春節(jié)將至，春運的人潮也隨之來襲，春運大家除了買車票、火車票回家過年，買飛機票的人也不在少數(shù)，下面給大家解答民航春運相關熱點話題，看看有沒有你也關心的問題吧!

旅客出行機場有何便民服務舉措?

湖北機場集團：

一是推行智能化自助設施的使用。武漢天河機場在T3航站樓的E、F、F、K島均安裝有自助行李托運設備，還有智能化的自助登機閘機，可以感受與以往不一樣的出行體驗。

二是特殊旅客溫情服務。武漢機場在航站樓內值機柜臺、安檢通道上方顯示屏顯示特殊旅客標識，加強對特殊旅客的引導。在辦理值機手續(xù)區(qū)域，特殊旅客有專人引導協(xié)助辦理行李服務。對于行動不便的旅客武漢機場分別在T3航站樓的2、3、4號門內提供有愛心輪椅，建立一站式輪椅服務。對于不使用智能手機的老年旅客，武漢機場設立“無健康碼通道”，現(xiàn)場安排工作人員做好服務引導，幫助老年旅客做好健康核驗。在出發(fā)大廳設立人工服務柜臺，為老年旅客提供咨詢、指引及其他幫助。在航站樓內為老年旅客設置專用等候休息區(qū)，設立愛心專座。對符合要求的老年旅客發(fā)放愛心標貼，根據(jù)貼標提供免費電瓶車擺渡服務、安檢優(yōu)先通道、優(yōu)先安檢服務等。為方便老年旅客出行，武漢機場各航司值機區(qū)域均配備有老年旅客出行的急需物品：(1)是老年旅客閱讀帶LED燈30倍高倍手持放大鏡，便于老年旅客仔細閱讀出行細則;(2)是增加老年旅客專用品牌老花鏡，供旅客免費使用。

三是“易安檢”服務。“易安檢”是民航局為進一步方便廣大旅客乘機出行，建立的一種安全性和便捷性更高的新型安檢模式。旅客可以通過國家政務服務平臺或支付寶小程序中“民航公安服務”進行“易安檢”實名注冊認證，也可以在機場現(xiàn)場掃碼注冊。旅客可以在航班起飛前48小時內隨時預約服務，也可在機場臨時購票、當場注冊、即時預約、立等使用“易安檢”服務。除支付寶小程序外，后續(xù)還將開通微信小程序、百度等申請入口。預約成功后，旅客可以在詳情頁面內查看預約機場的“易安檢”通道詳情，包括通道名稱、服務時間、安檢方式等。另外各機場設置“易安檢”專用通道的位置各有不同，旅客需根據(jù)每次出行的實際行程，預約出發(fā)機場的“易安檢”服務。如果旅客預約成功后行程取消了，需要取消預約。如果未取消，就會造成“爽約”，爽約次數(shù)超過3次，會影響今后使用“易安檢”服務。

丟失身份證怎么保障旅客正常旅行?

湖北機場集團：通過搜索民航臨時乘機證明小程序獲取乘機證明二維碼便可辦理值機和安檢的相關手續(xù)，或者也可以前往樓內公安設置的臨時乘車身份證明處辦理臨時身份證。

三峽機場：自2019年1月24日起，三峽機場正式啟用民航電子臨時乘機身份證明辦理業(yè)務，旅客只需在候機樓現(xiàn)場掃描二維碼或在微信小程序上搜索“民航臨時乘機證明”即可辦理，通過信息比對、人臉識別后，即可獲取一張臨時乘機證明二維碼，憑此二維碼在三峽機場值機處辦理值機手續(xù)后，前往國內出發(fā)旅客1號安檢通道進行安全檢查。該證明有效期為15天，若超過15天則可再一次申辦，且不收取任何費用。

春運期間航司主推航線有哪些?

國航湖北分公司：春運期間國航將會加密武漢-重慶、武漢-深圳航線，作為北京冬奧會和冬殘奧會的官方航空客運合作伙伴，國航湖北分公司在武漢-北京(首都機場)精品航線上推出了專屬值機柜臺、專屬登機口、特色餐飲等。

南航湖北分公司：為便利人員往來，南航將新增武漢-廣州、武漢-惠州、武漢-北海、武漢-太原、武漢-重慶、武漢-成都等國內航線，優(yōu)化武漢-廣州、武漢-北京大興兩大快線產品，春運期間南航每日在武漢天河機場出港航班量將增至100班。此外，南航繼續(xù)使用B787豪華寬體客機執(zhí)飛武漢-北京、武漢-廣州、武漢-成都、武漢-深圳等主干航線，優(yōu)化航班時刻，精心打造武廣、武京快線品牌，便于廣大旅客隨到隨走，進一步提升乘機體驗。

東航武漢公司：東航重點增加武漢始發(fā)至中南、華東方向的航班，計劃加密武漢=廣州、深圳、上海、濟南、杭州等方向的航班;同時計劃新開武漢=柳州、武漢=揭陽汕頭、武漢=博鰲航班。

購票方式有哪些?有何優(yōu)惠活動?

國航湖北分公司：春運期間，國航在武漢-北京(首都機場)、武漢-成都、武漢-海口等熱點航線特價產品已經投放，旅客可在國航官方網站、國航移動APP客戶端、授權機票代理商處等渠道查詢購票。

南航湖北分公司：南航春運加班已陸續(xù)上線開放銷售，廣大旅客可通過“南方航空”手機APP、官方客服熱線95539、官方微信平臺、官網網站www.csair.com等渠道購票。每月28日是南航會員日，加入南航會員，不僅可享受會員日機票折扣、隨機抽獎、優(yōu)惠券領取等諸多福利，而且還有里程累計、在線選座、在線領取登機牌等乘機便利。

東航武漢公司：旅客可通過東航官網、東方航空APP進行購票。優(yōu)惠活動包括“一步到位”服務，即日起至2022年3月31日，乘坐武漢至上海虹橋往返航線的旅客將有機會感受購票、選座、值機一次完成的新體驗?？砧F聯(lián)運紅色旅游產品，即日起至2022年3月31日在東方航空APP“高鐵聯(lián)訂”專區(qū)購買武漢始發(fā)至所有國內航點(除上海虹橋、三亞、北海)的單程、往返程航班，適用艙位直減30元。旅客可以通過關注公眾號“東航武漢行”了解產品的詳細信息，具體信息請以官方渠道查詢?yōu)闇?。下一步，還計劃針對通過東航官網和APP首次購票的旅客，推出首乘特惠產品，便利旅客出行?！耙徊降轿弧辟徠辈僮髁鞒蹋菏褂脰|方航空官方購票渠道搜索并選擇航班，填寫乘機人資料信息，選擇座位，并選擇是否自動值機并辦理登機牌，點擊支付即購票完成。

疫情防控條件下退票規(guī)則有變化嗎?

國航湖北分公司：國航會在官網-信息查詢-服務公告欄內及時公布客票特殊處置方案，動態(tài)調整政策，方便旅客進行客票退改簽。

南航湖北分公司：南航提供全渠道退改服務，改變以往只能在原出票地退票、改期的規(guī)則，無論在機票代售點、還是第三方平臺購買的南航784國內機票，都能在南航APP和官方微信公眾號退票、改期，并且全自動化處理、退票秒到賬、改期秒處理。該舉措一方面有利于實現(xiàn)安全透明的機票退改，杜絕篡改航司退改簽政策的現(xiàn)象，另一方面極大提升了廣大旅客的機票退改體驗。