武漢人乘坐地鐵一般是刷武漢通,但是還有很多外地暫時在武漢停留或旅游的人,在沒有武漢通的情況下在武漢乘坐地鐵,只能購買單程票或者刷武漢地鐵APP上的二維碼。但要注意的是武漢地鐵的單程票如果要退換的話只能在當天的運營時間內(nèi),至于原因請看下文。
1、現(xiàn)行政策可以滿足乘客的需求;
2、單程票要在有效期內(nèi)辦理退票,即當天的地鐵運營時間;
3、防止“黃?!倍谄?。
漢口火車站、武昌火車站等外地乘客眾多,有的乘客初來武漢可能不知如何購買地鐵票,如果放開“僅退當日票”的規(guī)定,可能會催生“黃?!贝罅慷谄保虺丝投凳?,擾亂站內(nèi)秩序。
一、票價標準
(一)計價方式:按里程分段計價。
(二)計價標準:4公里以內(nèi)(含4公里)2元;4-12公里(含12公里),1元/4公里;12-24公里(含24公里),1元/6公里;24-40公里(含40公里),1元/8公里;40-50公里(含50公里),1元/10公里;50公里以上,1元/20公里。
(三)乘車限時:每次進閘到出閘限240分鐘。
二、車票種類
(一)武漢地鐵運營有限公司發(fā)行的票卡
單程票(普通單程票、預賦值單程票、紀念單程票)、儲值票(普通儲值票、紀念儲值票)、定期票(1日票、3日票、7日票)、紙票、贈票、團體單程票(30人及以上)。
(二)長江云通集團有限公司發(fā)行的票卡
1、武漢通普通卡:武漢通租用版、武漢通團購版、武漢通聯(lián)名卡、武漢通紀念卡、武漢通銷售版。
2、武漢通特殊卡:武漢通殘盲卡(即“武漢市下肢殘疾人、盲人免費乘坐車船卡”)、武漢通殘免卡(即“武漢市殘疾人免費乘坐車船卡”)、武漢通老年卡(即“武漢老年人優(yōu)待證”)、武漢市見義勇為人員優(yōu)惠卡、武漢通學生卡。
三、優(yōu)惠規(guī)定
(一)定期票在有效期內(nèi)不限次數(shù)乘坐軌道交通,1日票18元/張;3日票45元/張;7日票90元/張。
(二)現(xiàn)役軍人、消防救援人員、革命傷殘軍人、傷殘人民警察和軍隊離退休干部、退休士官、傷殘民兵民工憑有效證件免費乘車。
(三)下肢殘疾人和盲人、重度聽力/言語殘疾人、貧困殘疾人持武漢通殘盲卡或武漢通殘免卡免費乘車。
(四)武漢市見義勇為人員及其直系親屬憑本人武漢市見義勇為人員優(yōu)惠卡免費乘車。
(五)65周歲及以上老年人持武漢通老年卡免費乘車,武漢通老年卡免費乘坐公共交通(含公交、輪渡、軌道交通等)限730次/年。超過限次或過期未年審的武漢通老年卡,使用時須充值,享受武漢通普通卡的扣值優(yōu)惠。
(六)中、小學生(具有武漢市學籍的普通中小學、中等職業(yè)學校學生)持武漢通學生卡,享受7折扣值優(yōu)惠。
(七)普通儲值票、紀念儲值票和武漢通普通卡,享受9折扣值優(yōu)惠。
(八)1名成年乘客可免費攜帶1名身高不超過1.2米的兒童乘車。
四、車票使用規(guī)定
(一)車票有效期
1、單程票發(fā)售當站、當日有效。當站有效是指僅限在出售站當站使用,若未在當站使用,當日可在任意站退票;當日有效是指單程票在購票當日內(nèi)使用有效,未在購票當日使用即作廢。
2、團體單程票發(fā)售當站、當日有效,一經(jīng)售出不退票。
3、紙票、贈票在票面有效期內(nèi)使用。
4、普通儲值票有效期為10年。
5、定期票有效期:1日票有效期為發(fā)售時間起至當日運營時間結(jié)束,3日票有效期為當日發(fā)售時間起至第3日運營時間結(jié)束,7日票有效期為當日發(fā)售時間起至第7日運營時間結(jié)束。
6、紀念儲值票以發(fā)售公告為準。
7、武漢通普通卡有效期為10年。
8、武漢通老年卡、武漢通殘盲卡、武漢通殘免卡、武漢市見義勇為人員優(yōu)惠卡有效期為下次年審時間。
9、武漢通學生卡有效期:小學生卡為小學畢業(yè)當年12月31日,中學生卡(含普通高中、職業(yè)高中、中等職業(yè)學校)為畢業(yè)當年7月31日。
(二)車票的購買及使用范圍
1、單程票在車站自動售票機或互聯(lián)網(wǎng)自助取票機購買。
