市民服務(wù)熱線由各地政府設(shè)立，是一個提供24小時服務(wù)的公共平臺，市民朋友有任何問題都可以撥打這個電話。目前，武漢的市民服務(wù)熱線和城管服務(wù)熱線將合并，以后只需撥打一個電話即可。

武漢市民服務(wù)熱線電話多少

12345

市民服務(wù)熱線和城管服務(wù)熱線合并

從市城管執(zhí)法委獲悉，城管服務(wù)熱線12319與市民服務(wù)熱線12345已實現(xiàn)整合，今后市民參與城市管理、反映城市管理問題，只需撥打12345，即可享受“7×24小時”全天候人工服務(wù)。

2021年武漢市全面啟動全市政務(wù)服務(wù)便民熱線整合工作，根據(jù)要求，全市政務(wù)服務(wù)便民熱線全部歸并整合至12345市民服務(wù)熱線，語音號碼統(tǒng)一為“12345”，實現(xiàn)“一個號碼對外”。“一網(wǎng)通辦”是深化“放管服”改革的強力支撐。

據(jù)市城管執(zhí)法委指揮協(xié)調(diào)中心相關(guān)負責(zé)人介紹，12319城管服務(wù)熱線與12345市民服務(wù)熱線“雙線合璧”后，市民關(guān)于城市管理類相關(guān)訴求均由“12345市民服務(wù)熱線”作為前臺統(tǒng)一受理，然后以“工單”的形式通過后臺系統(tǒng)分派至武漢市城市管理執(zhí)法委員會指揮協(xié)調(diào)中心，指揮協(xié)調(diào)中心按照屬地管理原則進行協(xié)調(diào)轉(zhuǎn)辦，最終實現(xiàn)“一網(wǎng)通達、一單到底、一次處理、一次回告”，有效解決目前全市企業(yè)和群眾訴求多頭受理、多頭交辦、多頭考評等問題，最大限度地減輕基層負擔(dān)，提高行政效能。

據(jù)悉，目前，各區(qū)城管執(zhí)法局投訴件的辦理情況和滿意率均納入城市綜合管理和雙評議城管系統(tǒng)進行考核。自12319城管服務(wù)熱線并入12345市民服務(wù)熱線后，我市城市管理投訴件辦結(jié)率提升了3%，市民群眾滿意率提升了1%。