現(xiàn)在很多小區(qū)都配置有快遞柜，雖然快遞柜解決了快遞派送時收件人不在家的問題，但是也給很多人造成困擾。一些快遞員擅自將快遞放在智能快遞柜內(nèi)，收件人如果沒有及時查看取件信息，那么快遞就會被退回，尤其是水果生鮮類的產(chǎn)品，就會放壞。
從今年10月1日起，企業(yè)使用智能快件箱投遞快件，應(yīng)當征得收件人同意;收件人不同意使用智能快件箱投遞快件的，智能快件箱使用企業(yè)應(yīng)當按照快遞服務(wù)合同約定的地址提供投遞服務(wù)。同時還規(guī)定，寄遞詳情單注明快件內(nèi)件物品為生鮮產(chǎn)品、貴重物品的，智能快件箱使用企業(yè)不得使用智能快件箱投遞，與寄件人另有約定的除外。
智能快件箱使用企業(yè)按照約定將快件放至智能快件箱的，應(yīng)當及時通知收件人取出快件，告知收件人智能快件箱名稱、地址、快件保管期限等信息。除此之外智能快件箱運營企業(yè)應(yīng)當合理設(shè)置快件保管期限，保管期限內(nèi)不得向收件人收費。
2012年5月1日起，快遞服務(wù)系列國家標準正式實施。該標準規(guī)定，同城3天、異地7天快遞還沒有到就算徹底延誤，可向快遞企業(yè)索賠。
2012年5月28日起， 網(wǎng)上購物遭遇送貨難，節(jié)假日上門送貨不準點，超3天未送達每件快遞最高賠10元。由中國快遞協(xié)會牽頭，全國9大快遞企業(yè)與國內(nèi)最大電商網(wǎng)購平臺，天貓簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，共同打造電商社會化物流新標準。
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