學(xué)習(xí)英語(yǔ)死記硬背對(duì)很多人來(lái)說(shuō)很難，但其實(shí)只要找到對(duì)的方法就很容易了，比如情景模擬，比如大聲地說(shuō)出來(lái)。這些都是可以的，身臨其境會(huì)給我們帶來(lái)更深刻的印象。我們來(lái)看看地鐵人是怎么學(xué)習(xí)英語(yǔ)的吧。

“以前在地鐵里遠(yuǎn)遠(yuǎn)看到老外，心里會(huì)一緊，生怕對(duì)方有什么事要問(wèn)，我那蹩角的英語(yǔ)可上不了臺(tái)面?！?0日，剛剛參加完班前會(huì)英語(yǔ)培訓(xùn)的梁女士不好意思地說(shuō)，“要是老外向我走過(guò)來(lái)，我會(huì)立刻呼叫值班站長(zhǎng)‘請(qǐng)求支援’?！?/p>

梁女士是地鐵1號(hào)線大智路站的客運(yùn)值班員，她所描述的窘迫是兩年前的事兒了。

如今，在地鐵站遇到老外，只要對(duì)方有所遲疑，左顧右盼，這位21歲的值班員都會(huì)主動(dòng)迎上去，自信地說(shuō)：“Hello，what can I do for you?”對(duì)方提的問(wèn)題，她都基本能聽(tīng)懂，也能用英語(yǔ)回答。

這是從今年6月份軍運(yùn)會(huì)倒計(jì)時(shí)500天開(kāi)始，武漢地鐵開(kāi)展“雙語(yǔ)服務(wù)”迎軍運(yùn)活動(dòng)以來(lái)取得的成績(jī)。

雙語(yǔ)服務(wù)比賽

9月7日，一場(chǎng)別開(kāi)生面的雙語(yǔ)服務(wù)比賽在地鐵車站一線員工中開(kāi)展，其中情景模擬比賽是把日常生活中乘客與地鐵工作人員的對(duì)話通過(guò)小品的形式展示出來(lái)，全程英文。

參賽員工有的扮成和爸爸媽媽走散的孩子，有的扮起焦急的媽媽，通過(guò)情形對(duì)話形式來(lái)考察英語(yǔ)表達(dá)能力。

“我們平常的訓(xùn)練中也有情景模擬，這種方法有趣，英語(yǔ)表達(dá)能力提高很快?！痹诋?dāng)天的比賽中，獲第一名的女孩說(shuō)。

地鐵服務(wù)英語(yǔ)的訓(xùn)練

隨著武漢越來(lái)越國(guó)際化，各項(xiàng)世界級(jí)的賽事越來(lái)越多，地鐵服務(wù)英語(yǔ)的訓(xùn)練一直在各地鐵站員工中開(kāi)展，也漸漸在武漢馬拉松等大型活動(dòng)有初顯成效。

今年6月軍運(yùn)會(huì)倒計(jì)時(shí)500天開(kāi)始，武漢地鐵運(yùn)營(yíng)公司加強(qiáng)“雙語(yǔ)服務(wù)”的要求，組織對(duì)全線網(wǎng)車站服務(wù)人員，分階段分步驟持續(xù)開(kāi)展英語(yǔ)口語(yǔ)培訓(xùn)。

公司編定“服務(wù)常用雙語(yǔ)培訓(xùn)手冊(cè)”，規(guī)范崗位服務(wù)用語(yǔ)，統(tǒng)一崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn);

設(shè)立微課堂，梳理軍運(yùn)會(huì)英語(yǔ)基礎(chǔ)匯，歸納軍運(yùn)會(huì)重點(diǎn)交通線路、軍運(yùn)會(huì)場(chǎng)地等服務(wù)性雙語(yǔ)語(yǔ)句;通過(guò)軍運(yùn)英語(yǔ)加油站、車站英語(yǔ)角、地鐵小劇場(chǎng)、情景模擬等方式，發(fā)動(dòng)全體員工結(jié)對(duì)學(xué)英語(yǔ)，開(kāi)口講英語(yǔ)，全力以赴為軍運(yùn)會(huì)服務(wù)。

