停水是一件非常讓人煩惱的事，本周四東湖高新區(qū)這個(gè)小區(qū)及周邊沿線將計(jì)劃停水，部分小區(qū)水壓降低，你所在的小區(qū)在其中嗎，下面我們來看具體的停水范圍。

3月11日東湖高新萬(wàn)科紅郡計(jì)劃停水公告

停水時(shí)間：3月11日22:00--3月12日03:00

停水原因：考核表更換

停水降壓區(qū)域：萬(wàn)科紅郡及周邊第五大道上沿線用戶無(wú)水或水壓低。

延時(shí)來水區(qū)域：無(wú)

影響單位和小區(qū)：萬(wàn)科紅郡、現(xiàn)代森林小鎮(zhèn)、武大航域

注意事項(xiàng)：停水施工期間，請(qǐng)用戶注意關(guān)閉家中熱水器，水龍頭等，早完工早開水。

服務(wù)熱線：65520595 96510

供水影響區(qū)域示意圖：(注:紅方框?yàn)橥Ｋ秶?

供水熱線96510讓市民用水問題更暢通解決

3月8日，時(shí)值第111個(gè)國(guó)際婦女節(jié)，市水務(wù)集團(tuán)調(diào)度中心副主任、96510供水熱線負(fù)責(zé)人徐惠莉仍和她并肩作戰(zhàn)的50余名女同事，為市民解決供水問題。

96510是市水務(wù)集團(tuán)的供水熱線。 “作為直接了解市民用水難題的第一通道，關(guān)系著能否及時(shí)解決集團(tuán)供水范圍內(nèi)的用水訴求。必須要讓市民的感受從九分到十分滿意?！?/p>

“之前時(shí)常有人因?yàn)榇虿煌ü┧疅峋€投訴到市長(zhǎng)熱線。每一個(gè)投訴背后都代表一個(gè)家庭的用水問題得不到及時(shí)解決。”徐惠莉是供水熱線的負(fù)責(zé)人，也是使用城市供水服務(wù)的市民中的一份子。她曉得，當(dāng)家里水管爆了以后，如果打不通供水熱線時(shí)的焦慮心情。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，一年下來供水熱線受理電話超70萬(wàn)個(gè)，而同一時(shí)間當(dāng)值的接線員僅有20余人。如何讓每一個(gè)電話都能及時(shí)接通?

徐惠莉發(fā)現(xiàn)，過去單一的通話效率指標(biāo)考核恰恰使接線員容易和用戶長(zhǎng)時(shí)間通話，進(jìn)而擠占其他市民的需求。她調(diào)整考核指標(biāo)，“增加電話個(gè)數(shù)的考核，使用雙重指標(biāo)進(jìn)行考核?！?/p>

在她的努力下，2020年供水熱線的電話接通率達(dá)到99%以上，水務(wù)集團(tuán)受理群眾訴求的辦理效率和質(zhì)量穩(wěn)居市長(zhǎng)專線企事業(yè)辦件單位前三名。

作為全女子班的“領(lǐng)班”，她尤其自豪。“供水熱線肉眼可見的進(jìn)步后面，彰顯了我們女性的力量和能力。女性可不止能頂半邊天!”

在疫情期間，為了保證市民用水問題能及時(shí)受理，她主動(dòng)和50余名供水熱線的女同志在單位“封閉運(yùn)行”，“確保每一個(gè)隔離在家的市民的用水呼聲，我們都能聽得到?！?/p>

徐惠莉說，供水熱線的姑娘們有的家里有生病的老人，不少孩子還不會(huì)走路，卻都義無(wú)反顧跟著她在單位隔離工作，沒有一個(gè)人叫苦。從去年一月底到四月初這段期間，供水熱線沒有接到一起市民投訴。

在這個(gè)屬于她們自己的節(jié)日里，徐惠莉和姐妹們?nèi)詩(shī)^戰(zhàn)在一線，用女性力量架起溝通市民用水安全的橋梁。

來源：武漢水務(wù)集團(tuán)