2、團體單程票、紀念儲值票、定期票在車站客服中心購買。
3、車站客服中心代售武漢通銷售版票卡,提供武漢通儲值類票卡充值服務(wù)。武漢通票卡掛失、退換和年審等業(yè)務(wù)須到長江云通集團有限公司指定的服務(wù)網(wǎng)點辦理。
4、乘客憑有效車票進入付費區(qū),實行一人一票制,乘客應(yīng)使用同一張車票進、出閘,一張車票不可兩人或兩人以上同時使用,且進、出閘為系統(tǒng)自動扣費。
5、乘客在車站購買或充值武漢通儲值類票卡,可按照長江云通集團有限公司《關(guān)于推行武漢一卡通電子發(fā)票業(yè)務(wù)的公告》領(lǐng)取電子發(fā)票或紙質(zhì)發(fā)票;乘客持武漢通儲值類票卡乘坐軌道交通時,不再領(lǐng)取本次乘車的發(fā)票。乘客充值儲值票或購買定期票可按除押金外的支付金額據(jù)實領(lǐng)取發(fā)票。購買單程票或使用手機過閘方式乘坐軌道交通,可到客服中心領(lǐng)取所乘車程的發(fā)票。
6、乘客從本站進、本站出時,出閘時單程票回收,儲值類票卡扣除該票種的最低票價。如出站時超時,則另外收取超時費用(收費標準參見“超時乘車規(guī)定”)。
7、使用手機掃碼購票的乘客,可在車站自動售票機或互聯(lián)網(wǎng)自助取票機購買單程票,所購單程票使用規(guī)定同普通單程票業(yè)務(wù)規(guī)則。
(三)車票的查驗
乘客可在客服中心查驗車票余額(武漢通老年卡可查驗乘次和計值兩個錢包余額)。武漢通儲值類票卡交易明細需至武漢通客服點查詢。使用手機亮屏過閘功能的乘客可自行使用“Metro新時代”APP查詢交易信息或前往車站客服中心查詢。使用手機掃碼過閘功能的乘客須自行使用“Metro新時代”APP查詢交易信息。
(四)超時乘車規(guī)定
乘客從進閘到出閘時間超過240分鐘時,各類票卡處理如下:
1、單程票、普通儲值票、紀念儲值票和武漢通儲值類票卡或使用手機過閘功能的,須按最高單程票價補交超時車費。
2、武漢通老年卡須加扣1次免費乘車次數(shù),超過限次或未年審則須按最高單程票價補交超時車費。
3、定期票不進行240分鐘超時檢查。
4、武漢通殘盲卡、武漢通殘免卡和武漢市見義勇為人員優(yōu)惠卡免費更新。
(五)超程乘車規(guī)定
乘客所使用的車票,不足以支付所到達車站的實際車費時,須補交超程車費。
(六)超時兼超程乘車規(guī)定
乘客乘坐一個車程既超時又超程,須按最高單程票價補交超時車費。
(七)車票數(shù)據(jù)更新規(guī)定
1、進站次序錯誤(即乘客在非付費區(qū))
(1)若乘客所持車票或使用手機過閘功能,在車站進站閘機刷卡/掃碼后未及時進閘,自刷卡/掃碼起20分鐘以內(nèi)則購票站或刷卡/掃碼站免費對車票進行數(shù)據(jù)更新,其他站回收單程票。
(2)若乘客所持車票或使用手機過閘功能,在車站進站閘機刷卡/掃碼后未及時進閘,自刷卡/掃碼起達20分鐘(含20分鐘以上)則購票站或刷卡/掃碼站需另行收取相應(yīng)費用,其他站回收單程票:
①普通儲值票、紀念儲值票、武漢通儲值類票卡或使用手機過閘功能的,須交付2元費用;
②武漢通老年卡在730次免費乘車次數(shù)內(nèi)則扣除1次免費乘車次數(shù),超過限次或未年審則須交付2元費用。
③定期票、武漢通殘盲卡、武漢通殘免卡和武漢市見義勇為人員優(yōu)惠卡免費更新。
2、出站次序錯誤(即乘客在付費區(qū))
(1)若乘客持車票或使用手機亮屏過閘功能,未通過進站閘機刷卡就進入付費區(qū),則根據(jù)乘客反映的進站車站免費對車票進行數(shù)據(jù)更新。
(2)若乘客使用手機掃碼過閘功能,未通過進站閘機掃碼就進入付費區(qū),則乘客在客服中心掃更新碼,選擇進站站點后,自行掃碼出閘。
(3)若乘客持車票或使用手機亮屏過閘功能,刷卡被他人誤用,自刷卡起達20分鐘以內(nèi)發(fā)放免費出站票,乘客自行投票出站;自刷卡起達20分鐘(含20分鐘以上)對車票進行數(shù)據(jù)更新,乘客自行刷卡出站。
