乘坐火車或高鐵需要重點(diǎn)旅客預(yù)約服務(wù)的本人或親友，可通過12306app、12306官網(wǎng)在開車前72小時(shí)至12小時(shí)進(jìn)行預(yù)約；若錯(cuò)過預(yù)約時(shí)間或者臨時(shí)需要服務(wù)，可撥打“區(qū)號(hào)+12306”或是相應(yīng)鐵路局的服務(wù)電話進(jìn)行預(yù)約。

預(yù)約方式

需要重點(diǎn)旅客預(yù)約服務(wù)的本人或親友，可通過線上或線下的方式進(jìn)行預(yù)約。

1、手機(jī)App預(yù)約

在12306App首頁“溫馨服務(wù)”中，選擇“重點(diǎn)旅客預(yù)約”服務(wù)，接下來填寫“重點(diǎn)旅客預(yù)約單”，留下聯(lián)系方式。

2、官網(wǎng)預(yù)約

登錄12306官方網(wǎng)站，預(yù)約重點(diǎn)旅客服務(wù)。旅客需要在開車前72小時(shí)至開車前12小時(shí)上網(wǎng)預(yù)約。

3、電話預(yù)約

如果錯(cuò)過網(wǎng)站預(yù)約時(shí)間或者臨時(shí)需要服務(wù)，旅客可以撥打“區(qū)號(hào)+12306”或是相應(yīng)鐵路局的服務(wù)電話預(yù)約重點(diǎn)旅客服務(wù)。

服務(wù)范圍

1、重點(diǎn)旅客

老、幼、病、殘、孕等重點(diǎn)旅客

2、需依靠輔助器具行動(dòng)的特殊重點(diǎn)旅客

因年齡、行為、身體狀況等原因在旅行中依靠輔助器具才能行動(dòng)等需特殊照顧的特殊重點(diǎn)旅客

3、特殊重點(diǎn)旅客服務(wù)

（1）無陪伴年長旅客服務(wù)

（2）無陪伴孕婦旅客服務(wù)

（3）視覺/聽覺障礙 旅客服務(wù)

（4）輪椅/擔(dān)架(車)行動(dòng)障礙旅客服務(wù)

（5）攜帶導(dǎo)盲犬旅客服務(wù)

預(yù)約規(guī)則

進(jìn)一步放寬了旅客預(yù)約時(shí)限，由“乘車站列車開車前72小時(shí)內(nèi)”調(diào)整為“開車前6小時(shí)至預(yù)售期內(nèi)”。 距離開車前不足6小時(shí)的，可到車站12306服務(wù)臺(tái)、綜合服務(wù)中心現(xiàn)場(chǎng)提出申請(qǐng)，辦理時(shí)限原則上不晚于開車前60分鐘。接到預(yù)約申請(qǐng)后，鐵路部門將及時(shí)進(jìn)行審核辦理并反饋受理情況，符合條件的，按規(guī)定提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。