近日，交通運輸部發(fā)布了最新版《鐵路旅客運輸規(guī)程》，將于2023年1月1日正式實施。新規(guī)主要對兒童購票、退票退款等方面進行了優(yōu)化，重點內(nèi)容歡迎來了解看看。

1、兒童票按年齡或身高銷售

針對社會關(guān)注的兒童票銷售標準，新《客規(guī)》區(qū)分了車票實名制和非實名制的情形，分別按照年齡和身高銷售兒童票，切實為兒童購票乘車提供優(yōu)惠、便利。

《鐵路旅客運輸規(guī)程》第十二條規(guī)定：除需要乘坐火車通勤上學(xué)的學(xué)生和鐵路運輸企業(yè)同意在旅途中監(jiān)護的兒童外，實行車票實名制情況下未滿14周歲或者未實行車票實名制情況下身高不足1.5米的兒童，應(yīng)當(dāng)隨同成年人旅客旅行。

實行車票實名制的，年滿6周歲且未滿14周歲的兒童應(yīng)當(dāng)購買兒童優(yōu)惠票;年滿14周歲的兒童，應(yīng)當(dāng)購買全價票。每一名持票成年人旅客可以免費攜帶一名未滿6周歲且不單獨占用席位的兒童乘車;超過一名時，超過人數(shù)應(yīng)當(dāng)購買兒童優(yōu)惠票。

未實行車票實名制的，身高1.2米且不足1.5米的兒童應(yīng)當(dāng)購買兒童優(yōu)惠票;身高達到1.5米的兒童，應(yīng)當(dāng)購買全價票。每一名持票成年人旅客可以免費攜帶一名身高未達到1.2米且不單獨占用席位的兒童乘車;超過一名時，超過人數(shù)應(yīng)當(dāng)購買兒童優(yōu)惠票。

兒童優(yōu)惠票的車次、席別應(yīng)當(dāng)與同行成年人所持車票相同，到站不得遠于成年人車票的到站。按上述規(guī)定享受免費乘車的兒童單獨占用席位時，應(yīng)當(dāng)購買兒童優(yōu)惠票。

此外，新《客規(guī)》第十三條還規(guī)定：旅客攜帶免費乘車兒童時，應(yīng)當(dāng)提前告知鐵路運輸企業(yè)，鐵路運輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)為免費乘車兒童出具乘車憑證。實行車票實名制的，免費乘車兒童檢票和乘車時需要提供有效身份證件。

2、霸座可報警

《鐵路旅客運輸規(guī)程》第二十八條明確：鐵路運輸企業(yè)發(fā)現(xiàn)變造、偽造車票或者證件乘車，霸座或者其他擾亂秩序的行為，應(yīng)當(dāng)及時報告公安機關(guān)。

《鐵路旅客運輸規(guī)程》第二十九條指出，對下列旅客，鐵路運輸企業(yè)可以拒絕運輸：

(一)有本規(guī)程第二十七條第一款規(guī)定的情形之一，拒不支付應(yīng)補票款、加收票款的;

(二)不接受安全檢查的;

(三)購買實名制車票但不接受身份信息核驗，或者車票所記載身份信息與所持身份證件或者真實身份不符的;

(四)按照《中華人民共和國傳染病防治法》等傳染病防治的法律、行政法規(guī)和國家有關(guān)規(guī)定，應(yīng)當(dāng)實施隔離管理的;

(五)擾亂車站、列車秩序，嚴重精神障礙和醉酒等有可能危及列車安全或者其他旅客以及鐵路運輸企業(yè)工作人員人身安全的;

(六)國家規(guī)定的其他情況。

旅客不聽從鐵路運輸企業(yè)工作人員勸阻，堅持攜帶或者夾帶危險物品或者違禁物品的，鐵路運輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)拒絕運輸。對涉嫌違反治安管理的行為應(yīng)當(dāng)及時報告公安機關(guān)。

3、退款手續(xù)應(yīng)在7個工作日內(nèi)完成

新《客規(guī)》規(guī)定對學(xué)生、殘疾軍人、傷殘人民警察、國家綜合性消防救援隊伍殘疾人員等群體實行優(yōu)惠(待)票。

針對改簽和退票環(huán)節(jié)，明確了各情形下的改簽和退票原則性要求，并明確了退款期限，確保最大程度保護旅客合法權(quán)益。如：因鐵路運輸企業(yè)原因或者自然災(zāi)害等其他不能正常運輸情形導(dǎo)致旅客不能按車票記載的時間、車次、車廂號、席別和席位號乘車時，鐵路運輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照旅客的要求辦理退票或者改由其他車次或者席位運送旅客。重新安排的席位票價高于原票價時，超過部分不予補收;低于原票價時，應(yīng)當(dāng)退還票價差額。對前款規(guī)定的情形，鐵路運輸企業(yè)不得收取退票費。

旅客辦理退票、申請退款后，鐵路運輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)在7個工作日內(nèi)辦理完成退款手續(xù)。

新《客規(guī)》還與鐵路旅客車票實名制管理辦法相銜接，明確車票實名制管理，切實維護鐵路旅客運輸秩序和安全。(綜合交通運輸部網(wǎng)站、北京青年報等)

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https://xxgk.mot.gov.cn/2020/jigou/fgs/202211/t20221117_3710710.html