(4)若乘客使用手機掃碼過閘功能,刷卡被他人誤用,自刷卡起達20分鐘以內(nèi)乘客在客服中心掃更新碼后,APP界面提示到客服中心處領(lǐng)取免費出站票,乘客自行投票出站;自刷卡起達20分鐘(含20分鐘以上)須乘客在客服中心掃更新碼,選擇進站站點后,自行掃碼出閘。
3、過期車票的數(shù)據(jù)更新
(1)過期普通儲值票、紀念儲值票可到車站客服中心免費進行數(shù)據(jù)更新。
(2)武漢通票卡延期和年審具體要求詳見長江云通集團有限公司相關(guān)規(guī)定。
(八)遺失車票規(guī)定
乘客在付費區(qū)內(nèi)遺失車票或無票,須按最高單程票價補交車費后出閘。
(九)押金規(guī)定
1、普通儲值票和定期票租售時收取押金20元/張。
2、武漢通票卡租售押金見長江云通集團有限公司相關(guān)規(guī)定。
(十)充值規(guī)定
1、辦理武漢通儲值類票卡租售時,票內(nèi)初始金額應(yīng)為10元的整數(shù)倍(包含0元)。
2、人工及自助充值每次最小金額為10元,充值金額應(yīng)為10元的整數(shù)倍,自動充值不設(shè)找兌。
3、普通儲值票和紀念儲值票余值最大金額為200元。
4、紀念儲值票發(fā)售價格和票內(nèi)初始金額以發(fā)行公告為準。
(十一)車票回收規(guī)定
1、單程票在出站時由閘機回收,普通儲值票、紀念儲值票、定期票和武漢通票卡不回收。
2、單程票、普通儲值票和定期票所有權(quán)屬于武漢地鐵運營有限公司。武漢通票卡所有權(quán)以長江云通集團有限公司相關(guān)規(guī)定為準。
五、退票規(guī)定
(一)單程票退票規(guī)定
1、未使用(無進閘記錄、無更新記錄)且可讀取票內(nèi)信息的單程票,可于購票當日在客服中心按車票面值辦理退票。
2、通過互聯(lián)網(wǎng)自助取票機購買且未取票,可通過手機客戶端自行退票;已取車票,按第1項要求辦理。
3、單程票已使用(有進閘記錄或更新記錄)或超過當日未使用的,不辦理退票業(yè)務(wù),車票由車站回收。
(二)普通儲值票退票規(guī)定
1、辦理退票時,須將車票交還工作人員。
2、普通儲值票未損壞,收取2元折舊費后,押金和余額退還乘客。
3、普通儲值票損壞,押金不予退還。乘客須填寫《BOM非即時退款申請單》,5個工作日后憑單據(jù)和有效證件到車站領(lǐng)取退款。能查詢到余額,將車票余額退還乘客;不能查詢到余額,視為無余額,車票余額損失由乘客承擔。
(三)紀念儲值票售出后,可退余額,票卡不回收。
(四)定期票票面無損壞,押金全額退還;票面損壞,押金不予退還。
六、卡型票票面損壞標準
有下列情形之一的,視為票面損壞:
(一)由于磨擦導致票面刮花、保護膜脫落、表面圖案磨損面積達到票面總面積的1/3;
(二)票面有明顯的折疊痕跡、刻劃痕跡;
(三)票面有明顯無法清除的污漬;
(四)票面涂改或張貼異物;
(五)票面保護膜與卡片相脫離,脫離面積達到票面總面積的1/5;
(六)票面有高溫、火燒留下的烙印;
(七)票面有明顯的受腐蝕痕跡;
(八)車票有裂痕;
(九)車票已扭曲不在同一平面;
(十)車票缺邊、缺角、有孔。
七、違規(guī)處理
(一)武漢通老年卡、武漢通殘盲卡、武漢通殘免卡、武漢市見義勇為人員優(yōu)惠卡、武漢通學生卡僅限本人使用,嚴禁轉(zhuǎn)借、轉(zhuǎn)售、贈與或冒用。
(二)如進閘時發(fā)現(xiàn)違規(guī),應(yīng)當場予以停用并沒收該卡,乘客須正常購票乘車。
(三)如出閘時發(fā)現(xiàn)違規(guī),應(yīng)當場予以停用并沒收該卡,同時依照《武漢軌道交通管理條例》第65條處罰:無車票或持無效車票乘車的,軌道交通運營單位可按照單程最高票價補收票款,情節(jié)嚴重的,處5倍票價以下的罰款。
(四)違規(guī)票卡沒收后交由發(fā)證單位處理,并作不良誠信記錄。
來源:武漢交通網(wǎng)
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