型的游樂活動，進入電影院、KTV、網(wǎng)吧等封閉場所時，應(yīng)全程佩戴口罩、配合測溫、掃碼、保持安全距離。

（3）今年火車票、機票退訂出新規(guī)：春節(jié)期間火車票、機票均可免費辦理退票。鐵路部門規(guī)定，自1月14日起，火車票在開車前8天及以上退票免費;民航部門規(guī)定，自1月27日起，1月28日至3月8日春節(jié)期間機票可辦理免費退票或至少一次改期。

湖北315消費投訴和解平臺

據(jù)了解，該平臺將在今年3月15日正式上線。該平臺在借鑒全國各地消費維權(quán)經(jīng)驗和做法的基礎(chǔ)上，提出“互聯(lián)網(wǎng)+在線和解”信息化理念，旨在進一步簡化調(diào)處方式，優(yōu)化維權(quán)機制。一方面，消費者可以通過手機進行投訴咨詢、和解申請等操作，提高維權(quán)效率。另一方面，商家可以通過該和解平臺，及時與消費者溝通，將矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)，積極履行消費維權(quán)主體責(zé)任和營造安全放心消費環(huán)境的社會責(zé)任，提升其品牌美譽度。省消委可通過該平臺向消費者提供消費信息、開展消費滿意度調(diào)查等，同時對損害消費者合法權(quán)益的行為、失信違法企業(yè)予以揭露和批評。