武漢近期處于疫情防控期間，很多市民為保障生活需要，加大了物資采購儲備，如果此時個別超市和商家隨意漲價，市民該怎么辦呢?有哪些投訴渠道?相關部門對相關問題進行了答復。

個別超市和商家隨意漲價怎么辦？

市場監(jiān)管局和市商務局已發(fā)布《關于進一步做好保供穩(wěn)價工作的聯(lián)合公告》，全市13大商超企業(yè)已向社會作出公開承諾“保供應、不漲價”，市場監(jiān)管部門將加強執(zhí)法檢查，強化案件查處，對串通漲價、哄抬價格、囤積居奇、價格欺詐等擾亂市場秩序的行為，將依法從嚴從快查處并公開曝光。市民朋友如遇此情況也可通過12345、12315舉報。

其它相關商超購物問題答復

1、團優(yōu)選平臺等電商平臺、社區(qū)團購缺貨。

當前，市民為了保障居家生活需要，加大了生活物資采購儲備，導致各電商平臺訂單量大增，加之部分地區(qū)封控管理和部分平臺前置倉在封控區(qū)內，造成平臺出現(xiàn)貨物配送和補貨出現(xiàn)不及時現(xiàn)象，請市民諒解。當前，從各電商平臺了解，倉庫儲備充足，目前正在通過增加分揀人員，為保供企業(yè)協(xié)調辦理通行證，打通部分區(qū)域物流阻斷瓶頸，提升物流供應效率等措施保障電商平臺物資供應。

2、商平臺、外賣、社區(qū)團購送貨不準時。

因疫情影響，電商平臺訂單量大增，各平臺的配送資源有限，導致人力不足，送單不準時，請市民諒解。經(jīng)過一段時間的調整，各平臺會及時補貨并調動人力，組織外賣人員集體開展核酸檢測，辦理物資配送通行證，提高送單效率。

3、商平臺貨物配送不到位、點位設置太遠。

為疫情防控的需要，現(xiàn)階段鼓勵電商平臺進行無接觸配送。同時，因疫情防控需要，正在組織開展大規(guī)模核酸檢測，導致部分前置倉和網(wǎng)店臨時關閉，加之外賣配送人員也需進一步開展核酸檢測，當前配送員和點位設置變少，配送能力降低。特別是對于封控區(qū)，人員只進不出，配送人員無法正常出入，進一步影響了配送效率。目前，各平臺正在積極溝通，組織外賣人員開展核酸檢測，各級商務部門也在努力協(xié)調運力，辦理物資配送車輛通行證，加大配送效率。