在日常消費(fèi)生活中，消費(fèi)者與商家難免會(huì)遇到一些消費(fèi)糾紛，3.15快到了，為了提高大家的消費(fèi)維權(quán)意思，湖北省消費(fèi)者委員會(huì)相關(guān)工作人員為大家解答了相關(guān)消費(fèi)者維權(quán)的常見(jiàn)問(wèn)題，一起來(lái)學(xué)習(xí)一下吧。

買回沙發(fā)卻弄壞地板，責(zé)任誰(shuí)擔(dān)?

今年1月，武漢市民陶先生在某家居廣場(chǎng)花費(fèi)1萬(wàn)元購(gòu)買了一套沙發(fā)，之后卻在其他賣場(chǎng)看到同款沙發(fā)僅賣7999元;新沙發(fā)送到家中時(shí)，他發(fā)現(xiàn)側(cè)邊有個(gè)雞蛋大小的破洞;師傅安裝沙發(fā)時(shí)，還不慎將他家中新裝的地板弄壞。盡管事后商家對(duì)沙發(fā)和地板進(jìn)行了修復(fù)，但修復(fù)痕跡仍十分明顯。這一系列糟心事，讓陶先生十分郁悶，他向商家索賠，可對(duì)方只愿意賠償1000元。陶先生認(rèn)為，僅修復(fù)地板的費(fèi)用就遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止1000元。

湖北省消費(fèi)者委員會(huì)副秘書長(zhǎng)蔡浩認(rèn)為，該案例涉及商品差價(jià)、質(zhì)量和服務(wù)等多個(gè)問(wèn)題。

對(duì)于陶先生提出的同款沙發(fā)價(jià)格相差2000元的質(zhì)疑，蔡浩表示，商品價(jià)格除政府指導(dǎo)價(jià)或政府定價(jià)外，一般實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)，由經(jīng)營(yíng)者依法自主制定。建議消費(fèi)者購(gòu)買前貨比三家，或者取得商家“同比價(jià)格最低”或“合理期限內(nèi)保價(jià)”等書面承諾，更加充分地保障自身權(quán)益。

對(duì)于新買的沙發(fā)有破損瑕疵，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下，其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有一定的質(zhì)量、性能、用途和有效期限;經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。依照前款規(guī)定進(jìn)行退貨、更換、修理的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用。該案例中，陶先生發(fā)現(xiàn)沙發(fā)送到家時(shí)有破洞，并經(jīng)商家修復(fù)仍痕跡明顯，可以按照上述規(guī)定辦理。

對(duì)于安裝沙發(fā)時(shí)損壞地板，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者因購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利;經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定或者當(dāng)事人約定承擔(dān)修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等民事責(zé)任。本案中，商家在安裝沙發(fā)時(shí)不慎將陶先生家中地板弄壞且修理后有嚴(yán)重色差，應(yīng)積極與消費(fèi)者協(xié)商，盡力修復(fù)或賠償修復(fù)地板損失事宜。

辦了瑜伽卡尚未激活，能否全退?

漢口一位女士問(wèn)，去年6月，她在硚口區(qū)某商場(chǎng)花費(fèi)5500元辦了一張瑜伽年卡，還未激活使用，便因腰椎病復(fù)發(fā)無(wú)法前往消費(fèi)，遂提出退費(fèi)請(qǐng)求，卻被商家告知要扣除30%違約金。這合理嗎?

省消費(fèi)者委員會(huì)投訴部副主任熊婷介紹，根據(jù)《湖北省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第十二條，對(duì)于單用途商業(yè)預(yù)付卡，經(jīng)營(yíng)者擅自提高服務(wù)價(jià)格、降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、延期開(kāi)業(yè)、停業(yè)、歇業(yè)、變更經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所或者經(jīng)營(yíng)主體的，消費(fèi)者有權(quán)要求退回卡內(nèi)余額。消費(fèi)者因居住地變化、身體健康等客觀因素需要轉(zhuǎn)讓單用途商業(yè)預(yù)付卡的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)允許，并不得收取額外費(fèi)用。

針對(duì)上述案例，如果消費(fèi)者因身體原因無(wú)法使用該預(yù)付卡，可以選擇將卡內(nèi)余額轉(zhuǎn)讓給他人。

同時(shí)，根據(jù)《民法典》第五百七十七條，當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。第五百八十四條，當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定、造成對(duì)方損失的，損失賠償額應(yīng)當(dāng)相當(dāng)于因違約所造成的損失，包括合同履行后可以獲得的利益;但是，不得超過(guò)違約一方訂立合同時(shí)預(yù)見(jiàn)到或者應(yīng)當(dāng)預(yù)見(jiàn)到的因違約可能造成的損失。因此，如果消費(fèi)者無(wú)法轉(zhuǎn)讓預(yù)付卡降低損失，則可依法根據(jù)合同約定實(shí)施退費(fèi)。

付費(fèi)后又被加收10元，應(yīng)不應(yīng)該?

一位武漢市民反映，他在某平臺(tái)預(yù)約網(wǎng)約車，到達(dá)目的地后，他按照平臺(tái)一口價(jià)支付了相應(yīng)費(fèi)用，可司機(jī)卻要再收取10元錢才讓他下車。由于當(dāng)時(shí)要趕時(shí)間，他只好又通過(guò)微信給司機(jī)轉(zhuǎn)賬10元。

蔡浩認(rèn)為，該消費(fèi)者在乘坐網(wǎng)約車過(guò)程中，其權(quán)益明顯受到侵害。依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提醒消費(fèi)者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費(fèi)者的要求予以說(shuō)明。該司機(jī)要求消費(fèi)者再支付10元費(fèi)用，明顯違反了該項(xiàng)規(guī)定。

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十四條規(guī)定：消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購(gòu)買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者可以向平臺(tái)要求賠償;網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者作出更有利于消費(fèi)者的承諾的，應(yīng)當(dāng)履行承諾。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。因此，該消費(fèi)者可保留證據(jù)，通過(guò)網(wǎng)約車平臺(tái)投訴維權(quán)。