近日，武漢發(fā)布了9月1日至10月31日的“雙評(píng)議”排名，并對(duì)“雙評(píng)議”情況做了綜合分析，對(duì)于群眾不滿意的進(jìn)行反省，然后采取改正措施。

近日，武漢市治庸問責(zé)辦發(fā)布了2021年“雙評(píng)議”第六期月報(bào)，對(duì)9月1日至10月31日“雙評(píng)議”情況做了綜合分析。

“雙評(píng)議”系統(tǒng)排名

為壓緊壓實(shí)主體責(zé)任和主管責(zé)任，針對(duì)全市47個(gè)系統(tǒng)(行業(yè))，今年“雙評(píng)議”月報(bào)新增系統(tǒng)(行業(yè))排名和數(shù)據(jù)分析。9月1日至10月31日，政務(wù)服務(wù)、自然資源和規(guī)劃、街道系統(tǒng)(行業(yè))排名后三。其中，街道系統(tǒng)因服務(wù)效率、服務(wù)態(tài)度、投訴處置方式等方面的問題，排名倒數(shù)第一。

9月、10月兩月份不滿意評(píng)價(jià)152件

行政審批類不滿意評(píng)價(jià)占比最高

9月1日至10月31日，“武漢評(píng)議”平臺(tái)和“好差評(píng)”系統(tǒng)共收到不滿意評(píng)價(jià)357件。經(jīng)調(diào)查，認(rèn)定屬實(shí)152件，不屬實(shí)并予以撤銷205件。

從不滿意評(píng)價(jià)總體分布來看，各區(qū)不滿意評(píng)價(jià)數(shù)量占比80.26%，公共服務(wù)企業(yè)不滿意評(píng)價(jià)數(shù)量占比12.50%，市直部門不滿意評(píng)價(jià)數(shù)量占比7.24%。

從不滿意評(píng)價(jià)類型分布來看，行政審批類不滿意評(píng)價(jià)數(shù)量占比34.21%，辦理投訴類不滿意評(píng)價(jià)數(shù)量占比24.34%，執(zhí)法監(jiān)管類不滿意評(píng)價(jià)數(shù)量占比23.03%，公共服務(wù)類不滿意評(píng)價(jià)數(shù)量占比18.42%。

增加周末客服座席 開辟網(wǎng)上咨詢渠道

這些單位被評(píng)不滿意后這樣整改

《2021年7-8月“雙評(píng)議”通報(bào)》公布后，綜合排名靠后的市仲裁委辦、市市場(chǎng)監(jiān)管局、市城管執(zhí)法委等單位高度重視，組織各參評(píng)單位和部門認(rèn)真分析問題，迅速查找原因，認(rèn)真開展整改工作。

市仲裁委辦召開“雙評(píng)議”專題工作會(huì)議，認(rèn)真分析問題原因，研究整改措施，并對(duì)存在不滿意事項(xiàng)的兩個(gè)處室負(fù)責(zé)人進(jìn)行約談，要求確保整改工作落到實(shí)處。針對(duì)工作信息不暢通的問題，優(yōu)化崗位職責(zé)，整合前臺(tái)接待崗和立案咨詢崗，進(jìn)行統(tǒng)一管理;針對(duì)立案信息反饋不及時(shí)的問題，推出微信小程序網(wǎng)上立案功能，方便群眾查詢已申請(qǐng)案件流程信息。

市市場(chǎng)監(jiān)管局召開專題會(huì)議，通報(bào)全市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)存在的問題，對(duì)12家區(qū)局負(fù)責(zé)人進(jìn)行工作約談，要求各區(qū)認(rèn)真梳理問題，逐一制定整改舉措。針對(duì)辦件狀態(tài)顯示不準(zhǔn)確問題，組織市、區(qū)兩級(jí)登記機(jī)關(guān)進(jìn)行全面排查，對(duì)問題進(jìn)行梳理匯總，并積極與省、市有關(guān)部門溝通爭(zhēng)取支持。同時(shí)，迅速組織對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)，確保類似問題及時(shí)解決。

市城管執(zhí)法委組織相關(guān)供氣企業(yè)召開整改會(huì)議，對(duì)不滿意事項(xiàng)逐一分析，同時(shí)約談企業(yè)主要負(fù)責(zé)人。針對(duì)服務(wù)電話無法接通的問題，武鋼江南中燃燃?xì)?武漢)有限公司增加周末話務(wù)座席人員，同時(shí)開設(shè)微信公眾號(hào)咨詢渠道，及時(shí)為用戶答疑解惑;針對(duì)業(yè)務(wù)流程不優(yōu)化的問題，武漢東湖中石油昆侖燃?xì)庥邢薰局匦率崂順I(yè)務(wù)流程，并加大現(xiàn)代化信息設(shè)備投放，有效提升“一次辦”水平。