2020年全國統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息投訴電話來了，它就是12321，同時(shí)開通官網(wǎng)舉報(bào)和APP舉報(bào)方式，相關(guān)單位會(huì)按照程序?qū)︱}擾電話公司進(jìn)行查處，3個(gè)工作日內(nèi)向用戶反饋結(jié)果，下面我們來看如何進(jìn)行投訴，有哪些方法辨識(shí)騷擾電話。

一、如何投訴騷擾電話的公司

用戶可以向“謝絕來電”平臺(tái)——12321受理中心進(jìn)行投訴。投訴方式為12321熱線電話、12321官方網(wǎng)站或12321舉報(bào)助手App，相關(guān)單位將按規(guī)定程序?qū)︱}擾電話進(jìn)行核查處理。

8月31日，工信部就《通信短信息和語音呼叫服務(wù)管理規(guī)定(征求意見稿)》公開征求意見。凡用戶認(rèn)為其受到商業(yè)性短信息或商業(yè)性電話侵?jǐn)_，或者收到含有法律法規(guī)規(guī)定的禁止性內(nèi)容的短信息或電話的，可向12321受理中心進(jìn)行投訴。

對(duì)于信息完整、準(zhǔn)確的投訴，12321受理中心應(yīng)當(dāng)在接到投訴3個(gè)工作日內(nèi)轉(zhuǎn)送相關(guān)企業(yè)核查處理。相關(guān)企業(yè)經(jīng)核實(shí)后應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取有效處理措施，并在15個(gè)工作日內(nèi)向12321受理中心反饋處置結(jié)果。12321受理中心收到處置結(jié)果后3個(gè)工作日內(nèi)向用戶反饋處理結(jié)果。

二、“95”開頭可能是騷擾電話

根據(jù)我國電信網(wǎng)編號(hào)，“95”號(hào)段在全國范圍統(tǒng)一使用，按用途可以分為3類：服務(wù)型企事業(yè)單位客戶服務(wù)號(hào)碼、公益服務(wù)號(hào)碼和其他業(yè)務(wù)接入號(hào)碼。也就是說，“95”開頭號(hào)碼可能是某個(gè)銀行、某個(gè)航空公司，也可能是增值電信企業(yè)。

950、951、952、954和957打頭的號(hào)碼是呼叫中心等增值電信企業(yè)開展業(yè)務(wù)使用的號(hào)碼。這里可能有正常企業(yè)(如快遞公司)來電，也可能有不良企業(yè)來電，需要進(jìn)一步判斷。

953、955、956打頭的號(hào)碼，號(hào)碼長度為5位或6位，是銀行、證券、保險(xiǎn)、航空、物流(快遞)、石油、鐵路、電力行業(yè)里具有影響力的大型企業(yè)使用的客戶服務(wù)號(hào)碼，可以放心接聽。

三、如何查詢電話號(hào)碼信息

為了幫助用戶區(qū)分“95”號(hào)段來電，工信部開放了免注冊(cè)的號(hào)碼查詢服務(wù)，輸入網(wǎng)址http://www.miinac.gov.cn，在首頁“號(hào)碼查詢”欄目就可以查詢來電號(hào)碼信息。