近日，武漢發(fā)布了2021年的12315年度分析報(bào)告，其中顯示在2021年里服務(wù)類投訴舉報(bào)數(shù)量增幅提高，服務(wù)類投訴舉報(bào)排名前十的分別是：教育培訓(xùn)服務(wù)、餐飲和住宿服務(wù)、文化娛樂(lè)體育服務(wù)、美容美發(fā)洗浴服務(wù)、物業(yè)服務(wù)、制作保養(yǎng)修理服務(wù)、專業(yè)技術(shù)服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、銷售服務(wù)和交通運(yùn)輸服務(wù)。

市民投訴舉報(bào)前十排名

2021年，服務(wù)類投訴舉報(bào)量高于商品類相關(guān)量，且同比增幅較大。

商品類投訴舉報(bào)量排名前十位的依次為：食品、交通工具、家居用品、家用電器、服裝鞋帽、通訊產(chǎn)品、計(jì)算機(jī)產(chǎn)品、煙酒飲料、裝修建材和藥品。

服務(wù)類投訴舉報(bào)量排名前十的依次為：教育培訓(xùn)服務(wù)、餐飲和住宿服務(wù)、文化娛樂(lè)體育服務(wù)、美容美發(fā)洗浴服務(wù)、物業(yè)服務(wù)、制作保養(yǎng)修理服務(wù)、專業(yè)技術(shù)服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、銷售服務(wù)和交通運(yùn)輸服務(wù)。

食品類投訴舉報(bào)連續(xù)兩年高居首位

食品類投訴舉報(bào)連續(xù)兩年居商品類首位。反映的問(wèn)題中，食品質(zhì)量問(wèn)題占七成，具體包括銷售的食品過(guò)期、腐敗變質(zhì)、混有異物、以次充好等。此外，食品標(biāo)價(jià)與售價(jià)不符，缺斤少兩等問(wèn)題也較為突出。

汽車投訴舉報(bào)中合同糾紛占五成

2021年，汽車消費(fèi)投訴舉報(bào)中，合同糾紛問(wèn)題占汽車投訴舉報(bào)的53.03%，具體包括交付定金(訂金)或押金不退還，未按約定提供車輛，汽車型號(hào)、配置、性能、付款方式等信息與合同內(nèi)容不相符。

此外，售后服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量反映的問(wèn)題主要涉及三包期內(nèi)，售后無(wú)故拖延或拒絕提供保養(yǎng)或維修服務(wù)，汽車以次充好，舊車冒充新車，二手車經(jīng)銷商隱瞞事故車，產(chǎn)品有缺陷、安全存隱患，發(fā)動(dòng)機(jī)故障、變速箱漏油，新能源汽車充電故障、續(xù)航里程“縮水”等。

預(yù)付式消費(fèi)投訴：文娛、培訓(xùn)、美容占八成

2021年，涉及預(yù)付式消費(fèi)投訴舉報(bào)同比增長(zhǎng)83.41%，主要集中在文化娛樂(lè)體育、教育培訓(xùn)和美容美發(fā)洗浴等服務(wù)領(lǐng)域，這三類合計(jì)占預(yù)付式消費(fèi)投訴舉報(bào)的80.56%。

反映的問(wèn)題涉及經(jīng)營(yíng)者轉(zhuǎn)讓或者擅自關(guān)閉經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所停止經(jīng)營(yíng)，導(dǎo)致消費(fèi)者無(wú)法繼續(xù)消費(fèi)，預(yù)付款退還困難;不按約定提供服務(wù)，合同中含有不公平條款，加重消費(fèi)者責(zé)任;收費(fèi)不明晰，私自增加服務(wù)項(xiàng)目等。

價(jià)格投訴舉報(bào)：停車收費(fèi)居首

2021年，涉及停車收費(fèi)投訴居價(jià)格投訴舉報(bào)首位，反映的主要問(wèn)題是商業(yè)停車場(chǎng)、小區(qū)停車場(chǎng)未明碼標(biāo)價(jià)，收費(fèi)不透明;未按標(biāo)價(jià)收取停車費(fèi)或政策優(yōu)惠價(jià)執(zhí)行不到位，存在多收費(fèi)、亂收費(fèi)現(xiàn)象;停車時(shí)長(zhǎng)與收費(fèi)系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)時(shí)間不符，費(fèi)用出入較大而引發(fā)爭(zhēng)議。

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴遞增：直播帶貨投訴增加近兩倍

2021年，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴舉報(bào)同比增長(zhǎng)47.64%。其中涉及網(wǎng)絡(luò)直播投訴舉報(bào)比去年同期增長(zhǎng)194.65%。反映的問(wèn)題主要集中在產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)和廣告宣傳等方面，具體包括：質(zhì)量不過(guò)關(guān)、貨不對(duì)板、以假充真、以次充好;售后服務(wù)不到位，拖延或拒絕發(fā)貨、不履行七天無(wú)理由退換貨和“三包”義務(wù);虛假宣傳，主播對(duì)產(chǎn)品宣傳描述不實(shí)，刻意夸大產(chǎn)品功效或使用極限詞，未兌現(xiàn)關(guān)于優(yōu)惠、贈(zèng)品等直播承諾。

來(lái)源：武漢廣播電視臺(tái)