當(dāng)今時(shí)代手機(jī)對(duì)我們來(lái)說(shuō)很重要，幾乎人人都離不開(kāi)手機(jī)，要是在使用手機(jī)的時(shí)候網(wǎng)速很慢那絕對(duì)是個(gè)災(zāi)難，工信部出手了有8家網(wǎng)盤企業(yè)簽署了《個(gè)人網(wǎng)盤服務(wù)業(yè)務(wù)用戶體驗(yàn)保障自律公約》，將為各類用戶提供無(wú)差別的上傳/下載速率服務(wù)。

8家網(wǎng)盤企業(yè)簽署《個(gè)人網(wǎng)盤服務(wù)業(yè)務(wù)用戶體驗(yàn)保障自律公約》

網(wǎng)友：使用網(wǎng)盤時(shí)不花錢辦理會(huì)員的話，下載速度會(huì)從打開(kāi)軟件開(kāi)始的200KB/S降低到30-40KB/S，然后彈出來(lái)辦理會(huì)員的彈窗。 請(qǐng)問(wèn)，30-40KB/S的下載速度達(dá)到國(guó)家要求的最低下載速率了嗎?如何解決?

圖源：工業(yè)和信息化部

工業(yè)和信息化部：

近日，在工業(yè)和信息化部信息通信發(fā)展司指導(dǎo)下，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)、中國(guó)信息通信研究院組織百度網(wǎng)盤、騰訊微云、天翼云盤、和彩云、阿里云盤、迅雷云盤、360安全云盤和網(wǎng)易網(wǎng)盤等首批8家網(wǎng)盤企業(yè)在京共同簽署《個(gè)人網(wǎng)盤服務(wù)業(yè)務(wù)用戶體驗(yàn)保障自律公約》(以下簡(jiǎn)稱《公約》)，承諾2021年內(nèi)將推出“無(wú)差別速率”產(chǎn)品，為各類用戶提供無(wú)差別的上傳/下載速率服務(wù)。

公約自律條款詳情

《公約》從 提供無(wú)差別上傳/下載速率服務(wù)、加強(qiáng)技術(shù)產(chǎn)品和商業(yè)模式創(chuàng)新、優(yōu)化資費(fèi)介紹、規(guī)范宣傳行為、暢通咨詢投訴渠道 等方面作出明確約定。

自律條款

1、遵循守法、誠(chéng)信、公平、中立、客觀的基本原則，遵從安全、穩(wěn)定、可靠的網(wǎng)絡(luò)云存儲(chǔ)行業(yè)價(jià)值觀，積極維護(hù)國(guó)家利益、公共利益和行業(yè)利益，尊重互聯(lián)網(wǎng)用戶的合法權(quán)益。

2、 遵守國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和政策，依法、合規(guī)、誠(chéng)信開(kāi)展個(gè)人網(wǎng)盤服務(wù)業(yè)務(wù)，自覺(jué)遵守行業(yè)公約，主動(dòng)加強(qiáng)行業(yè)自律，努力營(yíng)造健康有序的個(gè)人網(wǎng)盤服務(wù)業(yè)務(wù)環(huán)境。

3、倡議在同等網(wǎng)絡(luò)接入條件下，個(gè)人網(wǎng)盤服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者為各類用戶提供無(wú)差別的上傳/下載速率服務(wù)等。

4、確因自身服務(wù)能力、業(yè)務(wù)發(fā)展和商業(yè)模式等因素，不能提供第七條服務(wù)時(shí)，應(yīng)在以上原則下推出至少兩種有限條件下(如，限制上傳/下載時(shí)長(zhǎng)等)的產(chǎn)品供用戶自由選擇，確保滿足用戶基本的業(yè)務(wù)使用需求。

5、充分利用和彈性調(diào)度網(wǎng)絡(luò)資源，不斷豐富產(chǎn)品類型，提升在線服務(wù)、文件上傳/下載服務(wù)等業(yè)務(wù)的訪問(wèn)體驗(yàn)，滿足用戶多樣化、個(gè)性化的服務(wù)需求。

6、加強(qiáng)技術(shù)、產(chǎn)品和商業(yè)模式創(chuàng)新，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力和產(chǎn)業(yè)價(jià)值，促進(jìn)行業(yè)良性、可持續(xù)發(fā)展。

7、優(yōu)化產(chǎn)品服務(wù)資費(fèi)介紹，在網(wǎng)站或應(yīng)用首頁(yè)公示用戶(包括免費(fèi)服務(wù)與不同等級(jí)的付費(fèi)服務(wù))享受的上傳/下載速率、存儲(chǔ)空間、功能權(quán)益及資費(fèi)水平等內(nèi)容，方便用戶查詢。

8、規(guī)范宣傳行為，避免使用“提速”等誤導(dǎo)用戶的宣傳詞，拒絕虛假、夸大等不實(shí)宣傳。對(duì)于包含“限速”、“極速”等描述的，應(yīng)清晰注明服務(wù)速率供給機(jī)制，保障用戶知情權(quán)和選擇權(quán)。

9、暢通咨詢投訴通道，健全客服機(jī)制，提升服務(wù)水平。及時(shí)受理并妥善處理用戶的意見(jiàn)和建議。對(duì)于短期內(nèi)難以解決的問(wèn)題，本著實(shí)事求是原則，客觀向用戶解釋反饋問(wèn)題原因、處理辦法等，切實(shí)提升用戶獲得感。

10、增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任，加強(qiáng)自我約束，主動(dòng)接受社會(huì)各界監(jiān)督，認(rèn)真對(duì)待消費(fèi)者提出的意見(jiàn)及建議，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并改善服務(wù)中的不足。

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8家網(wǎng)盤企業(yè)發(fā)布了落實(shí)《公約》的具體舉措， 承諾2021年內(nèi)將推出“無(wú)差別速率”產(chǎn)品，為各類用戶提供無(wú)差別的上傳/下載速率服務(wù) ，改善用戶體驗(yàn)，提升服務(wù)水平，積極為個(gè)人網(wǎng)盤服務(wù)業(yè)務(wù)的健康有序發(fā)展做出努力和貢獻(xiàn)。

網(wǎng)盤企業(yè)落實(shí)舉措公示表

圖源：人民日?qǐng)?bào)

來(lái)源：中華人民共和國(guó)工業(yè)和信息化部、人民日?qǐng)?bào)、綜合工信微報(bào)(內(nèi)容來(lái)自網(wǎng)絡(luò)，武漢本地寶收集整理，如有侵權(quán)，請(qǐng)告知?jiǎng)h除)