馬上要進(jìn)入旅游的高峰期了，而外出游玩最讓人糾結(jié)的就是自由行還是跟團(tuán)游，跟團(tuán)游可以幫我們把所有的事情全部規(guī)劃好，不用操心住和吃以及行程路線(xiàn)，但是跟團(tuán)游有很多強(qiáng)制消費(fèi)，會(huì)讓人感覺(jué)到很不爽。最近武漢有8家旅行社都被要求關(guān)門(mén)了。

近期正在熱播的青春偶像劇《你和我的傾城時(shí)光》，劇中高顏值武漢頻頻亮相，成為了許多網(wǎng)民向往的旅游地。冬季在武漢旅游，有哪些合適的線(xiàn)路?如何選擇正規(guī)的旅行社及旅游服務(wù)?如何規(guī)避“旅游陷阱”?4日上午9:30—11:30，市旅游委負(fù)責(zé)人率相關(guān)處室上線(xiàn)長(zhǎng)江網(wǎng)武漢城市留言板，與網(wǎng)民互動(dòng)，回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切。

短短兩個(gè)小時(shí)的上線(xiàn)活動(dòng)，吸引了13萬(wàn)余名網(wǎng)民關(guān)注，互動(dòng)問(wèn)答180余條，通過(guò)多平臺(tái)傳播220萬(wàn)人次。

今年共受理處理旅游投訴655件

與旅行社簽訂的旅游合同中，有的標(biāo)注的住宿酒店“三星級(jí)”，而有的旅行社則標(biāo)注為“當(dāng)?shù)厝羌?jí)”，這兩者有沒(méi)有區(qū)別?

對(duì)于不少網(wǎng)民問(wèn)到的這一現(xiàn)象，市旅游委在回復(fù)中介紹：目前我國(guó)的星級(jí)酒店分為一星級(jí)到五星級(jí)5個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，星級(jí)越高表示旅游飯店的檔次越高。如果旅游合同上標(biāo)注了住宿酒店“三星級(jí)”，就意味著旅行社為游客安排的住宿酒店必須是經(jīng)星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)評(píng)定為三星的酒店，否則旅行社就涉嫌違約需要承擔(dān)賠償責(zé)任。

有的旅行社在出境旅游行程中會(huì)使用“當(dāng)?shù)厝羌?jí)”標(biāo)注住宿酒店，而目前世界各國(guó)并沒(méi)有統(tǒng)一的酒店評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，因此“當(dāng)?shù)厝羌?jí)”并不能等同于我國(guó)的“三星級(jí)”。建議游客在選擇行程時(shí)與旅行社確認(rèn)清楚酒店情況并書(shū)面約定住宿標(biāo)準(zhǔn)，避免約定不明與旅行社產(chǎn)生糾紛。

據(jù)了解，今年游客對(duì)旅游意見(jiàn)和投訴主要集中在三個(gè)方面，分別是報(bào)名參加旅行團(tuán)后因故退團(tuán)問(wèn)題;出游過(guò)程中購(gòu)物后要求退貨問(wèn)題;以及旅游行程中對(duì)住宿不滿(mǎn)意問(wèn)題。

市旅游委介紹，對(duì)于旅游市場(chǎng)的整治，武漢市從來(lái)沒(méi)有懈怠和停歇過(guò)。上半年，市旅游委聯(lián)合各區(qū)(功能區(qū))旅游部門(mén)對(duì)“雙隨機(jī)一公開(kāi)”抽取的檢查對(duì)象及重點(diǎn)旅行社、旅游景區(qū)、星級(jí)飯店開(kāi)展檢查，全面推進(jìn)旅游市場(chǎng)統(tǒng)籌監(jiān)管工作。1月-11月共受理處理旅游投訴655件，經(jīng)市區(qū)兩級(jí)旅游管理部門(mén)協(xié)調(diào)處理，退賠游客1097905.63元，為游客挽回?fù)p失百萬(wàn)元。

8家旅行社因未買(mǎi)責(zé)任險(xiǎn)丟了“飯碗”

跟團(tuán)旅游因?yàn)榘踩禂?shù)相對(duì)更高，而讓人更放心。不過(guò)不少網(wǎng)友問(wèn)到：該如何選擇正規(guī)的旅行社?旅游過(guò)程中遇到強(qiáng)制消費(fèi)又該如何維權(quán)?

