近幾年,越來越多的單身人士,選擇通過婚戀網(wǎng)站尋找另一半??梢哉f,婚戀平臺(tái)的潛力十分巨大,不過也有很多朋友懷疑婚戀網(wǎng)站是否真的靠譜,用錢就能解決婚戀需求嗎?或許下文能給你提供答案。
近期,江蘇省消保委開展了專項(xiàng)調(diào)研。通過網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)研和體驗(yàn)員實(shí)際體察相結(jié)合的方式,深入了解婚戀交友行業(yè)現(xiàn)狀,為規(guī)范行業(yè)發(fā)展提出合理化建議。
此次調(diào)研對(duì)象為服務(wù)于適婚消費(fèi)者,為男女雙方提供建立關(guān)系從而進(jìn)行相互了解、溝通,最終達(dá)成戀愛及婚姻關(guān)系服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)婚戀交友平臺(tái)(包括線上網(wǎng)站及實(shí)體門店)。
主要包括世紀(jì)佳緣、百合網(wǎng)、珍愛網(wǎng)、網(wǎng)易花田、我主良緣5個(gè)網(wǎng)絡(luò)婚戀交友平臺(tái)。
會(huì)員權(quán)益無保障
網(wǎng)絡(luò)婚戀交友平臺(tái)覆蓋率高。問卷調(diào)查顯示,94.9%的消費(fèi)者用過網(wǎng)絡(luò)婚戀交友平臺(tái)進(jìn)行交友。使用過世紀(jì)佳緣、百合網(wǎng)、珍愛網(wǎng)的消費(fèi)者比例較高,達(dá)40%以上,其中百合網(wǎng)達(dá)50.7%。
問卷調(diào)研結(jié)果顯示,近五成消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)婚戀交友平臺(tái)的總體印象一般,45.1%的消費(fèi)者在線上婚戀交友平臺(tái)注冊時(shí)填寫的信息不是完全真實(shí)的。
根據(jù)體驗(yàn)員調(diào)研結(jié)果顯示,在網(wǎng)站注冊時(shí),5個(gè)平臺(tái)均未對(duì)會(huì)員的身份證明、財(cái)產(chǎn)狀況等主要信息進(jìn)行強(qiáng)制性認(rèn)證審核。
也就是,只要填寫了個(gè)人基本信息,完成賬號(hào)注冊,即可成為平臺(tái)普通會(huì)員了。但普通會(huì)員,在平臺(tái)上是無法與其他會(huì)員進(jìn)行互動(dòng),甚至連其他會(huì)員的普通信息都無法查看。
想看,那就得購買各類收費(fèi)的會(huì)員服務(wù)才能查看。
那購買各平臺(tái)收費(fèi)的會(huì)員服務(wù)之后呢?
結(jié)果顯示體驗(yàn)員在5個(gè)平臺(tái)充值了10個(gè)會(huì)員后,平臺(tái)依然未對(duì)會(huì)員信息進(jìn)行任何審核。
即消費(fèi)者在線上網(wǎng)站無論充值成何種會(huì)員,所接受的服務(wù)都存在不確定性,消費(fèi)者看到的任何對(duì)方信息均可能為虛假或偽造,平臺(tái)無任何審核或強(qiáng)制流程,也無任何特別提示告知消費(fèi)者“注冊用戶存在信息不真實(shí)可能性”,既沒有盡到審核義務(wù)也沒有盡到提醒注意義務(wù)。
消費(fèi)者受推銷困擾
問卷調(diào)研顯示:在線上婚戀交友平臺(tái)注冊成功后,65%的消費(fèi)者收到過平臺(tái)的推銷電話和短信。
注冊成功后,還有51.2%的消費(fèi)者被誘導(dǎo)至線下門店。
體察調(diào)研中,世紀(jì)佳緣、珍愛網(wǎng)、我主良緣3個(gè)網(wǎng)絡(luò)婚戀平臺(tái)的區(qū)域?qū)嶓w門店均在體驗(yàn)員注冊會(huì)員后5天內(nèi)電話聯(lián)系推薦其線下紅娘服務(wù)。
客服通過強(qiáng)調(diào)線下門店的會(huì)員更安全、更有保障、成功率更高,以此來吸引線上會(huì)員至其實(shí)體門店進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證和服務(wù)體驗(yàn),即消費(fèi)者在網(wǎng)站上注冊充值,不但要花錢購買不知真假的異性信息,還免費(fèi)將個(gè)人電話等信息推送給平臺(tái)成為進(jìn)一步營銷對(duì)象,線上網(wǎng)站已實(shí)際成為平臺(tái)線下實(shí)體門店引流工具。
如:世紀(jì)佳緣客服在通話中表示介紹的異性會(huì)員都是在其線下門店做過相關(guān)認(rèn)證,而門店會(huì)和公安聯(lián)網(wǎng)核實(shí)會(huì)員信息,確保會(huì)員信息的真實(shí),且男士會(huì)員需將房產(chǎn)、車輛等證明材料拍照上傳,公司法務(wù)再和有關(guān)部門核實(shí)真實(shí)性。
而線上平臺(tái)未與公安聯(lián)網(wǎng),線上會(huì)員提交的身份證或其他證件存在造假的可能性,此外,客服表示,只有會(huì)員完成身份認(rèn)證,確保信息真實(shí)才會(huì)提供一對(duì)一的高級(jí)定制服務(wù)。
婚戀費(fèi)用高
線上問卷調(diào)研結(jié)果顯示,消費(fèi)者在實(shí)體門店購買收費(fèi)服務(wù)金額在1.5萬元以內(nèi)的占36.3%,1.5-3萬元的占24.2%,還有0.6%的消費(fèi)者在線下門店消費(fèi)金額超過10萬元。
此次調(diào)研發(fā)現(xiàn),線上平臺(tái)購買的服務(wù)大多以年為單位,費(fèi)用在100-700元不等,購買時(shí),部分平臺(tái)及服務(wù)未在明顯位置提醒消費(fèi)者退款規(guī)則。
一個(gè)多月后,體驗(yàn)員致電平臺(tái)客服要求退款時(shí),各平臺(tái)才給出完整退款方案,但部分平臺(tái)存在充值不可退情況。