目前地鐵運(yùn)營(yíng)線路中的近5000名一線員工，每天都投入到學(xué)習(xí)雙語(yǔ)服務(wù)的熱潮中。

英語(yǔ)情景模擬

每個(gè)車站4-5人組成學(xué)習(xí)小組，英語(yǔ)情景模擬是有效的提高方式。

以前有一個(gè)男生膽子小，不敢大聲說(shuō)。英語(yǔ)情景模擬中，他時(shí)而扮不知怎么買票的老外，時(shí)而變成熱心的地鐵員工。

如果他不敢開(kāi)口，則會(huì)讓“演出”無(wú)法繼續(xù)，這樣逼著他說(shuō)出來(lái)了。

如果他聲音太小，搭擋聽(tīng)不清也無(wú)法繼續(xù)，這樣又帶著他大聲說(shuō)，漸漸地，學(xué)英語(yǔ)的效果就出來(lái)了。

“是個(gè)很神奇的培訓(xùn)方式?！绷号空f(shuō)，她以前總覺(jué)得英文難，可現(xiàn)在通過(guò)學(xué)習(xí)、背誦，就能聽(tīng)得懂，也說(shuō)得出口了。

武漢地鐵運(yùn)營(yíng)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，力爭(zhēng)在年底前，全線網(wǎng)車站工作人員能熟練用英語(yǔ)提供乘車引導(dǎo)，“三站一場(chǎng)”和軍運(yùn)會(huì)重點(diǎn)站的工作人員能用英語(yǔ)提供乘車服務(wù)。

目前，每個(gè)地鐵站的每位員工被硬性要求按學(xué)習(xí)材料將背誦的內(nèi)容語(yǔ)音上傳給雙語(yǔ)務(wù)內(nèi)訓(xùn)師，每天打卡。

“最初效果并不好，一些員工怕說(shuō)不好，就不開(kāi)口。”內(nèi)訓(xùn)師說(shuō)，對(duì)于遲遲不打卡的員工她也急得跳腳。

英語(yǔ)不是一天就能練好的，她慢慢和這些員工聊天，打開(kāi)他們的心結(jié)，相互鼓勵(lì)，情況好轉(zhuǎn)。

軍運(yùn)會(huì)期間能向外國(guó)友人展示更美武漢

感覺(jué)學(xué)英語(yǔ)像開(kāi)掛一樣的梁女士其實(shí)也用了心思。

背地鐵站名時(shí)，她把不同的站名分了類，有些是拼音+station，有些是**街，**道的，加上avenue或street，便于記憶。

在她看來(lái)想事半功倍，除了死記硬背，還得了解文化差異。

她說(shuō)有一次，一位老外要充值10元，她兩個(gè)食指一交叉，確認(rèn)是不是“ten yuan”，對(duì)方一愣，伸出十個(gè)手指頭強(qiáng)調(diào)“ten yuan”?！懊髅魇俏覀儍扇硕济靼椎?0元，因?yàn)槭謩?shì)不同琢磨了半天，現(xiàn)在想來(lái)也是好笑。一來(lái)對(duì)自己太不自信，二來(lái)，文化的差異不容小視。”

對(duì)于明年軍運(yùn)會(huì)，梁女士充滿期待也信心滿滿。

“我不能滿足簡(jiǎn)單地用英語(yǔ)給外國(guó)友人指指路，教他們?cè)趺闯渲档?，我還想和他們‘聊聊’?！绷号空f(shuō)，她希望多了解軍運(yùn)會(huì)場(chǎng)館以及項(xiàng)目，用英語(yǔ)介紹給他們。

武漢地鐵也有很多精致的特色站、武漢的知名景點(diǎn)、美味小吃等等，她希望通過(guò)下一階段的學(xué)習(xí)，完美地向外國(guó)人展示大武漢的特別之美。

學(xué)好英語(yǔ)不僅是對(duì)自己有幫助，將來(lái)找工作范圍更廣，而且這也是一種能力的體現(xiàn)，在外面遇到外國(guó)人的時(shí)候，我們可以向他們提供幫助，不至于啥都聽(tīng)不懂。