明明開通了視頻會員，但在觀看過程中還是會有廣告彈出，而且有的廣告想關閉十分不便。近期，浙江省消保委再度約談九大視音頻網(wǎng)站，要求各平臺必須抓緊整改，在11月12日前提交書面整改報告。

買了會員卻還要看廣告

據(jù)新聞報道，即便是會員，也可能觀影過程中看到前情提要廣告、暫停頁面廣告，片尾廣告、彈窗廣告、跑馬燈廣告等各種意想不到的操作。這還不算，更大的問題在于，一些廣告頁面極易誤點，跳轉(zhuǎn)至廣告頁面后，返回鍵設置較小，極難發(fā)現(xiàn)?；ㄥX開通了會員，還要忍受視頻中穿插的關不掉的層出不窮的廣告，消費者不免覺得上當受騙。

視頻平臺此前回應稱“片頭70秒以上的廣告是可以免的，劇中自帶的一些廣告內(nèi)容還是有的。”更有甚者表示，這是會員才可以看到的“專屬廣告”。如此理直氣壯的回應真讓人疑惑，消費者開通會員的意義何在呢?難道真的要VVIP、VVVIP無窮盡了嗎?此次上海市消保委點名約談，要求多家視頻平臺進行整改，正是對此事越演愈烈之下的回應，也是對消費者意見的公開回復。

開通會員后還要看廣告的問題，并非近期才引發(fā)消費者的不滿。2018年11月，蘇州大學法學院一名學生就因廣告問題將相關視頻平臺告上了法庭。2019年2月，浙江省消保委也曾組織消費維權義工及第三方調(diào)查機構針對視頻平臺會員費用、會員服務等方面進行了暗訪，其結果也不容樂觀。足見，消費者苦“花了VIP的錢并不能真正去除廣告”之久。

不合規(guī)之處的解決之道

視頻平臺不會不明白其中的道理和不合規(guī)之處。一方面，一手拿著廣告商的推廣費用一手收著用戶的會員費用的視頻平臺，占據(jù)著市場的有利地位，在利益的驅(qū)動下，以《會員協(xié)議》讓會員“接受”觀看非片頭廣告的行為;同時也認定了除了極少人拿出法律的武器維護自身權益外，絕大多數(shù)人仍是默默地忽略或者在社交平臺吐吐槽而已。這種行為顯然違反了《民法典》中關于保障雙方權益平衡的規(guī)定。

另一方面，即便《廣播電視廣告播出管理辦法》有相關的約束條款，如第17條規(guī)定，“播出電視劇時，不得在每集(以四十五分鐘計)中間以任何形式插播廣告。”第18條規(guī)定，“除電影、電視劇劇場或者節(jié)(欄)目冠名標識外，禁止播出任何形式的掛角廣告。”《廣告法》第44條規(guī)定，“應當顯著標明關閉標志，確保一鍵關閉”等規(guī)定，但畢竟打擊力度有限，也沒有形成一定的震懾力。大部分平臺侵犯消費者權益問題久久得不到解決，這或也是癥結所在。鑒于此，開通會員不免廣告的行為，真該好好管管了。

另外需厘清的是，近些年，為爭版權惡性競爭，導致視頻內(nèi)容購買價水漲船高也好，抱怨會員群體有限也罷，終究是平臺自身運營及行業(yè)整體運行中出現(xiàn)的問題，其結果不應轉(zhuǎn)嫁到消費者身上。

那邊廂，VIP會員的超前點播服務問題剛剛解決;這邊廂，開通VIP會員后依然要看五花八門的廣告的行為被點名。視頻平臺似乎總有著充沛的“創(chuàng)造力”在“利潤最大化”這件事上不遺余力，下一個套路在哪里，消費者可能不知，但相關部門不能不察。前段時間，視頻短劇《互聯(lián)網(wǎng)體檢》引起眾多網(wǎng)友的共鳴，一針見血地將互聯(lián)網(wǎng)中存在的“霸道”行為展露無余，也把消費者的無力與乏力明晃晃地呈現(xiàn)了出來。消費者為“魚肉”，傷害的不僅僅是一波人，還有市場本身。

顯然，針對類似“開通會員還要看廣告”等各類侵犯消費者權益的平臺行為，不能僅是一笑而過，也不能指望平臺突然良心發(fā)現(xiàn)。長效的投訴監(jiān)管機制、強硬的司法執(zhí)行效力、嚴格的懲戒機制，或依然是解決當下平臺問題的較為有效的方式。當然前提是，這些機制都得落到細處、落到實處。此次效果如何，拭目以待。

來源：光明網(wǎng)