對于近日媒體熱議奔馳女車主被收取“金融服務費”問題，中國銀保監(jiān)會高度重視，已要求北京銀保監(jiān)局對梅賽德斯-奔馳汽車金融有限公司是否存在通過經銷商違規(guī)收取金融服務費等問題開展調查。銀保監(jiān)會表示，將根據調查情況依法采取必要的監(jiān)管措施，切實維護金融消費者的合法權益。

由奔馳新車漏油而牽扯出的奔馳女車主被收取“金融服務費”一事，監(jiān)管部門已介入。

一、貸款購車收取金融服務費

所謂“金融服務費”，業(yè)內并沒有官方統(tǒng)一的說法，總的來說，金融服務費主要和消費者購車時提供金融服務的公司、4S店有關，一般會根據不同的品牌、車型等，按照貸款金額的3%到5%來收取。

一位湖北武漢“星威”奔馳4S店銷售人員稱，貸款購車要收取金融服務費并開具發(fā)票，如果全款購車不會收取金融服務費但會減少優(yōu)惠力度，購車總價將提高。該人員還表示，“這個東西(金融服務費)是整個汽車行業(yè)都會有的東西，其實非常簡單，你車子價格的優(yōu)惠力度過大，就會通過金融服務費來保證提高車子的價格?！?/p>

奔馳女車主對“金融服務費”提出兩點質疑

根據奔馳女車主在錄音中的陳述，自己本可以全款買車，但當時工作人員向其推薦貸款利率只有3%左右的奔馳金融貸款，自己被“引誘”做了貸款。

對于“金融服務費”，奔馳女車主表示根本就不知道這個服務費，服務什么，幫她做了什么，以及為什么要交這個服務費。這個錢不能刷卡，是通過微信轉賬到4S店內一名員工的私人賬戶中，付完后僅開了一張收據，并沒有發(fā)票。

央視財經4月14日報道稱，據知情人透露，很多人在購買車的時候可能會選擇全款買，但是銷售都會讓他去用貸款的方式，因為銷售一般會給消費者兩個價格，一個是你全款購車的價格和一個貸款的價格，一般貸款購車價格會多優(yōu)惠一些，所以他就會引導消費者使用貸款購車，但是貸款中間可以收取，像貸款手續(xù)費，或者在店里面要購買全額保險之類的一系列服務，所以更傾向于引導消費者采用貸款購車的方式。

這位女車主認為，奔馳此舉涉嫌欺詐。首先，對于金融服務費，她在之前并不知情，是誰代表經銷商收的錢，錢最終流向何處都存疑。第二，既然是金融服務費，到底服務了哪些方面?在辦理奔馳金融業(yè)務時，該車主親自跑到銀行打流水，跑到公安局去辦居住證，4S店并未提供任何相關的服務。

奔馳否認收取“金融服務費”，但稱“金融產品相關信息請與授權經銷商確定”

二、車廠沒有金融服務費收費項目

一般而言，汽車廠商并沒有“金融服務費”這條收費項目。

4月14日晚，梅賽德斯-奔馳也曾回應央視財經稱，一向尊重并依照相關法律法規(guī)開展業(yè)務運營，不向經銷商及客戶收取任何金融服務手續(xù)費。

目前，國內有不少汽車廠商都設立了汽車金融子公司，專門從事汽車貸款等相關金融服務。而此次被銀保監(jiān)會展開調查的梅賽德斯-奔馳汽車金融有限公司正是戴姆勒股份公司旗下的汽車金融公司。

“天眼查”資料顯示，該公司為戴姆勒股份在華全資子公司，股東為戴姆勒股份公司和戴姆勒大中華區(qū)投資有限公司(后者由前者100%持股)，各持股52.2%和47.8%，成立于2005年9月，經營范圍包括提供購車貸款業(yè)務;接受汽車經銷商采購車輛貸款保證金和承租人汽車租賃保證金等。該公司涉訟信息較多，其中法院公告3508起，法律訴訟1747起，且多為金融合同借款糾紛。

