由于今日武漢市肺炎疫情的影響，為了給旅客們提供更完善的服務(wù)，攜程以及天津航空陸續(xù)推出了退改保障政策，有需要辦理改簽或者退款服務(wù)的客戶可以了解一下詳細的退改政策。

一、攜程關(guān)于此次疫情退改政策

1.被確診為新型冠狀病毒肺炎或因疑似新型冠狀肺炎被機場(港口)隔離勸返的用戶，以及作為密切接觸者的同行人，可免費取消攜程平臺預(yù)訂的全部產(chǎn)品，損失由攜程承擔(dān)。

2.針對即日起至1月31日春節(jié)期間武漢地區(qū)酒店、門票、用車訂單，攜程提供免費取消保障。目前武漢地區(qū)多數(shù)酒店接受協(xié)調(diào)，可無損退訂;對于無法協(xié)調(diào)的酒店訂單損失，攜程將為用戶承擔(dān)。

3.針對公共交通(機票、鐵路)的各類訂單，目前民航及鐵路部門暫未推出針對此次疫情的特殊退改政策，對于有退訂需求的用戶，攜程將竭盡全力與航空公司等產(chǎn)品提供方溝通，為用戶協(xié)調(diào)免費退訂或減少損失。

4.攜程也將密切關(guān)注民航、鐵路部門的退訂政策變化，及時響應(yīng)國家相關(guān)部門的要求，第一時間為用戶提供保障服務(wù)。

二、天津航空對武漢出港旅客提供退改政策

自2020年1月15日起，衛(wèi)生部門已在武漢天河機場T3航站樓入口設(shè)立體溫監(jiān)測點，對進入航站樓的所有旅客進行體溫檢測，如發(fā)現(xiàn)旅客存在發(fā)燒、發(fā)熱現(xiàn)象，有關(guān)部門將對旅客采取臨時隔離措施。為方便發(fā)熱旅客改期或退票，航班日期在2020年1月15日-2月29日，由天津航空實際承運的國內(nèi)航班，旅客可持加蓋武漢天河機場衛(wèi)生所印章的誤機證明文件，辦理免費改期一次或全額退票。