12345是各地政府專門供民眾反饋各類問題的公共服務平臺。該熱線一天24小時開通，有問題隨時都能撥打。那有網(wǎng)友在生活中遇到不公，想通過12345實名舉報，但又擔心會被報復。其實這個問題不用太過擔心，12345一定會保護好舉報人隱私的。

實名打了12345會遭報復嗎

不會遭到打擊報復，12345會對舉報電話進行保密。

據(jù)悉，政府服務中心經(jīng)過對公眾電話問題的分析，會針對性地將問題轉交給分支機構處理，不會涉及到舉報人。

打12345對個人有無影響

對個人不會有影響，因為12345就是為市民提供幫助的電話。

12345是用來幫助訴求人解決生活、生產(chǎn)中所遇困難和問題，是市委、市政府關注民生、傾聽民意的平臺。目前，全國各地政府已經(jīng)開通344條“12345政府服務熱線”。

12345打不通怎么辦

可以試著在12345前面加上區(qū)號。一般12345都是24小時開通，有客服人員輪崗全天候服務，高峰期打電話的人會比較多，可以稍后再試。

12345熱線服務范圍

1、服務范圍

“12345”政府服務熱線是市政府建立的公開電話、網(wǎng)絡綜合服務平臺，按照“統(tǒng)一受理、分類處理、限時辦結、過錯問責”和“誰主管、誰負責，誰辦理、誰答復”以及“首接負責制”的原則，辦理群眾對公共服務的咨詢、意見、批評、建議和投訴，受理市民需求的便民服務。

2、公共服務受理范圍

熱線目前受理新沂市政府行政管轄范圍內，事關城市建設、公用事業(yè)、房產(chǎn)管理、環(huán)境保護、市容城管、交通運輸、電子信息、經(jīng)濟財貿、治安消防、交通管理、市場管理、人事與社會保障、民政救濟、行政效能、文教衛(wèi)體、三農(nóng)問題、重大突發(fā)事件、其他事件等18類公共服務的咨詢、建議、投訴舉報和非緊急求助事項。

下列事項不屬于“12345”政府服務熱線受理范圍：

①涉及非新沂市行政管轄權范圍內的事項;

②涉及軍隊、武警管轄的事項以及“110”、“119”等緊急報警事項;

③涉及已進入訴訟程序、仲裁程序、行政審批、行政復議的事項;

④涉及國家機密、商業(yè)秘密、個人隱私的事項;

⑤涉及違反法律法規(guī)和社會公德的事項;

⑥反映的內容不具體，無法辦理和答復的事項;

3、便民服務受理范圍

熱線平臺作為免費的社會化便民服務信息平臺，目前可為位于市區(qū)范圍內(含新安街道辦事處、墨河街道辦事處、北溝街道辦事處、唐店街道辦事處的群眾免費提供家居服務、家電維修、房屋維修、水電維修、文化娛樂、婚喪嫁娶、廣告設計、開鎖、教育培訓等九類124項便民服務。

注意事項

市民撥打“12345”政府服務熱線或登錄本網(wǎng)站反映訴求，必須事實清晰，留下真實姓名及有效聯(lián)系方式，并注意以下幾點：

1、如有涉及生命和財產(chǎn)安全的緊急求助，市民應直接撥打110、119、120、122等應急電話。

2、訴求事項如涉及黨委、人大、政協(xié)、軍事、司法機關范圍的，市民應直接向這些單位的信訪投訴部門反映。

3、訴求事項已進入司法程序的(法院兩審或已判決)，市民應直接向市人大常委會、市委政法委或上一級司法機關反映。

4、已進入信訪程序的或已經(jīng)三級信訪部門審結的訴求事項，熱線不再受理。

5、群眾要求熱線提供市區(qū)范圍內便民服務的，需有明確合法訴求。熱線將按照“擇優(yōu)、就近”原則免費為訴求人推薦加盟服務商，請供求雙方在實施便民服務前按照市場經(jīng)濟規(guī)則和雙方自愿原則，自行約定便民服務內容、服務時間、服務質量與價格，在協(xié)商一致、誠實信用的基礎上供求雙方建立民事合同關系并各自承擔相應的法律責任。協(xié)商不成，訴求人可要求熱線另行推薦加盟服務商。

6、家長要對未成年人加強教育和管理，防止誤撥誤打。

7、對于無效電話，熱線話務人員會耐心說服、勸導;對于惡意騷擾電話，經(jīng)勸導仍反復撥打的，公安部門一經(jīng)查實將按《治安管理處罰法》相關規(guī)定追究責任。

8、利用熱線及本網(wǎng)站，無中生有、肆意誹謗或誣告他人的，一經(jīng)查實將按有關法律追究責任。