辦證和投訴是最磨人的了兩件事，一個需要排隊一次性不一定能辦理好，一個投訴無門，投訴也不一定解決。最近武漢將加大營商環(huán)境改革力度，一起來看看吧。

政務服務中心是營商環(huán)境第一窗口，排長隊、停車難、臉難看，問題怎么解決?一小區(qū)晴天漬水，臭味難聞、出行不便，困擾居民近兩年，出路何在?

看似小事，處理不當便會釀成大事。今年3月以來，武漢市營商環(huán)境專項巡查第五組進駐武昌區(qū)，武昌區(qū)加大營商環(huán)境巡查整改力度，營造良好便商利商大環(huán)境。

優(yōu)化政務服務腳步加快

“有些窗口排隊太長，辦個事等半天?！薄敖厸]地方停車，容易被貼條?！薄肮ぷ魅藛T有時態(tài)度不好，效率低?！蔽錆h市營商環(huán)境專項巡查第五組走訪市場主體時，一些企業(yè)反映武昌區(qū)政務服務中心存在的問題。

巡查組隨即來到武昌區(qū)行政審批局了解情況，得知該區(qū)擁有市場主體11萬多戶，體量在各區(qū)中排名第一，僅今年上半年，累計辦理各類行政審批和公共服務事項35.22萬余件。

服務對象數(shù)量越大，越應精益求精。面對這一現(xiàn)狀，巡查組立即將問題交辦給區(qū)巡查辦及相關(guān)部門。

一系列改善服務措施相繼展開。政務服務大廳增設(shè)窗口、增加咨詢?nèi)藛T;加大員工培訓力度，提升業(yè)務知識，提高服務效率;找空地，建臨時停車場，滿足辦事群眾停車需求;大廳提前開門，讓辦事群眾夏天不受熱、冬天不挨凍。

發(fā)出交辦函一周后，巡查組專員到現(xiàn)場暗訪發(fā)現(xiàn)，排長隊、停車難等現(xiàn)象得到有效緩解。

舉一反三，查漏補缺。武昌區(qū)行政審批局從企業(yè)需求出發(fā)，創(chuàng)新服務形式，積極推進“放管服”改革，多舉措提升辦事效率，改善服務態(tài)度，優(yōu)化營商環(huán)境?！芭芤惶耍瑺I業(yè)執(zhí)照就辦下來了，這速度值得點贊!”辦事市民李學斌說。

一個月解決小區(qū)晴天漬水頑疾

今年7月，湖北大學后勤集團向巡查組反映，2016年11月以來，學校宿舍區(qū)和湖大附小院區(qū)經(jīng)常晴天漬水，居民不滿情緒強烈。

巡查組迅速將問題經(jīng)武昌區(qū)巡查辦向區(qū)水務局交辦。得知因該區(qū)域排污管道輸送能力不足，加上湖北大學宿舍區(qū)地勢低洼，居民用水高峰時，污水排放不及時，便從低洼處溢出涵道，造成晴天漬水。

巡查組把這一情況列為重點事項，8月9日便到武昌區(qū)水務局現(xiàn)場巡查督辦。水務部門立即進入現(xiàn)場處置，建立臨時抽水站，新建一座每天1萬噸的臨時分散式污水處理設(shè)施，緩解湖大周邊漬水情況。同時，精細化調(diào)度污水排放，最大限度控制晴天溢出現(xiàn)象。

武昌區(qū)政府投入60余萬元，對湖北大學部分家屬區(qū)低洼處同行道路進行加高處理。同時，市水務局在湖北大學沙湖邊新建一座每天3萬噸污水臨時處理站，項目正在施工，預計10月即可投入使用，新生路第二截污通道工程也在建設(shè)中，預計今年底完工，屆時，該區(qū)域漬水問題將得到徹底解決。

武漢市營商環(huán)境專項巡查第五組相關(guān)負責人表示，他們將跟蹤督辦，確保各項措施落實到位。