再過兩日國家稅務(wù)總局將實(shí)施新的《納稅服務(wù)投訴管理辦法》，此次政策的實(shí)施將解決大多數(shù)納稅人反應(yīng)的投訴辦理時長以及辦理復(fù)雜等問題，提高投訴辦理效率，優(yōu)化辦理流程，同時建立了快速處理機(jī)制，具體內(nèi)容我們一起來了解一下。

一、8月1日正式實(shí)施《納稅服務(wù)投訴管理辦法》

根據(jù)國家稅務(wù)總局日前修訂出臺并將于8月1日正式實(shí)施的《納稅服務(wù)投訴管理辦法》，投訴人可以通過網(wǎng)絡(luò)、電話、信函或者當(dāng)面等方式提出實(shí)名投訴，既可以向本級稅務(wù)機(jī)關(guān)提交，也可以向其上級稅務(wù)機(jī)關(guān)提交。稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)于收到投訴后1個工作日內(nèi)決定是否受理，按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則辦理或轉(zhuǎn)辦。

新辦法明確了快速處理機(jī)制，對于稅務(wù)機(jī)關(guān)及其工作人員未準(zhǔn)確掌握稅收法律法規(guī)等導(dǎo)致納稅人應(yīng)享未享稅收優(yōu)惠政策的，自然人提出的個人所得稅和社保費(fèi)及非稅收入征繳服務(wù)的投訴，稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)自受理之日起3個工作日內(nèi)辦結(jié)。此外，投訴人認(rèn)為投訴處理結(jié)果顯失公正的，可以向上級稅務(wù)機(jī)關(guān)申請復(fù)核。

二、辦理時限全部壓縮50%

新辦法將各類投訴的辦理時限全部壓縮50%：受理審查環(huán)節(jié)由2個工作日壓縮為1個工作日，服務(wù)質(zhì)效、權(quán)益保護(hù)類投訴的辦理時限從20個工作日壓縮到10個工作日，服務(wù)言行類投訴的辦理時限從10個工作日壓縮至5個工作日。

三、規(guī)范投訴處理流程

1、接收和受理方面，對納稅人就同一事項(xiàng)通過不同渠道重復(fù)投訴的，規(guī)定了稅務(wù)機(jī)關(guān)可合并辦理。對納稅人反復(fù)投訴而沒有新證據(jù)的情形，規(guī)定了稅務(wù)機(jī)關(guān)終結(jié)調(diào)查的程序;

2、規(guī)范調(diào)查核實(shí)程序，明確了核實(shí)情況、溝通調(diào)解、提出意見等基本流程規(guī)定;

3、進(jìn)一步明確了投訴處理及反饋的要求，對稅務(wù)機(jī)關(guān)作出處理決定，實(shí)施結(jié)果反饋進(jìn)行了規(guī)范。

四、增加復(fù)核環(huán)節(jié)

針對納稅人對投訴處理結(jié)果有異議的情形，舊《辦法》沒有明確救濟(jì)途徑，導(dǎo)致納稅人纏訴問題有所增加。本次修訂將上級稅務(wù)機(jī)關(guān)復(fù)核作為救濟(jì)渠道，投訴人認(rèn)為投訴處理結(jié)果顯失公正的，可以向上級稅務(wù)機(jī)關(guān)申請復(fù)核，既完善了納稅人有效維權(quán)渠道，又可以通過復(fù)核機(jī)制的實(shí)施，加強(qiáng)上級機(jī)關(guān)對下級單位投訴處理的監(jiān)督管理。