武漢地鐵項目獲中國青年志愿服務項目大賽銀獎

時間：2020-12-10 14:51:19來源：whqq瀏覽：次分享：

武漢地鐵近日的“文明地鐵，愛心伴乘”項目獲得了青年志愿服務大賽的銀獎，這次比賽采用的是線上線下的形式來評定結果，武漢地鐵近年來出臺的政策讓其在項目中大放光彩并且最終奪得銀牌。

武漢地鐵項目獲中國青年志愿服務項目大賽銀獎

12月5日，第五屆全國志愿服務交流會網(wǎng)絡主題活動發(fā)布了第五屆中國青年志愿服務項目大賽獲獎名單，武漢地鐵“文明地鐵愛心伴乘”項目榮獲大賽銀獎。

這是繼2018年“文明伴你行”項目榮獲銀獎之后，武漢地鐵再次榮獲該項賽事獎項。

11月22日至24日，由共青團中央、中央文明辦、民政部等7部委共同主辦的第五屆中國青年志愿服務項目大賽全國賽終評在廣東省東莞市舉行。

武漢地鐵“文明地鐵愛心伴乘”項目代表湖北省參加線上路演答辯。

第五屆中國青年志愿服務項目大賽

與往屆比賽不同，為適應疫情防控新要求，本次大賽采用線上線下相結合的形式進行全國賽終評，項目團隊在線上進行路演答辯，專家在線下集中評審。來自全國各地的70名評委和10名監(jiān)委通過觀看路演視頻、線上提問交流、集中評審打分等方式，最終評出第五屆中國青年志愿服務項目大賽金、銀、銅獎項目。

“文明地鐵，愛心伴乘”項目

2015年底，武漢地鐵運營公司以“提升地鐵車廂的文明指數(shù)”為出發(fā)點，面向社會廣泛招募乘客志愿者，并探索性啟動了“文明地鐵，愛心伴乘”項目。

項目通過招募以通勤族和學生族為主的“常乘客”群體，在乘坐地鐵出行時開展愛心伴乘志愿服務，勸阻不文明行為，監(jiān)督運營服務，為文明氛圍營造和運營服務品質(zhì)提升建言獻策。

5年來，3.3萬名地鐵“常乘客”志愿者在武漢軌道交通范圍內(nèi)累計開展了46.5萬小時的文明護行志愿服務。

“文明地鐵+”微信小程序

為探索新時代文明實踐新思路，2019年武漢地鐵以迎接第七屆世界軍人運動會為契機，開發(fā)出一套專業(yè)的信息化平臺——“文明地鐵+”微信小程序。

志愿者在乘車過程中隨手拍下地鐵里的“暖心瞬間”、不文明行為、設備設施故障等，通過小程序的“事件上報”功能向地鐵運營單位進行反饋。信息上傳后，系統(tǒng)通過自動派單將信息交由后臺管理人員進行核實、跟進并處理，通過“上報—核實—處理—反饋”的閉環(huán)運行機制，志愿者實現(xiàn)了對軌道交通運營服務品質(zhì)和車廂文明氛圍提升的全流程參與。小程序上線以來，4000余件監(jiān)督反饋信息協(xié)助武漢地鐵及時發(fā)現(xiàn)并處置了300余項涉及環(huán)境衛(wèi)生、文明出行及設備設施等類別的問題。其中，“精簡列車語音報站信息”等多個反饋意見已被武漢地鐵采納并實施，有效促進了軌道交通運營服務水平再上新臺階。