奔馳官網以及奔馳汽車金融官網金融服務器頁面均發(fā)現，雖然都未顯示有金融服務費或相關手續(xù)費的說明，但在頁面尾部均列出了類似“特別說明”。

奔馳官網指出，“本產品網頁中提及的所有價格(包括整車、配件、金融產品等)均為廠商建議零售價格;廠商建議零售價格僅為建議，不具有任何約束力;具體的零售交易價格、產品配置及交易細節(jié)請與相關授權經銷商協(xié)商確定?！?/p>

奔馳汽車金融官網則提及，“廠商建議零售價格和產品信息僅供參考。奔馳金融公司金融產品的具體價格及細節(jié)以客戶與授權經銷商協(xié)商一致的最終零售價格為準。具體的零售交易價格、產品配置及金融產品相關信息請與授權經銷商確定。”

也就是說，雖然奔馳官方稱不向經銷商及客戶收取任何金融服務手續(xù)費，但其將金融產品相關信息交予授權經銷商確定后，是否應對經銷商違規(guī)收取“金融服務費”一事盡到監(jiān)督并要求整改，依然是值得關注的一點。

三、奔馳4S店仍收取金融服務費

奔馳4S店銷售稱金融服務費系奔馳金融收取，且能開發(fā)票。

一位武漢“寶利德”奔馳4S店銷售人員表示，現在仍會收取金融服務費，“這是奔馳金融收的，能開發(fā)票”。

對于此次奔馳女車主遇到的問題，這名銷售人員還表示，他們(奔馳女車主選擇的4S店西安利之星)好像是銷售直接把這個錢收了，沒有出示票據才把這個事情鬧大而且他們也沒有提前跟顧客說。

上述銷售還稱，車價可以少，或者多送點東西，但是金融服務費不能少。“說實話現在的話，真的現在賣車不掙錢，我給你多優(yōu)惠一點的話，(金融服務費)只是為了達到一個平衡，車價的一個平衡。”

一位河北石家莊“利星行”奔馳4S店銷售人員表示，所有的費用都有票據，包括金融服務費也能開正規(guī)的發(fā)票。

湖北武漢“星威”奔馳4S店的一位銷售人員稱，貸款購車要收取金融服務費并開具發(fā)票，如果全款購車不會收取金融服務費但會減少優(yōu)惠力度，購車總價將提高。

收取金融服務費相關糾紛頻發(fā)，此前已有判例要求銷售公司退還金融服務費

四、消費者維權案件

從近幾年的情況來看，消費者購車時因金融服務費而產生的相關糾紛頻頻發(fā)生。

2019年3·15期間，合肥市市場監(jiān)督管理局發(fā)布的2018年度消費維權典型案例中，4S店“違規(guī)收取金融服務費”在列。據中安在線3月14日報道，消費者在當地一家汽車銷售公司貸款購買一輛價值30萬元的品牌汽車，被告知要收取“金融服務”等費用共計1萬多元。在經市場監(jiān)管部門調解后，該公司取消了這些收費。

更早之前，已有與此相關的法院判例。

2018年1月，海淀法院網發(fā)布的一篇《對汽車金融服務費說“不”》案件快報顯示，消費者在購買機動車后，發(fā)現所購車輛中的包裝和防護材料毀損、拋棄，交車時里程數嚴重超過正常標準等不符合新車交車標準的情況。隨之將汽車銷售公司訴至法院，要求退還金融服務費3380元并支付金融服務費的3倍賠償等。

汽車銷售公司辯稱，不存在欺詐行為，雙方之間簽訂的合同中已經明確約定了金融服務費和上牌費。不過，法院經審理后認為，本案中，關于金融服務費，消費者采取分期貸款的方式購買汽車，其自會按照協(xié)議向銀行支付利息，汽車銷售公司自行收取金融服務費并無任何法律依據，應當退還。

此外，根據原銀監(jiān)會發(fā)布的《關于整治銀行業(yè)金融機構不規(guī)范經營的通知》要求，銀行業(yè)金融機構要遵循利費分離原則，嚴格區(qū)分收息和收費業(yè)務，不得將利息分解為費用收取，嚴禁變相提高利率。

售車給優(yōu)惠不能成為收取“金融服務費”的理由，已有判例要求退費。