你有想過(guò)創(chuàng)業(yè)嗎?你知道武漢創(chuàng)業(yè)氛圍有多火熱嗎?平均每個(gè)工作日就有近80家企業(yè)創(chuàng)辦成立。如果你不相信,去光谷公共服務(wù)呼叫中心看看。今年年初,光谷公共服務(wù)呼叫中心上線試運(yùn)行。運(yùn)行70多個(gè)工作日以來(lái),全部8名接線員已累計(jì)接聽(tīng)電話超4.8萬(wàn)人次。
2月13日,小米生態(tài)鏈企業(yè)武漢西山映畫(huà)文化傳播有限公司的人員撥打027-67880666電話反映:談業(yè)務(wù)時(shí)需要最新的企業(yè)工商信息,但由于不久前剛剛辦理經(jīng)營(yíng)范圍變更,網(wǎng)上還查不到,不知啥時(shí)候能看到最新版。
接線員解釋,從接收材料開(kāi)始,經(jīng)過(guò)五道流程,上傳還須時(shí)日,但可嘗試早已施行的“加急辦”。
當(dāng)班的劉巖巍介紹:“以往,企業(yè)申請(qǐng)‘加急辦’,必須到窗口辦理,但我們已在年初嘗試電話申請(qǐng)備案,讓企業(yè)少跑這一趟路”,他當(dāng)即聯(lián)絡(luò)后臺(tái)。經(jīng)加急掃描檔案,24小時(shí)不到,企業(yè)在相關(guān)平臺(tái)上查詢到了信息,一點(diǎn)沒(méi)誤事。
從呼叫中心成立以來(lái),截至目前已通過(guò)電話受理60件“加急辦”事務(wù)。
來(lái)武漢不到兩個(gè)月,好活(武漢)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司已談成幾筆業(yè)務(wù),其中不乏與知名互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的技術(shù)外包合作。“對(duì)方很看重我們是自貿(mào)片區(qū)企業(yè)這個(gè)‘金字招牌’!”
上月,總部在東部沿海城市的好活網(wǎng)絡(luò)科技有限公司,想在內(nèi)地自貿(mào)區(qū)開(kāi)展電子商務(wù)業(yè)務(wù),武漢區(qū)域負(fù)責(zé)人程輝撥打光谷公共服務(wù)呼叫中心電話,咨詢來(lái)漢開(kāi)辦公司的事項(xiàng)。
咨詢中,接線員熱心提示,程輝目前的租住地不在湖北自貿(mào)區(qū)武漢片區(qū)內(nèi),并在電話中詳細(xì)解釋自貿(mào)片區(qū)范圍、提示公司注冊(cè)所需材料。
當(dāng)周,程輝按圖索驥搬進(jìn)了新的辦公場(chǎng)所,又赴窗口順利辦理了企業(yè)工商登記,“不到一周就拿到了營(yíng)業(yè)執(zhí)照,開(kāi)始洽談業(yè)務(wù)了。當(dāng)時(shí)在內(nèi)地幾個(gè)城市里,選能享受自貿(mào)區(qū)政策的、辦事效率又高的地方落戶,選中了光谷,沒(méi)選錯(cuò)!”
“光谷不是首次設(shè)立政務(wù)咨詢電話,但采取呼叫中心建設(shè)模式,還是首次”,武漢東湖新技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)政務(wù)服務(wù)局商事登記中心主任杭珂介紹,自2015年8月搬入光谷東的光谷公共服務(wù)中心,隨著硬件不斷升級(jí)的就是服務(wù)。
杭珂介紹:“近年來(lái),光谷漸成企業(yè)樂(lè)土,今年一季度新注冊(cè)企業(yè)達(dá)4852家,同比增長(zhǎng)近三成。來(lái)此注冊(cè)公司、辦理各種商事業(yè)務(wù)的,業(yè)務(wù)量占據(jù)全市1/4,增速還在攀升,窗口人很多,每天咨詢電話響個(gè)不停。”為解決企業(yè)反映電話咨詢等待時(shí)間長(zhǎng)、打不通的痛點(diǎn),呼叫中心以熱門(mén)的商事登記的7項(xiàng)業(yè)務(wù)為試點(diǎn),正式上線運(yùn)行,并將8個(gè)業(yè)務(wù)咨詢電話整合為027-67880666,以確保市民在2分鐘內(nèi)能打進(jìn)電話。
截至4月初,呼叫中心已累計(jì)接通電話超4.8萬(wàn)人次;最高峰時(shí),來(lái)電量曾一天突破1000次。
目前,呼叫中心選定政務(wù)服務(wù)總咨詢和商事登記7項(xiàng)業(yè)務(wù)作為試點(diǎn),成效明顯,未來(lái)光谷公共服務(wù)呼叫中心將以不斷優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境,提升辦事體驗(yàn)為目標(biāo),加大非緊急類熱線整合力度,加速“一號(hào)響應(yīng)”的服務(wù)提升。
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