12315服務熱線是用于消費者投訴電話，用于舉報及投訴一些商家違法的經營的行為，可在平臺及微信上進行投訴，也可以撥打電話，關于12315投訴怎么查詢進度及結果，以下就是全部內容：

武漢12315投訴流程

方法一：微信用戶通過微信搜索“12315”即可訪問“12315”小程序。通過這個小程序，用戶可以選擇“我要投訴”對日常生活消費或服務中與商家發(fā)生消費者權益爭議的事件進行投訴，或選擇“我要舉報”對商家涉嫌違法違規(guī)經營的行為進行舉報。一旦投訴或舉報成功，就會生成案件編號，用戶可以通過12315小程序的個人中心隨時查看投訴舉報反饋進度。

方法二：登陸全國12315平臺(http://www.12315.cn/)直接受理消費者對本企業(yè)的投訴，甚至可以在線一對一的處理，與消費者達成和解，可以了解本企業(yè)存在問題的同時，還能提升形象。

方法三：撥打消費投訴熱線：12315

注意：每天下午1：00-5：30是電話呼入的高峰，市民打投訴電話可以盡量避開這個時間段。如果出現(xiàn)12315熱線電話占線或接通不暢的情況，市民可以通過全國12315互聯(lián)網平臺（www.12315.cn）及武漢市市場監(jiān)督管理局官網（http://scjgj.wuhan.gov.cn/）進行網上投訴。

12315投訴后多久有結果

自收到消費者投訴之日起七個工作日內,予以處理并告知投訴人

武漢市工商局聯(lián)系方式

電話：027-85633079、65770752

地址：湖北省武漢市江漢區(qū)香港路259號

6種情形投訴不予受理

(1) 不屬于市場監(jiān)管部門職責，或者本機關不具有處理權限的;

(2) 法院、仲裁機構、市場監(jiān)管部門或者其他行政機關、消費者協(xié)會或者依法成立的其他調解組織已經受理或者處理的;

(3) 不是為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，或者不能證明與被投訴人之間存在消費者權益爭議的;

(4) 投訴人知道或者應當知道自己權益受到被投訴人侵害之日起超過三年的;

(5) 未提供法定投訴材料的;

(6)其他法定情形。?