現(xiàn)在科技越來(lái)越發(fā)達(dá)，很多人已經(jīng)很久都沒(méi)有用過(guò)現(xiàn)金了，不管買(mǎi)什么東西交什么錢(qián)都是直接用手機(jī)掃一下，輕松搞定。但是在輕松的背后，卻有很多老人的無(wú)奈，他們不會(huì)用智能手機(jī)，面對(duì)這樣的高科技社會(huì)顯得格外的手足無(wú)措！

湖北老人用現(xiàn)金交醫(yī)保被拒是怎么回事

近日，一老人冒雨用現(xiàn)金交醫(yī)保被拒的視頻引起網(wǎng)友熱議。

網(wǎng)傳視頻顯示，一老人獨(dú)自冒雨在柜臺(tái)交醫(yī)保，工作人員告訴老人，“不收現(xiàn)金，要么告訴親戚，要么你自己在手機(jī)上支付，(就)這兩個(gè)方式。”老人有些不知所措。

拒收現(xiàn)金違法!官方回應(yīng)：基層工作人員辦事欠靈活

24日，秭歸縣茅坪鎮(zhèn)西楚社區(qū)當(dāng)事工作人員回應(yīng)，當(dāng)時(shí)老人沒(méi)有相關(guān)證件，后續(xù)聯(lián)系了她的子女，子女已幫忙繳費(fèi)。

宜昌市醫(yī)保局回應(yīng)稱，基層工作人員辦事欠靈活，圖簡(jiǎn)單，正在調(diào)查處置。

宜昌市醫(yī)保局辦公室工作人員稱，“醫(yī)保的征收工作是稅務(wù)部門(mén)在負(fù)責(zé)，目前我們也正在和稅務(wù)部門(mén)溝通”，醫(yī)保繳納有多種繳費(fèi)方式，其中并沒(méi)有不收現(xiàn)金的相關(guān)規(guī)定。

秭歸縣茅坪鎮(zhèn)人民政府通過(guò)中共秭歸縣委宣傳部官方微博@秭歸發(fā)布 通報(bào)稱，事情發(fā)生后，該縣相關(guān)部門(mén)工作人員上門(mén)為老人辦理了居民醫(yī)保?！拔覀儗?jiān)持以人民為中心的服務(wù)理念，規(guī)范工作流程。相關(guān)調(diào)查正在進(jìn)行中。”

為什么不能更人性化一些?

有網(wǎng)友稱，能否關(guān)照一下老年人，讓智能化、個(gè)性化服務(wù)進(jìn)入社區(qū)方便老人。

還有網(wǎng)友提及了前不久，一94歲老人被抱到銀行做人臉識(shí)別的事情。

近日，有網(wǎng)友爆料稱，湖北廣水94歲的老奶奶行動(dòng)不便，為了激活社?？?，被子女抱著在銀行柜機(jī)前，進(jìn)行人臉識(shí)別。

視頻中，老人被家人抱起后趴在柜機(jī)上，老人的兩名家人左右攙扶著，膝蓋彎曲，雙手撐在柜機(jī)上，網(wǎng)點(diǎn)工作人員則站在一旁引導(dǎo)操作。

這則視頻曝光后迅速引發(fā)網(wǎng)友熱議，老人所在的農(nóng)行廣水市支行也在隨后發(fā)布情況說(shuō)明，稱該行“宣傳不到位、服務(wù)意識(shí)不濃”，“已及時(shí)趕到老人家中道歉”。

為什么不能更人性化一些?新華社評(píng)論指出，“讓數(shù)據(jù)多跑路、讓群眾少跑腿”在實(shí)踐中一再“卡殼”，說(shuō)到底還是服務(wù)意識(shí)缺失、責(zé)任心缺位。各類“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺(tái)建設(shè)好是基礎(chǔ)，應(yīng)用好、管理好是關(guān)鍵。每一環(huán)節(jié)都環(huán)環(huán)相扣，不“掉鏈子”，才能讓群眾少些麻煩與負(fù)擔(dān)，真正增加群眾對(duì)政策的獲得感。

便民利民，心到情意才會(huì)到。目前，盡管涉事銀行已作出回應(yīng)稱，此事的發(fā)生暴露了該行宣傳不到位、服務(wù)意識(shí)不濃的問(wèn)題，工作人員已趕到老人家中道歉。我們?nèi)砸穯?wèn)：與其事后上門(mén)道歉，為何事前沒(méi)能想到上門(mén)服務(wù)?舉一反三，相關(guān)部門(mén)和單位同樣也應(yīng)思考：對(duì)于確有人臉識(shí)別需求的事項(xiàng)，如何推出更多人性化的解決舉措?對(duì)于老人等特殊人群，能否更多進(jìn)行遠(yuǎn)程辦理或者預(yù)約上門(mén)辦理?相應(yīng)的便民制度執(zhí)行中，是否還有“打折扣”問(wèn)題?用實(shí)際行動(dòng)去回答好這一個(gè)個(gè)問(wèn)題，我們的工作離群眾滿意才能更近一些。