市旅游委介紹，今年8月，“武漢旅游質(zhì)監(jiān)”微信公號(hào)上線(xiàn)，在這里不僅可以查詢(xún)旅行社、導(dǎo)游資質(zhì)，還能在線(xiàn)投訴、查看服務(wù)警示等，讓游客放心出游。游客遇到強(qiáng)制消費(fèi)，可在保留相關(guān)證據(jù)的情況下，直接撥打12301投訴。

“旅行社必須購(gòu)買(mǎi)旅行社責(zé)任險(xiǎn)，這可是游客最后一道‘保險(xiǎn)繩’?！笔新糜挝诨?dòng)活動(dòng)中透露，2017年至今，本市有8家旅行社丟了“飯碗”，被吊銷(xiāo)旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證，就是因?yàn)闆](méi)有投保旅行社行業(yè)的“交強(qiáng)險(xiǎn)”——旅行社責(zé)任保險(xiǎn)。

這8家旅行社分別是：

武漢市航海國(guó)際旅行社有限公司、武漢天馬國(guó)際旅行社有限責(zé)任公司、武漢美景美程國(guó)際旅行社、武漢市趣伴國(guó)際旅行社有限公司、武漢銀齡國(guó)際旅行社有限公司、趣拼游(湖北)國(guó)際旅行社有限公司、武漢自由國(guó)際旅行社有限公司、武漢東星國(guó)際旅行社有限公司。

武漢市旅游質(zhì)監(jiān)所表示，將加大對(duì)不按規(guī)定購(gòu)買(mǎi)旅行社責(zé)任險(xiǎn)的旅行社打擊力度，并將名單定期公示。游客出游時(shí)可以關(guān)注“武漢旅游質(zhì)監(jiān)”公號(hào)，報(bào)名時(shí)規(guī)避這些“零保障”旅行社。此外游客參加旅游團(tuán)時(shí)，也可以自行購(gòu)買(mǎi)旅游意外險(xiǎn)，為平安出游添一道保障。

購(gòu)物質(zhì)量問(wèn)題可要求旅行社協(xié)助退貨

跟團(tuán)旅游，購(gòu)物是一個(gè)繞不開(kāi)的話(huà)題?；?dòng)過(guò)程中，有網(wǎng)民問(wèn)到：“幾次跟團(tuán)旅游都有導(dǎo)游在車(chē)上賣(mài)特產(chǎn)，這到底合不合理? ” 對(duì)此，市旅游委介紹，2018年1月1日實(shí)施的《導(dǎo)游管理辦法》明確規(guī)定導(dǎo)游在執(zhí)業(yè)中不允許向游客兜售物品，您如果遇到此類(lèi)情況可以保留證據(jù)向旅游主管部門(mén)舉報(bào)導(dǎo)游的違法違規(guī)行為，要求旅行社協(xié)助退貨。

還有網(wǎng)民問(wèn)：“出國(guó)旅游，在免稅店或者其它商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)的東西靠譜嗎?出現(xiàn)了問(wèn)題如何退貨?”市旅游委回復(fù)網(wǎng)民說(shuō)：如果是以跟團(tuán)方式在行程約定的購(gòu)物店購(gòu)買(mǎi)商品，可以要求旅行社協(xié)助您辦理退貨。

另外有兩種情形，游客可以要求旅行社為其退貨并墊付貨款，一種是旅行社以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng)，誘騙旅游者，并通過(guò)安排購(gòu)物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不正當(dāng)利益的;另一種是未經(jīng)雙方協(xié)商一致或者未經(jīng)旅游者要求，旅行社指定具體購(gòu)物場(chǎng)所或者安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目的。

市旅游委提醒網(wǎng)民：免稅店和商場(chǎng)的商品一般都是正品，建議游客選購(gòu)商品前要做好功課，對(duì)準(zhǔn)備的購(gòu)買(mǎi)的商品有所了解，不要盲目沖動(dòng)購(gòu)物。尤其選購(gòu)寶石、玉器、乳膠等金額較大的商品時(shí)，一定要理性，充分了解商品情況并詢(xún)問(wèn)退換貨政策再按需選購(gòu)。如果您在旅行社安排的購(gòu)物場(chǎng)所購(gòu)買(mǎi)的商品存在質(zhì)量問(wèn)題，旅行社有義務(wù)協(xié)助您退貨。

武漢冬季旅游主題活動(dòng)即將開(kāi)始

許多網(wǎng)民關(guān)心，今冬明春，武漢市區(qū)內(nèi)有哪些大的旅游主題活動(dòng)?能否事先讓市民知道?”

武漢市旅游委相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，目前全市各大景區(qū)正在開(kāi)展一系列冬季旅游主題活動(dòng)，比如黃陂區(qū)木蘭云霧山捕魚(yú)節(jié)、清涼寨開(kāi)湖趕集會(huì)、新洲區(qū)紫薇都市田園燈光秀、鳳娃古寨“宰年豬 迎新年”活動(dòng)、東湖梅花之旅、武漢歡樂(lè)谷燈光節(jié)等。明年一系列旅游主題活動(dòng)，比如旅游惠民活動(dòng)，賞花游系列活動(dòng)等也正在精心策劃中，所有活動(dòng)信息將第一時(shí)間通過(guò)武漢市旅游政務(wù)網(wǎng)、“武漢市旅游委”官方微信號(hào)及各大媒體等進(jìn)行發(fā)布。