2022年3月18日，武漢市消費者協(xié)會公布了2021年消費維權(quán)案例，包含違法使用消費者個人信息、盲盒消費、虛假廣告、貨不對板、以舊充新、不履行約定義務等6方面。

1、違法使用消費者個人信息

案情簡介

2021年6月，消費者舉報稱未經(jīng)本人同意，房屋中介公司收集、使用個人信息，撥打騷擾電話。

經(jīng)調(diào)查，武漢興漢榮邦房地產(chǎn)代理有限公司在未經(jīng)消費者同意的情況下，擅自收集消費者個人信息，信息內(nèi)容包含樓棟、單元、房號、房屋面積、姓名、手機號碼，共計2297條，并按照收集的信息，逐一撥打電話了解消費者是否有出售、出租、購買意愿，以此篩選有出租、出售意向的客戶。

處理結(jié)果

當事人侵害消費者個人信息保護權(quán)的行為違反了《消費者權(quán)益保護法》第二十九條第一款的規(guī)定，依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第五十六條第一款第九項的規(guī)定，武漢市洪山區(qū)市場監(jiān)管局對其作出如下處罰決定：責令當事人改正，并處罰款。

2、盲盒消費勿盲從

案情簡介

2021年2月10日，陳女士致電12315熱線反映，其11歲的女兒于2021年1月28日在青山區(qū)眾圓廣場一樓“The Tarty”文具店購買20個盲盒。家長知曉后，和商家協(xié)商退款遭拒，遂求助市場監(jiān)管部門調(diào)解。

處理結(jié)果

經(jīng)武漢市青山區(qū)市場監(jiān)管部門調(diào)查，該商家的行為違反了《民法典》第十九條的規(guī)定。經(jīng)調(diào)解，商家全額退款。

3、虛假廣告陷阱多

案情簡介

2021年2月，武漢夏至谷雨電子商務有限公司在其制作《陽氣足 百病除》的宣傳冊中,為中藥飲片“人參粉”進行廣告宣傳。

經(jīng)調(diào)查，宣傳冊上宣稱“陽氣足 百病除；百草之王 百藥之長 傳承千年的中醫(yī)扶陽思想；數(shù)十位中醫(yī)名家推薦指導；中老年慢性病的康復之道；……中國科學院華南植物園；中國科學院領先技術(shù)；中科院華南研究所專研……”等內(nèi)容與事實不符，屬于虛假廣告宣傳。當事人制作并印刷了《陽氣足 百病除》的宣傳冊共計2000冊，并以快遞的方式郵寄到各地消費者，其廣告費共計1.13萬元。

處理結(jié)果

當事人發(fā)布虛假廣告的行為違反了《廣告法》第四條第一款的規(guī)定，依據(jù)《廣告法》第五十五條第一款的規(guī)定，武漢市江漢區(qū)市場監(jiān)管局對其作出如下處罰決定：責令停止發(fā)布廣告，在相應范圍內(nèi)消除影響，并處罰款。

4、電動自行車貨不對板

案情簡介

2021年5月10日，消費者王某反映2021年5月1日在電動自行車促銷活動現(xiàn)場購買了一臺電動自行車，發(fā)現(xiàn)所購車輛與該車合格證信息存在多處不一致，遂向市場監(jiān)管部門投訴。

處理結(jié)果

經(jīng)調(diào)查，投訴人所購車輛的整車重量、最高速度以及裝配電池型號與該車合格證信息不一致。武漢市黃陂區(qū)雙鳳雅迪電動車經(jīng)營店銷售改裝動力裝置的非機動車（電動自行車）的行為，違反了《武漢市非機動車管理辦法》第八條第一項的規(guī)定，依據(jù)《武漢市非機動車管理辦法》第三十條的規(guī)定，武漢市黃陂區(qū)市場監(jiān)管局對其作出如下處罰決定：責令改正違法行為，并處罰款。

5、以舊充新藏貓膩

案情簡介

2021年4月16日，消費者宋女士向市消費者協(xié)會反映，其于4月10日在位于光谷世界城步行街武漢閃速云科技有限公司花費7699元購買了一臺蘋果筆記本電腦?；丶沂褂脮r，宋女士發(fā)現(xiàn)筆記本電腦電池在購買前有使用記錄，后經(jīng)蘋果官方售后檢測，確定該電腦在購買前已開機使用過。宋女士認為這與商家承諾的全新電腦不相符，要求退貨退款，遭到商家拒絕。

處理結(jié)果

在市消費者協(xié)會的指導下，經(jīng)東湖高新區(qū)消協(xié)調(diào)解，商家為宋女士辦理了退貨退款。

6、汽車銷售不履行約定義務

案情簡介

2021年7月8日，消費者陳先生向市消協(xié)反映，其于7月4日在車展上購車，武漢鑫誠德汽車銷售有限公司在車展上宣稱14.5萬包含購置稅、保險費和上牌費，于是，陳先生支付了2萬元定金。交完定金后，該公司又稱14.5萬不包括購置稅和保險費。消費者認為該公司不履行合同約定的內(nèi)容，要求全額退還定金或按14.5萬包含購置稅、保險費和上牌費售車。

處理結(jié)果

在武漢市經(jīng)開（漢南）區(qū)市場監(jiān)管局沌陽市場監(jiān)管所和市、區(qū)兩級消協(xié)的共同努力下，經(jīng)多次調(diào)解，商家最終同意按合同簽訂價格售車。