還有兩天就是雙十一啦，各位準備剁手了沒，自從雙十一從光棍節(jié)變?yōu)橘徫锕?jié)之后帶動了大家的購物熱情和消費水平。雙十一買家最關心的就是自己的包裹什么時候到而快遞行業(yè)擔心的是人手不夠想辦法應對。以順豐為主快遞公司為了保質(zhì)保量做出相應的方案應對雙十一。

中秋至年底歷來是快遞行業(yè)的業(yè)務高峰期，而自從2009年開始，隨著網(wǎng)絡購物節(jié)“光棍節(jié)”的興起，每年雙十一快遞數(shù)量都對于整個物流行業(yè)是一次大考，今年也不例外。

記者從湖北順豐了解到，針對每年的雙十一，順豐都會提前對市場做調(diào)研預測，以此為基礎制定相應預案，經(jīng)過多年積累已形成一套成熟高效的應對方案。在今年，為了保證服務質(zhì)量，該公司早在幾個月前就開始著手準備雙十一備戰(zhàn)方案，以應對今年高速增長的業(yè)務量。

加人加車加班次 快遞公司“三加”備戰(zhàn)

湖北順豐相關負責人向記者介紹，應對雙十一，首要就是資源上的儲備和投入。

“首先在人員配備上，在雙十一之前，湖北順豐就已經(jīng)通過招聘快遞員、引進臨時工等方式補充人員，在雙十一期間，將采取一拖一(即快遞員親戚朋友來幫忙)、靈活派遣人員(外包人員)、三線職能團隊支援等形式增加2000多名儲備人員，保證雙十一期間的人手充足?！边@位負責人還透露，“包括我們公司的管理崗位人員，在雙十一期間，都要下到基層一線幫助快遞員進行快件的收取和派送。”

在車輛配備方面，湖北順豐通過與車輛外包商簽訂合作協(xié)議增加近1000臺營運車輛，用于快件干線、支線、接駁等方面的運輸。

“以往的時候，我們快遞員在晚上6點之后的派送量已經(jīng)很小了，但是在雙十一期間，我們會專門增加一個晚上6點到10點的派送時間段?！焙表権S相關負責人表示，公司會在雙十一期間為快遞員提供補給慰問等多樣式的員工關懷，以保障員工在業(yè)務高峰期間的正常工作。

“根據(jù)以往經(jīng)驗來看，有時候我們的快遞員甚至還要工作到9點以后，所以也想通過媒體向廣大市民倡議，請理解一下我們的快遞員，給他們一個微笑，他們真的非常辛苦?！边@位負責人說道。

“剁手黨”請注意 13號你們的快遞最多

湖北順豐相關負責人介紹，根據(jù)公司進行的業(yè)務量預測，今年雙十一高峰將會從11月11日持續(xù)至11月20日。收件在11月12日將達到頂峰，大客戶的收件量同比增幅在26%以上，環(huán)比9月份增長136%以上。從12日起逐漸進入派件高峰期，在13日將達到派件峰值，峰值同比去年增長20%以上，環(huán)比9月份增長136%以上。

相信很多市民都遇到過快遞送來，自己沒在家，自己回家，快遞員卻又去別處送貨的情形，很多人都會擔心在雙十一這樣的情況會更加頻繁。業(yè)內(nèi)人士介紹，雙十一期間，在快遞員滿負荷運轉(zhuǎn)的情況下，快遞公司會增加更多的其他派送途徑。

以湖北順豐為例，目前該公司已投放豐巢快遞柜4000余個，開拓簽約了400余家合作便利店。當市民不方便接收快遞時，可要求快遞員將包裹放至最近的快遞柜或便利店，以便在最短時間內(nèi)收取。

業(yè)內(nèi)人士還建議，市民在雙十一購物時，應盡量預估快遞包裹到達時間，寫清地址，避免出現(xiàn)包裹送到單位人卻在家里無法收取的情況發(fā)生。

同時雙十一期間，市民如果有包裹要收取，一定要保持電話暢通，盡量不要拒接或者屏蔽陌生電話，尤其本市號碼，以免出現(xiàn)快遞員無法聯(lián)系而不能投遞的情況。

另外，市民在雙十一如果想往外寄包裹，在不是特別緊急的情況下，建議可以合理避開雙十一高峰。同時，由于在雙十一期間，人工客服通常都會比較繁忙，市民在快遞下單的時候，可以通過順豐的APP、微信公眾號等下單，以節(jié)省您的時間。

還需要提醒大家的是，現(xiàn)在郵寄包裹必須實名制，廣大市民在郵寄包裹時一定要攜帶您的本人身份證，以免耽誤您的時間。