在實(shí)體門店體驗(yàn)中,會(huì)員金額在18888至26000不等,且各平臺(tái)規(guī)則也不盡相同(詳見下表)。
綜合來看,婚戀交友收費(fèi)相對(duì)較高,考慮到信息審核問題,消費(fèi)者無法獲得與其消費(fèi)相匹配的服務(wù),權(quán)益無保障。
在解除合同時(shí),退款情況也有所區(qū)別。
三家平臺(tái)服務(wù)協(xié)議中均有一方非法定原因解除合同,可扣除部分金額后退款約定,但執(zhí)行中世紀(jì)佳緣B店無視合同約定拒絕退款,直至報(bào)告發(fā)布之日,體驗(yàn)員也沒能完成退款;另世紀(jì)佳緣A店耗時(shí)三個(gè)月,完成退款;珍愛網(wǎng)退款相對(duì)順利,平均用時(shí)約半個(gè)月;我主良緣退款用時(shí)約2個(gè)月。綜合評(píng)價(jià),從申請退款到能退款成功,平均用時(shí)超過一個(gè)月,平臺(tái)存在拖延情況。
1、平臺(tái)審核漏洞、侵犯消費(fèi)者安全保障權(quán)
我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第7條規(guī)定:“消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利?!?/p>
本次調(diào)研涉及的世紀(jì)佳緣、珍愛網(wǎng)、我主良緣、百合網(wǎng)、網(wǎng)易花田五個(gè)平臺(tái),對(duì)于網(wǎng)站注冊及充值用戶沒有任何基本信息審核,消費(fèi)者即使花費(fèi)額外金額充值高端服務(wù),其受接受到的信息也存在不確定性;
實(shí)體門店方面,珍愛網(wǎng)、我主良緣未對(duì)消費(fèi)者婚姻、財(cái)產(chǎn)狀況進(jìn)行審核,世紀(jì)佳緣審核也存在一定漏洞。
綜合看來,本次調(diào)研15個(gè)樣本,信息審核不合格率達(dá)93.3%,婚戀平臺(tái)只顧推銷、無審核的行為,使消費(fèi)者人身、情感和財(cái)產(chǎn)均暴露在巨大風(fēng)險(xiǎn)中,已嚴(yán)重侵犯消費(fèi)者安全權(quán)。
2、“洗腦式”營銷、承諾無法兌現(xiàn)、涉嫌虛假宣傳
我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第20條規(guī)定:“經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息,應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面,不得做虛假或者引人誤解的宣傳?!?/p>
《反不正當(dāng)競爭法》第8條規(guī)定:“經(jīng)營者不得對(duì)其商品的性能、功能、質(zhì)量、銷售狀況、用戶評(píng)價(jià)、曾獲榮譽(yù)等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳,欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者”。
本次調(diào)研中,涉及到門店引流的世紀(jì)佳緣、珍愛網(wǎng)、我主良緣在消費(fèi)者注冊后進(jìn)行的電話推銷、實(shí)體門店咨詢兩階段均會(huì)不斷營銷其平臺(tái)安全性、信息可實(shí)名認(rèn)證、婚戀對(duì)象真實(shí)性,作為宣傳噱頭,引導(dǎo)消費(fèi)者充值。
但實(shí)際服務(wù)時(shí)對(duì)于其承諾的安全保障、信息審核義務(wù)均沒有達(dá)到基本要求,江蘇省消保委認(rèn)為,世紀(jì)佳緣、珍愛網(wǎng)、我主良緣在宣傳時(shí)進(jìn)行的安全性承諾和宣傳內(nèi)容是虛假的,平臺(tái)存在欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者情況,其行為涉嫌虛假宣傳。
3、退費(fèi)規(guī)則不明確,侵犯消費(fèi)者知情權(quán)和公平交易權(quán)
我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第8條規(guī)定:“消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。”第10條:“消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利?!?/p>
本次調(diào)研中,部分網(wǎng)站對(duì)充值會(huì)員退費(fèi)規(guī)則未完全明確,實(shí)體門店的所有會(huì)員協(xié)議中也都未明確規(guī)定解約條件及雙方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的違約金比例,消費(fèi)者在購買時(shí)無法得知所簽訂合同的具體解約情況,會(huì)員協(xié)議存在披露不完善情況,侵犯消費(fèi)者知情權(quán)。
另外世紀(jì)佳緣網(wǎng)站鉆石人工牽線會(huì)員明確提示可以退款,世紀(jì)佳緣B店會(huì)員協(xié)議明確表示消費(fèi)者可以協(xié)商解約,但最終實(shí)際退款時(shí)均推脫不履行責(zé)任,其退費(fèi)規(guī)則由經(jīng)營者自行解釋操作,侵犯了消費(fèi)者公平交易權(quán)。
來源:人民日報(bào)客戶端、江蘇消保委官方微信
關(guān)于我們 丨 聯(lián)系我們 丨 廣告合作 丨 誠聘英才 丨 網(wǎng)站地圖
Copyright © 2018 武漢門戶網(wǎng) www.jwzcgl.com鄂ICP備16007396號(hào)-6